Qué hay de nuevo

Transform Your Workforce with Aspect Cloud Workforce (the new experience)

🚀 Take Control of Your Schedule with Powerful New Tools

• Monitor and optimize your Schedule Adherence in real-time with our intuitive new tool that gives employees visibility into their performance.
• Transform shift coordination with our new Community Board where employees can easily communicate, see potential conflicts, and make intelligent trade decisions.

💼 Empower Your Team with Next-Generation Scheduling

• Improve your scheduling process with our intuitive Shift Bidding system featuring drag-and-drop functionality and comprehensive shift details.
• Give your workforce planners a powerful Admin Forecast Dashboard to visualize scenarios, explore data interactively, and reduce scheduling inefficiencies.

🔐 Streamline Onboarding with Automatic Federation

• Say goodbye to manual invites and registration with our Automatic Employee Onboarding that instantly activates accounts through Federation.

Changelog

• NEW: Schedule Adherence
  • New tool for Employees to proactively monitor and understand their adherence to assigned schedules.
  • Gives visibility into Employee’s schedule adherence
• NEW: Community Board
  • New tool for Employees to communicate and coordinate trades.
  • Easily see shift types or potential conflicts.
  • Gives Employees information needed to make smart trade decisions.
• NEW: Shift Bidding
  • New shift bidding system that enhances employee scheduling through an intuitive interface
  • Offers drag-and-drop functionality and detailed shift information.
• NEW: Admin Forecast Dashboard
  • Dedicated interface that allows Workforce analysts and planners to visualize and validate forecast scenarios created from WFM for staffing.
  • Improves transparency and provides admins with an interactive environment for data exploration.
  • Reduces scheduling inefficiencies by offering a simple, accessible forecasting experience within Aspect Cloud Workforce (the new experience).
• NEW: Automatic Employee Onboarding
  • Federation implementation now automates employee user onboarding.
  • Removes invite and registration requirements to activate user account for tenants that activate Federation.
  • Activates employee accounts in Aspect Cloud Workforce (the new experience) for tenants that activate Federation.
• FIXED: Minor bug fixes

🔔 Never Miss a Beat with Our New Notification Center!

Introducing the Notification Center in Aspect Workforce App 1.5.1 — your ultimate command center for staying on top of everything that matters:

• Notification Updates at Your Fingertips — Track request statuses and monitor changes as they happen with our system that refreshes every 60 seconds.
• Total Awareness, Zero Effort — Instantly see important announcements, schedule changes, and request updates all in one centralized hub.
• Take Action Without The Detours — Edit requests, submit new ones, or make adjustments directly from your notifications — no more navigating through multiple screens.

Changelog

• NEW: Notification Center
  • View all notifications in one place from an in-app Notification Center.
  • In-app Notifications —  View request details and track the status of current and past requests (system updates every 60 seconds).
  • Notifications for announcements including schedule changes and announcements from administrators.
  • Take action on notifications directly within the notification center—such as editing requests, resubmitting requests, or creating new ones—without navigating to another page.
• IMPROVED: Activity Name, Icon and number of Changes now shows in Requests Viewer List.‍
• IMPROVED: Faster Activity type loading in Request submission form.‍
• FIXED: Minor Bug Fixes.

🔐 Unlock a New Era of Secure Authentication with Federated Login!

• Single Sign-On Simplicity - Enable your team to access WFX through your organization's trusted Identity Provider, creating a smoother, more secure experience without juggling multiple credentials
• Enterprise-Ready Integration - Compatible with Azure Entra ID now, with more providers like OKTA coming soon
• Industry-Standard Security - Built on SAML 2.0 for robust protection your IT team will appreciate

Changelog

• NEW: Federated Login — Federated Login enables consistent authentication across Aspect products through standards-based SSO. Users sign in via their organization's Identity Provider, creating a smoother, more secure experience without maintaining separate Aspect WFX credentials.
  • Aspect WFX Federated Login is compatible with Azure Entra ID (additional providers like OKTA added soon)
  • Configured independently in IdP (on client side) from any existing Aspect products (WEM, WFM)
  • Uses SAML 2.0 standard
  • Service Provider (SP) initiated login (IdP initiated is not available at this time but may be in the future)
• FIXED: Minor bug fixes

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Empower your workforce with smart and secure mobile management

🔐 Seamless Security - Access workforce tools instantly with Federated Login, eliminating separate passwords while maintaining enterprise-grade security.

🔄 Always Up-to-Date -  Stay current with timely alerts that let you know when new features and improvements are available.

📊 Crystal-Clear Request Management - Make informed decisions with our enhanced partial approval system that clearly shows which requests succeeded and which need attention.

Changelog

• NEW: Federated Login — Use federated credentials to authenticate in the mobile app without needing a separate password
• NEW:  In-app alert when a newer version of the app is available
• IMPROVED: Partial approval requests now display a clear breakdown of successfully submitted and failed request components
• IMPROVED: Removed ability to submit changes to a non-pending request
• IMPROVED: Enhanced user interface elements for better user experience
• FIXED: Minor bug fixes

¡Actualice la gestión de su fuerza laboral con funciones nuevas y mejoradas!

• 📆 Intercambios de turnos: los empleados ahora pueden coordinar sin problemas los intercambios de turnos completos en una sola solicitud, con la asignación inteligente de franjas horarias, la superposición visual de la programación y la validación automática de la compatibilidad, todo ello con notificaciones en tiempo real que mantienen a todos informados.
• 🧑 ‍ 💼 Incorporación de empleados simplificada: los administradores ahora pueden encontrar e invitar fácilmente a los usuarios de WFM más rápido que nunca. Nuestros resultados mejorados de clasificación, filtrado y búsqueda ultrarrápidos reducen drásticamente el tiempo de incorporación y los gastos administrativos.

Registro de cambios

• NUEVO: Shift Exchanges: mejora nuestra capacidad actual de negociación por turnos al permitir a los empleados coordinar las operaciones bidireccionales en una sola solicitud
  • Opción de elegir entre regalar un turno o cambiarlo por otro
  • Posibilidad de que los remitentes especifiquen en qué franjas horarias están dispuestos a trabajar a cambio
  • Superposición visual que muestra los horarios de intercambio disponibles para los receptores
  • Validación automática para garantizar la compatibilidad comercial
  • Notificaciones en tiempo real durante todo el proceso de Shift Exchange
• MEJORADO: Incorporación mejorada de empleados para administradores
  • Capacidades de búsqueda mejoradas en la página Invitar empleados, lo que facilita a los administradores la búsqueda de usuarios de WFM
  • Busca empleados fácilmente añadiendo una letra o un nombre
  • Opciones de clasificación y filtrado mejoradas específicamente para el proceso de invitación de empleados (sin cambios en la pantalla de administración de usuarios)
  • Resultados de búsqueda más rápidos

• FIJO: Correcciones de errores menores

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Mejore la experiencia de su fuerza laboral con el nuevo panel de control de WFX

💻 Aumente la productividad del equipo con nuestro nuevo panel de empleados que ofrece horarios diarios, herramientas con un solo clic y métricas en tiempo real. Nuestro sistema integrado de solicitudes comerciales garantiza que todos los miembros del equipo estén informados sobre los cambios en las solicitudes comerciales.

📅 Gestione las solicitudes de personal de manera eficiente con nuestra nueva tabla Mis solicitudes, que muestra el estado, la posición en la lista de espera y los motivos de denegación y permite editar fácilmente las solicitudes rechazadas, todo en una cómoda vista.

Registro de cambios

• NUEVO: Panel de empleados
  • Diseño de tablero rediseñado que proporciona una usabilidad mejorada
  • Presentación de la programación del día actual
  • Acceso con un solo clic a todas las funciones de visualización y administración de horarios
  • Integración con Workforce para mostrar las métricas clave de rendimiento
  • Actualizaciones de estado de apertura y oferta para solicitudes comerciales
• NUEVO: tabla Mis solicitudes
  • Ver todas las solicitudes y su estado
  • Muestra la posición en la lista de espera para las solicitudes pendientes
  • Muestra el motivo detallado de la denegación de la solicitud
  • Editar y volver a enviar las solicitudes denegadas

• FIJO: Correcciones de errores menores

Mejore su experiencia de gestión de la fuerza laboral con funciones mejoradas

• 📱 Sistema de gestión de solicitudes simplificado para gestionar las necesidades de la fuerza laboral de manera eficiente.
• ⚡ Programación inteligente con valores predeterminados de tiempo inteligentes para que la planificación de las actividades sea más intuitiva que nunca.

Registro de cambios

• NUEVO: Posibilidad de ver los saldos de las cuentas personales y grupales
• NUEVO: sección de solicitudes para ver y gestionar las solicitudes
• MEJORADO: La hora predeterminada de inicio de la nueva actividad se establece de forma predeterminada en el siguiente intervalo de 30 minutos
• FIJO: Correcciones de errores menores

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Presentamos los saldos personales

• 💫 Actualizaciones de saldo en tiempo real y actualizaciones instantáneas de datos
• 📊 Opciones de visualización flexibles entre segmentos y tipos de saldo personal
• 🔍 Capacidades de filtrado avanzadas para un análisis de datos preciso
• ⏰ Seguimiento de saldos actualizado al minuto con actualizaciones con fecha y hora

Registro de cambios

• NUEVO: Tabla de saldos personales
  • Navega por periodos de fechas específicos para ver el historial de uso
  • Actualiza los datos en tiempo real
  • Seleccione entre los tipos de saldo segmentado y personal
  • Filtrar datos mediante opciones avanzadas
  • Ver los saldos actuales con fecha y hora (por ejemplo, «a partir del 25 de diciembre de 2006: + 40:00 «)
• FIJO: Correcciones de errores menores

El comercio por turnos llega a WFX: una nueva era de programación flexible

Lleve la flexibilidad de su fuerza laboral al siguiente nivel con nuestra nueva capacidad de cambio de turnos. Ahora sus empleados pueden ofrecer sin problemas sus turnos programados a sus compañeros de trabajo mediante intercambios intuitivos de ida y vuelta.

✨ Ventajas clave:

• Proceso de negociación sencillo que se integra con sus sistemas WFM existentes
• Las notificaciones en tiempo real mantienen a todos informados
• Mantenga el control con reglas y procesos comerciales integrados

Ofrezca a sus empleados la flexibilidad que necesitan y mantenga sus operaciones funcionando sin problemas.

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

• NUEVO: Trading por turnos (v1): los empleados ahora pueden ofrecer sus turnos programados a sus compañeros de trabajo mediante operaciones de ida. Esta función funciona con los procesos y normas comerciales existentes de WFM, y mantiene a los empleados actualizados mediante notificaciones sobre su situación profesional.
• FIJO: Correcciones de errores menores

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¡Disfrute de una gestión de la fuerza laboral más inteligente con nuestras últimas actualizaciones de aplicaciones móviles!

• ✨ Administración inteligente de varios días - Obtenga más control con nuestra nueva opción de aprobación parcial para actividades de varios días
• 🎯 Gestión inteligente de fechas - Disfrute de una programación de actividades sin interrupciones con valores predeterminados inteligentes y sincronización automática de la hora
• ⚡ Experiencia de usuario mejorada - Acceda a la información de su perfil y a la documentación y gestione múltiples actividades con facilidad

Registro de cambios

• NUEVO: Opción para habilitar la aprobación parcial para solicitudes de actividades de varios días.
• MEJORADO: La sección Configuración ahora muestra la información del perfil, los detalles de la cuenta y un enlace a la documentación de ayuda.
• MEJORADO: Al enviar varias solicitudes de actividad, las actividades recién agregadas aparecen en la parte superior de la lista de cambios en un estado expandido.
• MEJORADO: Al modificar los horarios de las actividades, la fecha de finalización se sincroniza automáticamente con los cambios de fecha de inicio y pasa de forma predeterminada a una hora más tarde (o el mismo día para los eventos que duran todo el día).
• MEJORADO: Al crear una actividad nueva, las fechas de inicio y finalización se establecen automáticamente de forma predeterminada en la fecha del calendario seleccionada actualmente.
• FIJO: Correcciones de errores menores

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¡Disfrute de una gestión de la programación perfecta como nunca antes con las últimas actualizaciones de WFX!

Hemos mejorado tu experiencia de programación con:

• ✨ Gestión de actividades más inteligente - Disfrute de un posicionamiento inteligente al final de los tiempos y de una mejor programación de actividades repetitivas para patrones mensuales
• ⚡ Experiencia de usuario mejorada - Soporte completo para las preferencias de formato horario de 24 horas y el manejo de caracteres especiales en los campos de notas

Tome el control de la programación de su fuerza laboral hoy mismo con estas mejoras que hacen que la administración del tiempo de su equipo sea más intuitiva que nunca.

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

• FIJO: Cuando una actividad supera la parte inferior de la pantalla, la hora de finalización se reposiciona por sí sola.
• FIJO: En las actividades repetitivas, cuando se seleccionan «Repetir todos los meses» y «Repetir el día de la semana», las actividades se programan incorrectamente si la fecha de «inicio» no es el primer día del mes.
• FIJO: El selector de hora para las solicitudes de adición o edición ahora muestra el formato de reloj de 24 horas cuando los usuarios han seleccionado la visualización de la hora de 24 horas en su configuración.
• FIJO: El campo Memo ahora acepta caracteres especiales que anteriormente causaban errores.

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¡Pon la gestión de la fuerza laboral en manos de tu primera línea con la nueva aplicación móvil Aspect Workforce!

• 📱 Gestión fluida del calendario - Navega sin esfuerzo por tu agenda con suaves gestos de deslizamiento y una interfaz intuitiva
• ⚡ Máxima flexibilidad - Envía varias solicitudes de actividad simultáneamente mientras mantienes tu calendario a la vista
• 🛠️ Control total - Realice ajustes en la programación sobre la marcha y envíe nuevas solicitudes de actividad con facilidad
• 🔧 Soporte confiable - Acceda a la asistencia técnica enviando registros de diagnóstico desde la aplicación

Registro de cambios

• NUEVO: Consulta tu agenda a través de una interfaz de calendario intuitiva
• NUEVO: Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha entre los días naturales
• NUEVO: Realizar modificaciones en las actividades existentes
• NUEVO: Enviar nuevas solicitudes de actividad
• NUEVO: Enviar varias solicitudes de actividad a la vez
• NUEVO: Posibilidad de seguir viendo tu calendario mientras realizas una nueva solicitud de actividad mediante la barra de progreso
• NUEVO: Enviar los archivos de registro a nuestro equipo de soporte técnico para su análisis

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Bienvenido a Aspect WorkforceOS v.24.2

La versión 24.2 de Aspect WorkForceOS ya está disponible e incluye actualizaciones diseñadas para agilizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y abordar los problemas de rendimiento del sistema. Los usuarios de la administración de horarios verán mejoras en la edición masiva de las reglas de verificación, la planificación intradía (IDP) y el rendimiento de la asignación del personal, así como en el ajuste de los parámetros de simulación de los conjuntos de rutas, lo que permitirá obtener resultados de simulación más precisos y exactos.

Los clientes de gamificación encontrarán mejoras en el administrador de KPI, incluida la capacidad de validar los KPI personalizados, lo que elimina la necesidad de ponerse en contacto con el soporte o los servicios profesionales.

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

• NUEVO: Capacidades de edición múltiple para Checker Rules: introduce la funcionalidad de edición masiva para Checker Rules, lo que permite a los usuarios modificar varias reglas simultáneamente.
• MEJORADO: Ajuste de los parámetros de simulación de conjuntos de enrutamiento: brinda a los clientes una mayor flexibilidad a la hora de administrar los parámetros de simulación para conjuntos de enrutamiento individuales; es valioso para gestionar escenarios de llamadas de bajo volumen.
• MEJORADO: Rendimiento de los módulos del sistema: aborda los tiempos de carga lentos al reducir los viajes de ida y vuelta de la base de datos e implementar métodos de recuperación de datos más eficientes
• MEJORADO: Cree un rendimiento de planificación intradía (IDP): incluye reducir los tiempos de bloqueo de las bases de datos, implementar el procesamiento de transacciones por día y mejorar la eficiencia general del sistema.
• MEJORADO: Desempeño en la asignación de personal - un mejor control de las transacciones durante las actualizaciones de los conjuntos y una nueva función que permite guardar las actualizaciones de asignación por IDP.
• MEJORADO: Conjunto de adición, eliminación y horario especial automático en horario de apertura: permite a los usuarios finales aplicar y eliminar simultáneamente la misma configuración de horario especial en varios conjuntos de horarios de apertura

Gamificación

• MEJORADO: Mensaje de error del administrador de KPI: proporciona información más clara y procesable, lo que ayuda a los usuarios a solucionar los problemas de manera más eficaz.
• MEJORADO: KPI Manager Self-Service: los usuarios ahora pueden validar los KPI personalizados por sí mismos consultando directamente la base de datos, lo que elimina la necesidad de ponerse en contacto con el soporte o los servicios profesionales

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Potencie la gestión de su fuerza laboral con las últimas actualizaciones de Aspect WFX.

Hemos mejorado su conjunto de herramientas administrativas con potentes actualizaciones que hacen que la administración de su fuerza laboral sea más sencilla que nunca:

• ✨ Experiencia de administración optimizada - Disfrute de una navegación intuitiva en el espacio de trabajo con imágenes refinadas y flujos de trabajo de soporte mejorados.
• 📅 Gestión inteligente de la programación - Disfrute de una gestión más inteligente de las actividades con aplicaciones de plantillas mejoradas y una gestión fluida de múltiples actividades.
• ⚡ Funciones avanzadas de calendario - Navega sin esfuerzo por tu vista mensual mientras gestionas las actividades repetitivas con precisión.

Tome el control de la administración de su fuerza laboral hoy mismo con estas poderosas mejoras que simplifican sus tareas administrativas y mejoran la eficiencia de la programación.

Registro de cambios

Administración de administradores

• FIJO: Flujo de trabajo actualizado para contactar con el soporte
• FIJO: flechas desalineadas en la ventana de superposición de selección del espacio de trabajo

Gestión de cronogramas

• FIJO: No se pueden agregar varias actividades en la «Preferencia de solo actividad» durante la edición y el guardado
• FIJO: Los campos Primero/Último están vacíos en la configuración de preferencias de actividad con un valor predeterminado a las 12:00 a.m., lo que provoca ajustes de actividad incorrectos al aplicar las plantillas
• FIJO: Las fechas de inicio y finalización de las actividades que se repiten en las Preferencias de programación se retrasan incorrectamente un día después de guardarlas
• FIJO: Visualización incoherente en la vista mensual después de navegar a otras páginas
• FIJO: Mensajes de error incorrectos

Transforma tu experiencia de administración con las últimas mejoras de Aspect WFX

Tome el control de la administración de su fuerza laboral con potentes mejoras en nuestras capacidades de administración y programación:

• ✨ Controles de administración más inteligentes - Gestión mejorada de la clasificación, la paginación y la zona horaria para una gestión de equipos sin problemas
• 🎯 Gestión inteligente de la programación - Gestión mejorada de solicitudes de varios días y mensajes de error fáciles de usar que hablan su idioma
• ⚡ Gestión de actividades mejorada - Perfecto para necesidades de programación complejas con una validación mejorada y un soporte de actividades de varios días

No permita que la complejidad de la administración de la fuerza laboral lo frene. ¡Actualízate a WFX hoy mismo para disfrutar de una experiencia de administración más intuitiva, eficiente y potente!

Registro de cambios

Administración de administradores

• FIJO: No aparece ningún resultado al hacer clic en el botón de paginación o en la lista desplegable
• FIJO: Los nombres de los empleados no se ordenan correctamente
• FIJO: No aparecen resultados al ordenar las columnas en orden ascendente o descendente
• FIJO: Las solicitudes ahora se muestran correctamente según la zona horaria del administrador

Gestión de cronogramas

• FIJO: Los mensajes de error ahora muestran texto fácil de usar
• FIJO: Los detalles de la solicitud ahora se muestran correctamente para las solicitudes de varios días cuando la opción «Aprobar parcialmente» está habilitada
• FIJO: Visualización incorrecta de las actividades de varios días dentro del mismo día
• FIJO: Falta la validación de la marca de tiempo para los detalles de cambio de la solicitud
• FIJO: No se pueden agregar varias actividades a la «Preferencia de actividades repetitivas» cuando se usa el botón de copiar durante las operaciones de edición y guardado para la función de preferencias de programación

Mejore su experiencia de gestión de personal con las últimas mejoras de WFX

Disfrute de una gestión fluida de la programación con nuestra funcionalidad mejorada de arrastrar y soltar, que hace que la planificación de la fuerza laboral sea más intuitiva que nunca. Nuestro sistema de calendario inteligente ahora ofrece:

• Gestión inteligente de las zonas horarias y conservación mejorada de la fecha en toda la navegación
• Vistas mejoradas del panel lateral para un mejor seguimiento y visualización de la actividad
• Capacidades refinadas de visualización y administración de segmentos

Además, hemos simplificado nuestro sistema de notificaciones para eliminar las entradas duplicadas y proporcionar información más clara, lo que garantiza que se mantenga al tanto de la gestión de su fuerza laboral sin esfuerzo.

No dejes que las complejidades de la programación detengan a tu equipo. ¡Actualízate a WFX hoy mismo y disfruta del futuro de la gestión de la fuerza laboral!

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

• MEJORADO: Sensibilidad de la función de arrastrar y soltar.
• FIJO: El panel lateral de visualización no muestra información gráfica después de seleccionar una actividad y, a continuación, pasar a una semana que no se haya cargado anteriormente.
• FIJO: Validación de valores incorrecta después de borrar el campo Inicio al seleccionar una actividad de todo el día.
• FIJO: El día actual en la vista de programación está mal enfocado cuando la fecha de la zona horaria del usuario es diferente a la de UTC.
• FIJO: Las selecciones de fecha y vista de calendario no se conservan después de navegar a Notificaciones y volver a la vista de calendario.
• FIJO: Forma de esquina incorrecta para los segmentos que comienzan un día y terminan otro.
• FIJO: El día/mes/semana actual se abre incorrectamente al cambiar la vista de programación con un segmento seleccionado.

Notificaciones

• FIJO: Las actividades duplicadas aparecen en la vista previa del calendario del Centro de notificaciones al ver una sola solicitud de programación.

Actualice su solución de administración de personal hoy mismo

Consulta nuestras últimas mejoras en la gestión de horarios.

Programación más rápida e inteligente

Disfrute de un proceso de programación simplificado con nuestro selector de tiempo intuitivo y una vista diaria inteligente que le muestra automáticamente lo que más le importa.

Experiencia de usuario mejorada

Navegue sin esfuerzo con los tipos de actividad ordenados alfabéticamente y las potentes funciones de búsqueda en Schedule Preference.

Seguridad y confiabilidad sólidas

Hemos reforzado nuestro sistema de permisos y corregido problemas críticos de validación de la programación para garantizar que sus horarios sean siempre precisos y seguros.

Notificaciones inteligentes y análisis predictivos

Manténgase informado con nuestro sistema de notificaciones mejorado y benefíciese de las predicciones de disponibilidad inteligentes que agilizan su proceso de aprobación.

Registro de cambios

Gestión de cronogramas

Mejoras

• Selector de tiempo simplificado e intuitivo.
• Al hacer clic en la vista del día, se muestra automáticamente el día actual y no el principio de la semana si la vista semanal contiene la fecha actual.
• Ordenó alfabéticamente el menú desplegable del tipo de actividad en los paneles Preferencias de programación y Solicitud de cambio.
• Vista del menú desplegable Disponibilidad cuando no se muestran datos.

Correcciones

• Los campos de fecha desaparecen cuando aparece un mensaje de error relacionado con la fecha.
• La validación del selector de hora de inicio/finalización permite de forma incorrecta actividades de más de 24 horas.
• Las sugerencias de cambio de horario proporcionaron incorrectamente fechas en el pasado.
• Los segmentos seleccionados ya no se resaltan después de navegar a diferentes días o semanas.
• La acción de cambio de tamaño no funciona al crear una nueva actividad en el calendario.
• Cuando el usuario actualiza la página, la barra lateral seleccionada no se vuelve a abrir.
• Los usuarios sin los permisos adecuados pueden editar y enviar solicitudes de programación.
• El estado de la solicitud muestra incorrectamente Rechazada en lugar de Rechazada.
• Los días con segmentos tienen colores de fuente incorrectos.
• La entrada manual de las preferencias de programación muestra un error de campo y evita los cambios en el formato de las horas.

Notificaciones

• Nuevo: Se agregó información sobre herramientas para el botón de notificación.
• Mejorado: El panel de formato de hora de la Configuración personal tiene etiquetas configuradas en 12 y 24 horas.

Análisis predictivo

• Mejorado: Las selecciones de la capa de disponibilidad se aplican automáticamente cuando se usa Approval Prediction.

Prepárate para la última mejora de Aspect WFX.

Nuestra versión de servicio del 3 de marzo de 2025 brinda a su fuerza laboral una administración de cronogramas aún más fluida.

Experiencia de demostración mejorada
‍Póngase manos a la obra con nuestra potente plataforma a través de nuestro nuevo espacio de trabajo y datos de demostración, perfectos para probar nuestras completas funciones de administración.

⚡ Administración de calendarios más inteligente
‍Hemos mejorado nuestra funcionalidad de calendario con:

• Valores predeterminados de tiempo inteligentes que se adaptan a su horario
• Navegación y resaltado de segmentos más fluidos
• Gestión mejorada de eventos durante todo el día
• Opciones de disponibilidad mejoradas

🔄 Sincronización sólida de datos
‍Disfrute de una sincronización de datos más fiable con pantallas de notificaciones fijas y tiempos de sincronización mejorados.

No se pierda la oportunidad de transformar la gestión de su fuerza laboral en una experiencia más intuitiva y eficiente. ¡Prueba Aspect WFX hoy mismo!

Registro de cambios

Integración

• NUEVO: Espacio de trabajo de demostración y datos de demostración disponibles para cuentas nuevas.
• FIJO: La funcionalidad de sincronización de datos de notificaciones no muestra los datos correctos.
• FIJO: Los valores de fecha y hora de Next Sync son incorrectos para los datos de empleado y horario.

Administración de administradores

• NUEVO: Las cuentas nuevas pueden probar las funciones de administración en el espacio de trabajo de demostración.

Gestión de cronogramas

• MEJORADO: Se agregaron opciones «No aplicables» al menú desplegable Disponibilidad.
• FIJO: El selector de fecha/hora ya no se expande fuera de la pantalla.
• FIJO: Los segmentos seleccionados permanecen resaltados al navegar a diferentes semanas del calendario.
• FIJO: Los nuevos eventos que duran todo el día ya no desaparecen al navegar a la vista diaria.
• FIJO: La carga inicial del calendario ya no se realiza de forma predeterminada a las 12 a.m. Ahora el valor predeterminado es 2 horas antes de la hora actual.
• FIJO: Problema al usar la función de arrastre para cambiar el tamaño de un segmento recién agregado.

Notificaciones

• NUEVO: Se agregó el módulo del centro de notificaciones al espacio de trabajo de datos de demostración.
• FIJO: Cuando se utilizan datos de demostración, se muestra una hora de notificación incorrecta en el centro de notificaciones.

Revolucione la administración de su fuerza laboral

Presentamos Aspect Workforce Experience (WFX), su solución integral para la gestión moderna de la fuerza laboral, ¡ahora disponible en todo EE. UU.!

Capacite a sus administradores

Tome el control con una integración perfecta de WFM, una administración de usuarios optimizada y potentes herramientas administrativas. Gestione su equipo sin problemas con nuestro sistema de invitaciones fácil de usar y nuestra configuración flexible.

Transforme la gestión de la programación

Experimente la programación reinventada con vistas dinámicas, funcionalidad de arrastrar y soltar e información sobre el personal en tiempo real. Nuestro sistema inteligente le permite:

• ✨ Vea y administre los cronogramas con una flexibilidad sin precedentes
• 📊 Tome decisiones basadas en datos con superposiciones instantáneas de personal
• 🔄 Gestione los cambios masivos de cronograma de manera eficiente
• ⚡ Crear y aplicar preferencias de programación inteligentes

Manténgase conectado, manténgase informado

No te pierdas nada con nuestro completo sistema de notificaciones. Reciba alertas en tiempo real, controle el estado de las solicitudes y mantenga canales de comunicación claros en toda su organización.

Inteligencia impulsada por IA

Tome decisiones de programación más inteligentes con nuestros análisis predictivos de vanguardia. Nuestro sistema de predicción de aprobaciones ayuda a optimizar las solicitudes de programación, lo que ahorra tiempo y mejora la satisfacción de su fuerza laboral.

Registro de cambios

Integración

• Solicite la integración con la información y los datos existentes de WFM

Administración de administradores

• Envíe invitaciones de registro a otros administradores o empleados.
• Reenviar las invitaciones.
• Filtra una lista grande de empleados.
• Ver los estados de las invitaciones.
• Eliminar usuarios.
• Solicita la integración con WFM.
• Edita la zona horaria y el formato horario.

Gestión de cronogramas

• Consulta la programación por día, semana o mes.
• Vea y edite fácilmente las actividades programadas.
• Usa la función de arrastrar y soltar al crear o editar una nueva solicitud de actividad.
• Compare la actividad original con la actividad solicitada una al lado de la otra (representada por una pantalla visual con líneas punteadas).
• Consulta la disponibilidad de personal y los saldos de grupos o equipos mediante superposiciones.
• Consulta los saldos de horas de trabajo y tiempo libre disponibles al pasar el ratón sobre un segmento (esto incluye el tiempo extra y el tiempo extra).
• Envía varias solicitudes de cambio de horario a la vez.
• Permita la aprobación parcial (por día) al enviar varias solicitudes de programación.
• Agregue un comentario al enviar la solicitud.
• Cree, aplique, edite o elimine una preferencia de programación.
• Agregue una preferencia para los turnos, las actividades o las actividades repetitivas.
• Genere nuevas solicitudes de actividad aplicando una preferencia de programación y, a continuación, compare la diferencia con su programación real.
• Envíe varias solicitudes de actividad (de forma masiva) que se generen a partir de una preferencia de programación.

Notificaciones

• Reciba alertas en tiempo real para las actualizaciones de la programación.
• Consulta todas las notificaciones en un solo lugar.
• Ver la notificación de decisión con una explicación.
• Responder a las notificaciones de decisión.
• Haga una selección múltiple y márquela como Leída o No leída.
• Rastrea el estado de una solicitud.
• Vista previa del cronograma.

Análisis predictivo

• Utilice la predicción de aprobación para ver si una solicitud se aprobará o no en función de los datos de saldo de personal en tiempo real.
• Consulta las sugerencias de solicitudes de baja probabilidad.

Aspect WorkforceOS v.24.1 ya está disponible

Presentamos las capacidades de previsión del volumen de llamadas junto con mejoras en los plazos intradía, las restricciones de personal y la reprevisión automática. Mejore sus operaciones con potentes actualizaciones desarrolladas para optimizar los procesos y permitir que su fuerza laboral tome decisiones basadas en datos.

Registro de cambios: gestión de la programación

Nuevas funciones

Previsión del volumen de llamadas utilizando datos históricos y factores externos proporcionados.

Mejoras‍

• Gestión mejorada del flujo de trabajo con Net Staff
• Configuración masiva de fechas de finalización para las habilidades de los empleados
• Reprevisión automática en IDP: introduce un trabajo de ejecución automática configurable y opcional que refleja la funcionalidad existente de «diferencia entre lo real y lo previsto» que se encuentra en la opción Repronosticar.
• Ya está disponible una opción para el cronograma intradía del cronograma de pruebas, que permite a nuestros analistas de la fuerza laboral ver visualmente el impacto en el tiempo fuera de línea programado, los descansos y los horarios para comer, antes de que se publiquen los cronogramas.
• Restricciones de personal mínimas/máximas para el cálculo del personal objetivo
• Funcionalidad mejorada de copiar/pegar datos en RD Access
• El campo Antigüedad del empleado en WEM se actualizó para eliminar su estado como campo obligatorio.
• La interfaz de solicitud de segmentos se ha actualizado para mejorar la experiencia del usuario al seleccionar automáticamente la casilla «Todo el día» de forma predeterminada.

Fijo

El icono de nota se ha reintroducido en la vista de segmentos de WEM para los usuarios web de WFM.

Nos complace anunciar el lanzamiento de Aspect WorkforceOS v24, una nueva y poderosa actualización diseñada para ayudar a su organización a trabajar de manera más inteligente, rápida y eficiente que nunca. Creada teniendo en cuenta sus comentarios, la versión 24 presenta funciones que ofrecen un impacto empresarial real, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos, mejorar la colaboración y optimizar las operaciones de su fuerza laboral con facilidad.

Compromiso con la innovación a través del cambio de marca

El regreso de la marca Aspect refleja nuestra dedicación a la innovación continua, al tiempo que aprovechamos nuestra rica herencia y experiencia en la industria. Es más que un simple cambio visual: refuerza nuestra promesa de ofrecer las soluciones preparadas para el futuro que necesita para mantenerse a la vanguardia en un panorama de gestión de la fuerza laboral en rápida evolución.

Empoderamiento mediante la personalización

Con nuevas funciones que permiten a los administradores configurar los KPI de forma independiente, la versión 24 le da el control. No necesita soporte externo: configure y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento que más importan a su empresa, lo que permite una toma de decisiones más rápida y una gestión del rendimiento más eficaz.

Gestión de calidad mejorada para obtener mejores resultados empresariales

La versión 24 introduce condiciones de fallo avanzadas que ofrecen evaluaciones más precisas dentro de sus procesos de gestión de la calidad. Estas funciones mejoradas garantizan que sus estándares de calidad no solo se cumplan, sino que se adapten fácilmente.

Nuevas funciones de seguridad para una mayor protección

Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar nuestra postura de seguridad, WorkForceOS™ v24 presenta varias mejoras. Estas mejoras de seguridad incluyen la sustitución de tecnologías más antiguas y la implementación de claves de cifrado más sofisticadas para garantizar que sus datos estén protegidos de manera efectiva contra las amenazas en evolución.

Integración y gestión de datos impecables

Nuestras nuevas integraciones con UJET y Twilio mejoran los canales de comunicación y la sincronización de datos, lo que aumenta la productividad de los agentes y mejora la satisfacción de los clientes. Estas integraciones perfectas ayudan a tu equipo a ofrecer una mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, a mantener la eficiencia y la fiabilidad en todas sus operaciones.

WorkforceOS™ v24 no es solo una actualización de producto

Es un cambio poderoso que permite a su equipo trabajar de manera más inteligente y mantener su negocio funcionando de manera eficiente. Ya sea que se centre en la optimización del rendimiento, la gestión de la calidad o en mejorar el servicio al cliente mediante mejores integraciones, la versión 24 ofrece la flexibilidad y la innovación que su empresa necesita para tener éxito.