No mundo em rápida evolução da tecnologia de gerenciamento da força de trabalho, os ciclos de inovação precisam ser rápidos e eficientes para enfrentar os desafios dinâmicos dos negócios. Na Aspect, gostamos de chamar isso de “inovação focada”. Em vez de criar uma ampla rede para enfrentar desafios generalizados, nos aprofundamos no foco para criar nossos ciclos de inovação com base em desafios exclusivos de gerenciamento da força de trabalho.
Mas como exatamente a inovação focada beneficiará sua organização? Bem, vamos dar uma olhada.
O gerenciamento da força de trabalho evoluiu
Não vivemos mais em uma era em que as planilhas são uma forma eficiente de gerenciar uma força de trabalho. As abordagens tradicionais não conseguem atender aos requisitos modernos de empresas de grande porte. À medida que os negócios cresceram, as tecnologias evoluíram e os modelos de trabalho migraram para espaços híbridos ou remotos — as inovações no gerenciamento da força de trabalho precisaram ser acompanhadas rapidamente.
Os fornecedores multifuncionais geralmente adotam uma abordagem única para inovação, com os avanços do WFM geralmente ficando em segundo plano em relação aos recursos de CCaaS e CX. Empresas com necessidades dinâmicas e crescentes de gerenciamento da força de trabalho exigem soluções especializadas com inovação focada para se manterem à frente da concorrência.
O custo da inovação indefinida da força de trabalho
Quando os fornecedores despriorizam a inovação no gerenciamento da força de trabalho, tanto a produtividade quanto a eficiência de custos sofrem. O desenvolvimento desfocado pode fazer com que as organizações comprometam suas necessidades de força de trabalho ao adotar soluções amplas que não abordam com eficácia seus desafios específicos.
Sem inovação focada, as organizações correm o risco de perder a eficiência no engajamento dos funcionários, na precisão das previsões e na eficácia do agendamento, afetando, em última instância, a produtividade e seus resultados. Complexidades adicionais com integrações, implementação, implantação e adoção podem gerar custos ocultos, especialmente quando os provedores multifuncionais não conseguem priorizar esses elementos.
Saiba mais sobre o porquê soluções focadas na força de trabalho são mais econômicas do que as opções completas.
Vantagens da inovação focada no gerenciamento da força de trabalho
Ao considerar fornecedores e software de WFM, é importante discutir os benefícios da inovação focada em relação às soluções generalizadas.
Como inovadora específica para WFM, a Aspect oferece:
- Uma compreensão mais profunda dos desafios do setor. A Aspect tem amplo conhecimento dos desafios do setor e soluções personalizadas com foco específico na tecnologia de gerenciamento da força de trabalho.
- Capacidades precisas de resolução de problemas. Com décadas de experiência em tecnologia direcionada à força de trabalho em pesquisa e desenvolvimento intencionais, a Aspect está equipada para resolver com precisão problemas como agendamento complexo e turnos intradiários em tempo real.
- Desenvolvimento e implantação mais rápidos de novos recursos. A inovação focada permite o rápido desenvolvimento e implantação de recursos impactantes e específicos do WFM, proporcionando resultados mais rápidos para sua empresa.
- Melhor ROI geral. Ciclos de inovação oportunos, recursos robustos e integrações simplificadas encontradas em Soluções de gerenciamento de força de trabalho da Aspect fornecer melhor retorno sobre o investimento.
Continue lendo sobre maneiras de maximize seu ROI com soluções focadas, como a Aspect Workforce.
Principais áreas de inovação focada na gestão da força de trabalho
A inovação focada da Aspect prioriza a solução direta dos desafios dos clientes, incluindo:
- Otimização de agendamento orientada por IA. Simplifique o agendamento complexo por meio de Experiência da Aspect Workforce, que usa análise preditiva para equilibrar as preferências dos funcionários, as solicitações de folga e os requisitos de pessoal da organização.
- Análise de desempenho em tempo real. Obtenha insights acionáveis e em tempo real em todos os canais para otimizar o desempenho e ajustar as estratégias à medida que as necessidades de sua empresa mudam.
- Flexibilidade plug-and-play. As integrações simplificadas em sua pilha de tecnologia existente ajudam a minimizar as interrupções nas operações e a promover crescimento e escalabilidade contínuos.
- Integração unificada de back-office. Obtenha uma visão holística de sua força de trabalho com uma plataforma que dá importância às capacidades dos agentes da linha de frente e dos funcionários administrativos.
Interessado nas capacidades de back-office da Aspect? Leia mais sobre como nosso As soluções WFM podem unificar as equipes de front-office e back-office.
O poder da inovação focada
A inovação focada é essencial para o sucesso do gerenciamento da força de trabalho, com fornecedores especializados fornecendo resultados com mais eficiência do que fornecedores multifuncionais. Com um foco único na otimização da força de trabalho, as soluções da Aspect melhoram a eficiência, reduzem a complexidade e promovem economia de custos.
