Qué hay de nuevo

Transforma tu experiencia de administración con las últimas mejoras de Aspect WFX

Tome el control de la administración de su fuerza laboral con potentes mejoras en nuestras capacidades de administración y programación:

• ✨ Controles de administración más inteligentes - Gestión mejorada de la clasificación, la paginación y la zona horaria para una gestión de equipos sin problemas
• 🎯 Gestión inteligente de la programación - Gestión mejorada de solicitudes de varios días y mensajes de error fáciles de usar que hablan su idioma
• ⚡ Gestión de actividades mejorada - Perfecto para necesidades de programación complejas con una validación mejorada y un soporte de actividades de varios días

No permita que la complejidad de la administración de la fuerza laboral lo frene. ¡Actualízate a WFX hoy mismo para disfrutar de una experiencia de administración más intuitiva, eficiente y potente!

Registro de cambios

Administración de administradores

• FIJO: No aparece ningún resultado al hacer clic en el botón de paginación o en la lista desplegable
• FIJO: Los nombres de los empleados no se ordenan correctamente
• FIJO: No aparecen resultados al ordenar las columnas en orden ascendente o descendente
• FIJO: Las solicitudes ahora se muestran correctamente según la zona horaria del administrador

Gestión de cronogramas

• FIJO: Los mensajes de error ahora muestran texto fácil de usar
• FIJO: Los detalles de la solicitud ahora se muestran correctamente para las solicitudes de varios días cuando la opción «Aprobar parcialmente» está habilitada
• FIJO: Visualización incorrecta de las actividades de varios días dentro del mismo día
• FIJO: Falta la validación de la marca de tiempo para los detalles de cambio de la solicitud
• FIJO: No se pueden agregar varias actividades a la «Preferencia de actividades repetitivas» cuando se usa el botón de copiar durante las operaciones de edición y guardado para la función de preferencias de programación

Mejore su experiencia de gestión de personal con las últimas mejoras de WFX

Disfrute de una gestión fluida de la programación con nuestra funcionalidad mejorada de arrastrar y soltar, que hace que la planificación de la fuerza laboral sea más intuitiva que nunca. Nuestro sistema de calendario inteligente ahora ofrece:

• Gestión inteligente de las zonas horarias y conservación mejorada de la fecha en toda la navegación
• Vistas mejoradas del panel lateral para un mejor seguimiento y visualización de la actividad
• Capacidades refinadas de visualización y administración de segmentos

Además, hemos simplificado nuestro sistema de notificaciones para eliminar las entradas duplicadas y proporcionar información más clara, lo que garantiza que se mantenga al tanto de la gestión de su fuerza laboral sin esfuerzo.

No dejes que las complejidades de la programación detengan a tu equipo. ¡Actualízate a WFX hoy mismo y disfruta del futuro de la gestión de la fuerza laboral!

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

• MEJORADO: Sensibilidad de la función de arrastrar y soltar.
• FIJO: El panel lateral de visualización no muestra información gráfica después de seleccionar una actividad y, a continuación, pasar a una semana que no se haya cargado anteriormente.
• FIJO: Validación de valores incorrecta después de borrar el campo Inicio al seleccionar una actividad de todo el día.
• FIJO: El día actual en la vista de programación está mal enfocado cuando la fecha de la zona horaria del usuario es diferente a la de UTC.
• FIJO: Las selecciones de fecha y vista de calendario no se conservan después de navegar a Notificaciones y volver a la vista de calendario.
• FIJO: Forma de esquina incorrecta para los segmentos que comienzan un día y terminan otro.
• FIJO: El día/mes/semana actual se abre incorrectamente al cambiar la vista de programación con un segmento seleccionado.

Notificaciones

• FIJO: Las actividades duplicadas aparecen en la vista previa del calendario del Centro de notificaciones al ver una sola solicitud de programación.

Actualice su solución de administración de personal hoy mismo

Consulta nuestras últimas mejoras en la gestión de horarios.

Programación más rápida e inteligente

Disfrute de un proceso de programación simplificado con nuestro selector de tiempo intuitivo y una vista diaria inteligente que le muestra automáticamente lo que más le importa.

Experiencia de usuario mejorada

Navegue sin esfuerzo con los tipos de actividad ordenados alfabéticamente y las potentes funciones de búsqueda en Schedule Preference.

Seguridad y confiabilidad sólidas

Hemos reforzado nuestro sistema de permisos y corregido problemas críticos de validación de la programación para garantizar que sus horarios sean siempre precisos y seguros.

Notificaciones inteligentes y análisis predictivos

Manténgase informado con nuestro sistema de notificaciones mejorado y benefíciese de las predicciones de disponibilidad inteligentes que agilizan su proceso de aprobación.

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

Mejoras

• Selector de tiempo simplificado e intuitivo.
• Al hacer clic en la vista del día, se muestra automáticamente el día actual y no el principio de la semana si la vista semanal contiene la fecha actual.
• Ordenó alfabéticamente el menú desplegable del tipo de actividad en los paneles Preferencias de programación y Solicitud de cambio.
• Vista del menú desplegable Disponibilidad cuando no se muestran datos.

Correcciones

• Los campos de fecha desaparecen cuando aparece un mensaje de error relacionado con la fecha.
• La validación del selector de hora de inicio/finalización permite de forma incorrecta actividades de más de 24 horas.
• Las sugerencias de cambio de horario proporcionaron incorrectamente fechas en el pasado.
• Los segmentos seleccionados ya no se resaltan después de navegar a diferentes días o semanas.
• La acción de cambio de tamaño no funciona al crear una nueva actividad en el calendario.
• Cuando el usuario actualiza la página, la barra lateral seleccionada no se vuelve a abrir.
• Los usuarios sin los permisos adecuados pueden editar y enviar solicitudes de programación.
• El estado de la solicitud muestra incorrectamente Rechazada en lugar de Rechazada.
• Los días con segmentos tienen colores de fuente incorrectos.
• La entrada manual de las preferencias de programación muestra un error de campo y evita los cambios en el formato de las horas.

Notificaciones

• Nuevo: Se agregó información sobre herramientas para el botón de notificación.
• Mejorado: El panel de formato de hora de la Configuración personal tiene etiquetas configuradas en 12 y 24 horas.

Análisis predictivo

• Mejorado: Las selecciones de la capa de disponibilidad se aplican automáticamente cuando se usa Approval Prediction.

Prepárate para la última mejora de Aspect WFX.

Nuestra versión de servicio del 3 de marzo de 2025 brinda a su fuerza laboral una administración de cronogramas aún más fluida.

Experiencia de demostración mejorada
‍Póngase manos a la obra con nuestra potente plataforma a través de nuestro nuevo espacio de trabajo y datos de demostración, perfectos para probar nuestras completas funciones de administración.

⚡ Administración de calendarios más inteligente
‍Hemos mejorado nuestra funcionalidad de calendario con:

• Valores predeterminados de tiempo inteligentes que se adaptan a su horario
• Navegación y resaltado de segmentos más fluidos
• Gestión mejorada de eventos durante todo el día
• Opciones de disponibilidad mejoradas

🔄 Sincronización sólida de datos
‍Disfrute de una sincronización de datos más fiable con pantallas de notificaciones fijas y tiempos de sincronización mejorados.

No se pierda la oportunidad de transformar la gestión de su fuerza laboral en una experiencia más intuitiva y eficiente. ¡Prueba Aspect WFX hoy mismo!

Registro de cambios

Integración

• NUEVO: Espacio de trabajo de demostración y datos de demostración disponibles para cuentas nuevas.
• FIJO: La funcionalidad de sincronización de datos de notificaciones no muestra los datos correctos.
• FIJO: Los valores de fecha y hora de Next Sync son incorrectos para los datos de empleado y horario.

Administración de administradores

• NUEVO: Las cuentas nuevas pueden probar las funciones de administración en el espacio de trabajo de demostración.

Gestión de cronogramas

• MEJORADO: Se agregaron opciones «No aplicables» al menú desplegable Disponibilidad.
• FIJO: El selector de fecha/hora ya no se expande fuera de la pantalla.
• FIJO: Los segmentos seleccionados permanecen resaltados al navegar a diferentes semanas del calendario.
• FIJO: Los nuevos eventos que duran todo el día ya no desaparecen al navegar a la vista diaria.
• FIJO: La carga inicial del calendario ya no se realiza de forma predeterminada a las 12 a.m. Ahora el valor predeterminado es 2 horas antes de la hora actual.
• FIJO: Problema al usar la función de arrastre para cambiar el tamaño de un segmento recién agregado.

Notificaciones

• NUEVO: Se agregó el módulo del centro de notificaciones al espacio de trabajo de datos de demostración.
• FIJO: Cuando se utilizan datos de demostración, se muestra una hora de notificación incorrecta en el centro de notificaciones.

Revolucione la administración de su fuerza laboral

Presentamos Aspect Workforce Experience (WFX), su solución integral para la gestión moderna de la fuerza laboral, ¡ahora disponible en todo EE. UU.!

Capacite a sus administradores

Tome el control con una integración perfecta de WFM, una administración de usuarios optimizada y potentes herramientas administrativas. Gestione su equipo sin problemas con nuestro sistema de invitaciones fácil de usar y nuestra configuración flexible.

Transforme la gestión de la programación

Experimente la programación reinventada con vistas dinámicas, funcionalidad de arrastrar y soltar e información sobre el personal en tiempo real. Nuestro sistema inteligente le permite:

• ✨ Vea y administre los cronogramas con una flexibilidad sin precedentes
• 📊 Tome decisiones basadas en datos con superposiciones instantáneas de personal
• 🔄 Gestione los cambios masivos de cronograma de manera eficiente
• ⚡ Crear y aplicar preferencias de programación inteligentes

Manténgase conectado, manténgase informado

No te pierdas nada con nuestro completo sistema de notificaciones. Reciba alertas en tiempo real, controle el estado de las solicitudes y mantenga canales de comunicación claros en toda su organización.

Inteligencia impulsada por IA

Tome decisiones de programación más inteligentes con nuestros análisis predictivos de vanguardia. Nuestro sistema de predicción de aprobaciones ayuda a optimizar las solicitudes de programación, lo que ahorra tiempo y mejora la satisfacción de su fuerza laboral.

Registro de cambios

Integración

• Solicite la integración con la información y los datos existentes de WFM

Administración de administradores

• Envíe invitaciones de registro a otros administradores o empleados.
• Reenviar las invitaciones.
• Filtra una lista grande de empleados.
• Ver los estados de las invitaciones.
• Eliminar usuarios.
• Solicita la integración con WFM.
• Edita la zona horaria y el formato horario.

Gestión de cronogramas

• Consulta la programación por día, semana o mes.
• Vea y edite fácilmente las actividades programadas.
• Usa la función de arrastrar y soltar al crear o editar una nueva solicitud de actividad.
• Compare la actividad original con la actividad solicitada una al lado de la otra (representada por una pantalla visual con líneas punteadas).
• Consulta la disponibilidad de personal y los saldos de grupos o equipos mediante superposiciones.
• Consulta los saldos de horas de trabajo y tiempo libre disponibles al pasar el ratón sobre un segmento (esto incluye el tiempo extra y el tiempo extra).
• Envía varias solicitudes de cambio de horario a la vez.
• Permita la aprobación parcial (por día) al enviar varias solicitudes de programación.
• Agregue un comentario al enviar la solicitud.
• Cree, aplique, edite o elimine una preferencia de programación.
• Agregue una preferencia para los turnos, las actividades o las actividades repetitivas.
• Genere nuevas solicitudes de actividad aplicando una preferencia de programación y, a continuación, compare la diferencia con su programación real.
• Envíe varias solicitudes de actividad (de forma masiva) que se generen a partir de una preferencia de programación.

Notificaciones

• Reciba alertas en tiempo real para las actualizaciones de la programación.
• Consulta todas las notificaciones en un solo lugar.
• Ver la notificación de decisión con una explicación.
• Responder a las notificaciones de decisión.
• Haga una selección múltiple y márquela como Leída o No leída.
• Rastrea el estado de una solicitud.
• Vista previa del cronograma.

Análisis predictivo

• Utilice la predicción de aprobación para ver si una solicitud se aprobará o no en función de los datos de saldo de personal en tiempo real.
• Consulta las sugerencias de solicitudes de baja probabilidad.

Aspect WorkforceOS v.24.1 ya está disponible

Presentamos las capacidades de previsión del volumen de llamadas junto con mejoras en los plazos intradía, las restricciones de personal y la reprevisión automática. Mejore sus operaciones con potentes actualizaciones desarrolladas para optimizar los procesos y permitir que su fuerza laboral tome decisiones basadas en datos.

Registro de cambios: gestión de la programación

Nuevas funciones

Previsión del volumen de llamadas utilizando datos históricos y factores externos proporcionados.

Mejoras‍

• Gestión mejorada del flujo de trabajo con Net Staff
• Configuración masiva de fechas de finalización para las habilidades de los empleados
• Reprevisión automática en IDP: introduce un trabajo de ejecución automática configurable y opcional que refleja la funcionalidad existente de «diferencia entre lo real y lo previsto» que se encuentra en la opción Repronosticar.
• Ya está disponible una opción para el cronograma intradía del cronograma de pruebas, que permite a nuestros analistas de la fuerza laboral ver visualmente el impacto en el tiempo fuera de línea programado, los descansos y los horarios para comer, antes de que se publiquen los cronogramas.
• Restricciones de personal mínimas/máximas para el cálculo del personal objetivo
• Funcionalidad mejorada de copiar/pegar datos en RD Access
• El campo Antigüedad del empleado en WEM se actualizó para eliminar su estado como campo obligatorio.
• La interfaz de solicitud de segmentos se ha actualizado para mejorar la experiencia del usuario al seleccionar automáticamente la casilla «Todo el día» de forma predeterminada.

Fijo

El icono de nota se ha reintroducido en la vista de segmentos de WEM para los usuarios web de WFM.

Nos complace anunciar el lanzamiento de Aspect WorkforceOS v24, una nueva y poderosa actualización diseñada para ayudar a su organización a trabajar de manera más inteligente, rápida y eficiente que nunca. Creada teniendo en cuenta sus comentarios, la versión 24 presenta funciones que ofrecen un impacto empresarial real, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos, mejorar la colaboración y optimizar las operaciones de su fuerza laboral con facilidad.

Compromiso con la innovación a través del cambio de marca

El regreso de la marca Aspect refleja nuestra dedicación a la innovación continua, al tiempo que aprovechamos nuestra rica herencia y experiencia en la industria. Es más que un simple cambio visual: refuerza nuestra promesa de ofrecer las soluciones preparadas para el futuro que necesita para mantenerse a la vanguardia en un panorama de gestión de la fuerza laboral en rápida evolución.

Empoderamiento mediante la personalización

Con nuevas funciones que permiten a los administradores configurar los KPI de forma independiente, la versión 24 le da el control. No necesita soporte externo: configure y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento que más importan a su empresa, lo que permite una toma de decisiones más rápida y una gestión del rendimiento más eficaz.

Gestión de calidad mejorada para obtener mejores resultados empresariales

La versión 24 introduce condiciones de fallo avanzadas que ofrecen evaluaciones más precisas dentro de sus procesos de gestión de la calidad. Estas funciones mejoradas garantizan que sus estándares de calidad no solo se cumplan, sino que se adapten fácilmente.

Nuevas funciones de seguridad para una mayor protección

Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar nuestra postura de seguridad, WorkForceOS™ v24 presenta varias mejoras. Estas mejoras de seguridad incluyen la sustitución de tecnologías más antiguas y la implementación de claves de cifrado más sofisticadas para garantizar que sus datos estén protegidos de manera efectiva contra las amenazas en evolución.

Integración y gestión de datos impecables

Nuestras nuevas integraciones con UJET y Twilio mejoran los canales de comunicación y la sincronización de datos, lo que aumenta la productividad de los agentes y mejora la satisfacción de los clientes. Estas integraciones perfectas ayudan a tu equipo a ofrecer una mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, a mantener la eficiencia y la fiabilidad en todas sus operaciones.

WorkforceOS™ v24 no es solo una actualización de producto

Es un cambio poderoso que permite a su equipo trabajar de manera más inteligente y mantener su negocio funcionando de manera eficiente. Ya sea que se centre en la optimización del rendimiento, la gestión de la calidad o en mejorar el servicio al cliente mediante mejores integraciones, la versión 24 ofrece la flexibilidad y la innovación que su empresa necesita para tener éxito.