En nuestro

mapa vial

Aplicación para iOS o Android que permite a los agentes gestionar su agenda desde cualquier lugar: ver los turnos, realizar cambios y enviar solicitudes directamente desde su teléfono.

Automatiza la diferencia entre los datos reales y los pronosticados, eliminando la intervención manual.

Más de 2000 activos activados durante la configuración.

Permite la copia completa de la cuadrícula, incluidos los encabezados y los valores.

Reimagine el cumplimiento de los cronogramas históricos con un enfoque intuitivo que dé prioridad a los empleados y que simplifique el seguimiento de los cronogramas y, al mismo tiempo, brinde información significativa sobre los patrones de desempeño.

Reutiliza campañas anteriores sin empezar de cero.

Establezca fechas de finalización para las habilidades de forma masiva, lo que agiliza las actualizaciones.

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement.

Optimice el proceso de incorporación de agentes con potentes herramientas de búsqueda, filtrado e invitación masiva. Nuestra interfaz intuitiva lo ayuda a administrar de manera eficiente su creciente fuerza laboral.

Optimice la autenticación accediendo a Workforce y WFX a través de su proveedor de identidades actual, con soporte para la integración de Azure Active Directory o Okta.

Optimice los intercambios de turnos con una interfaz de calendario intuitiva que permite a los agentes coordinar el intercambio de turnos mientras mantienen los requisitos de personal y reciben actualizaciones en tiempo real.

Usa la API para iniciar y detener las grabaciones. Implemente Quality en la nube pública con un conmutador genérico.

Capacite a los agentes con una negociación por turnos sin problemas. Las notificaciones mantienen a todos informados y, al mismo tiempo, gestionan los cambios de horario sin esfuerzo. La primera versión de Shift Trading para WFX permitirá a los empleados asignar sus turnos a otros empleados.

Permita que los empleados elijan y clasifiquen los turnos a través de una interfaz interactiva y personalizada que mejora la satisfacción y la precisión de la programación.

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

Empower employees with visibility into their personal account balances, including past usage, current balance, and future scheduled use — all accessible directly within their Cloud Workforce account settings.

Genere pronósticos utilizando datos históricos y externos, con métodos de entrada flexibles (por ejemplo, importar o copiar y pegar en cuadrículas).

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

Ofrezca a los empleados la posibilidad de ver los saldos de sus cuentas personales, incluidos el uso pasado, el saldo actual y el uso programado futuro, todo ello accesible directamente desde la configuración de su cuenta de WFX.

The new Employee Request Table feature lets employees manage their schedule change requests by providing clear visibility into request status, waitlist positions, and feedback on decisions.

Experimenting with multiple AI and machine learning–based staffing algorithms using real customer data to identify the most accurate and scalable approaches for future development.

Admita hasta 60 000 usuarios con perfiles personalizables que se ajustan automáticamente a las fluctuaciones de la demanda en tiempo real.

• Mensaje de error del administrador de KPI: los mensajes de error mejorados del administrador de KPI proporcionan información más clara y procesable, lo que ayuda a los usuarios a solucionar los problemas de manera más eficaz.
• Autoservicio del administrador de KPI: los usuarios ahora pueden validar los KPI personalizados por sí mismos consultando directamente la base de datos, lo que elimina la necesidad de ponerse en contacto con el soporte o los servicios profesionales.

• Simulación de conjuntos de enrutamiento: las mejoras aumentan la flexibilidad en la simulación de conjuntos de enrutamiento, lo que permite una personalización más precisa en escenarios de bajo volumen.
• Edición masiva de reglas de verificación: permite la edición masiva de varias reglas de verificación, lo que mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo y ahorra tiempo en las actualizaciones de reglas.

• Velocidad del módulo del sistema: las mejoras en el módulo de parámetros del sistema mejoran las interacciones con las bases de datos, lo que reduce los retrasos y aumenta la capacidad de respuesta general del sistema.
• Velocidad de creación de IDP: optimización para reducir el tiempo necesario para la creación de la planificación intradía, lo que mejora la velocidad y la eficiencia del proceso.
• Reducción del tiempo de bloqueo de IDP: las actualizaciones minimizan el tiempo que el sistema se bloquea durante la creación de IDP, lo que permite interacciones más rápidas con los usuarios sin interrupciones.
• Mejora de la velocidad de asignación de personal: las mejoras en el rendimiento de las actualizaciones de asignación de personal permiten un procesamiento más rápido y una gestión del personal más eficiente.

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement

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Enhanced manager approval workflows ensure supervisors can effectively view and manage schedule changes directly in the new Cloud Workforce interface.

A simple, self-service Automations Hub in the new Workforce experience for admins to configure adherence‑ triggered workflows that automatically add the right schedule segment when specific alarms fire.

A cloud self-serve integration that automatically updates data records in Aspect WFM, based on the created/updated data records in HRIS systems.

Improve upon internal automations and pipelines.

El panel de análisis en tiempo real ofrece una visibilidad instantánea de la productividad de los agentes y el cumplimiento de los cronogramas, lo que permite un entrenamiento proactivo y mejoras de rendimiento basadas en datos.

Ensures WFM meets accessibility standards and improves usability for users with disabilities.

Enabling browser-based push notifications on our mobile web platform to deliver alerts for schedule changes, requests and announcements to agents.

Mantén a los equipos sincronizados con actualizaciones instantáneas de la programación. Nuestro sistema en tiempo real garantiza que los agentes y supervisores se mantengan informados de los cambios, lo que mejora la coordinación y el cumplimiento.

Mejore la calidad del servicio con análisis inteligentes que brindan información sobre el rendimiento en tiempo real, lo que permite una capacitación basada en datos y una mejora operativa continua.

Conecte sin problemas su plataforma de CCaaS con WFX a través de nuestro marco de API flexible. Nuestra solución preparada para empresas agiliza la integración con herramientas completas de documentación y autoservicio.

Se envían alertas y actualizaciones instantáneas a los agentes y gerentes sobre los cambios en los horarios, la disponibilidad de turnos y los eventos de la fuerza laboral urgentes.

A rule-based proactive notifications hub that will enable supervisors and agents to receive timely, relevant alerts based on workforce conditions, intraday performance, and adherence events.

Explore y valide visualmente las previsiones de la fuerza laboral con gráficos y herramientas interactivos. Compare escenarios, analice los volúmenes y tome decisiones de personal basadas en datos con confianza.