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Un software eficaz de gestión del rendimiento puede ayudar a los centros de contacto a mejorar la productividad de los empleados, fomentar la mejora continua y mejorar las interacciones con los clientes al proporcionar comentarios en tiempo real, seguimiento de objetivos e información basada en datos.

El cumplimiento del cronograma puede afectar tanto a la productividad de la fuerza laboral como a la satisfacción del cliente. Analicemos las estrategias y herramientas para mejorar el cumplimiento mediante mejores prácticas de programación, el seguimiento del desempeño y la inversión en el compromiso de los empleados.

En esta entrega de «Ask Aspect», Colin Whelan comparte sus puntos de vista como experto sobre el papel cambiante de la IA en la gestión de la fuerza laboral, la importancia de las estrategias centradas en los colegas y cómo el equilibrio flexible entre la vida laboral y personal está remodelando las operaciones de los centros de contacto.

Durante la serie de seminarios web Tomorrow's Workforce, los expertos compartieron consejos invaluables sobre cómo navegar por el complejo proceso de evaluación, compra y creación de relaciones con los proveedores de software para centros de contacto.

Cree un plan de acción paso a paso para comprar e implementar software de centro de contacto que ayude a su organización a navegar por el proceso de toma de decisiones, garantizar una implementación fluida y medir el éxito a largo plazo.

Analicemos cómo los estudios de casos reales pueden proporcionar información y lecciones valiosas para guiar sus decisiones de compra de software para centros de contacto, ayudándole a comprender los resultados cuantificables y los desafíos a los que se enfrentan organizaciones similares.

«Ask Aspect» ofrece información exclusiva de veteranos del sector, empezando por Alec Bowman-Clarke, un experimentado experto en gestión de la fuerza laboral, que comparte sus puntos de vista sobre la evolución del papel de la IA y la importancia de la formación y el apoyo para resolver los complejos desafíos de la fuerza laboral.

Una parte que a menudo se olvida del proceso de compra de software para centros de contacto: comprender y gestionar el proceso de compra interno de su organización. Siga leyendo para conocer las estrategias para planificar el proceso, involucrar a las partes interesadas, obtener la aprobación de los presupuestos y negociar los contratos para garantizar una compra exitosa y sin problemas.

Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.

ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.

Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.

Descubra cómo Simply Business transformó su centro de contacto al aumentar la participación de los agentes y el rendimiento de ventas con Aspect League.