En nuestro

mapa vial

Aplicación para iOS o Android que permite a los agentes gestionar su agenda desde cualquier lugar: ver los turnos, realizar cambios y enviar solicitudes directamente desde su teléfono.

Automatiza la diferencia entre los datos reales y los pronosticados, eliminando la intervención manual.

Más de 2000 activos activados durante la configuración.

Permite la copia completa de la cuadrícula, incluidos los encabezados y los valores.

Reutiliza campañas anteriores sin empezar de cero.

Establezca fechas de finalización para las habilidades de forma masiva, lo que agiliza las actualizaciones.

Usa la API para iniciar y detener las grabaciones. Implemente Quality en la nube pública con un conmutador genérico.

Capacite a los agentes con una negociación por turnos sin problemas. Las notificaciones mantienen a todos informados y, al mismo tiempo, gestionan los cambios de horario sin esfuerzo. La primera versión de Shift Trading para WFX permitirá a los empleados asignar sus turnos a otros empleados.

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

View and track personal time-off balances directly in WFX via a clear, easy-to-navigate page in user settings that displays current balance, past usage, and upcoming scheduled time off.

Genere pronósticos utilizando datos históricos y externos, con métodos de entrada flexibles (por ejemplo, importar o copiar y pegar en cuadrículas).

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

Ofrezca a los empleados la posibilidad de ver los saldos de sus cuentas personales, incluidos el uso pasado, el saldo actual y el uso programado futuro, todo ello accesible directamente desde la configuración de su cuenta de WFX.

Optimice los intercambios de turnos con una interfaz de calendario intuitiva que permite a los agentes coordinar el intercambio de turnos mientras mantienen los requisitos de personal y reciben actualizaciones en tiempo real.

• Mensaje de error del administrador de KPI: los mensajes de error mejorados del administrador de KPI proporcionan información más clara y procesable, lo que ayuda a los usuarios a solucionar los problemas de manera más eficaz.
• Autoservicio del administrador de KPI: los usuarios ahora pueden validar los KPI personalizados por sí mismos consultando directamente la base de datos, lo que elimina la necesidad de ponerse en contacto con el soporte o los servicios profesionales.

• Simulación de conjuntos de enrutamiento: las mejoras aumentan la flexibilidad en la simulación de conjuntos de enrutamiento, lo que permite una personalización más precisa en escenarios de bajo volumen.
• Edición masiva de reglas de verificación: permite la edición masiva de varias reglas de verificación, lo que mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo y ahorra tiempo en las actualizaciones de reglas.

• Velocidad del módulo del sistema: las mejoras en el módulo de parámetros del sistema mejoran las interacciones con las bases de datos, lo que reduce los retrasos y aumenta la capacidad de respuesta general del sistema.
• Velocidad de creación de IDP: optimización para reducir el tiempo necesario para la creación de la planificación intradía, lo que mejora la velocidad y la eficiencia del proceso.
• Reducción del tiempo de bloqueo de IDP: las actualizaciones minimizan el tiempo que el sistema se bloquea durante la creación de IDP, lo que permite interacciones más rápidas con los usuarios sin interrupciones.
• Mejora de la velocidad de asignación de personal: las mejoras en el rendimiento de las actualizaciones de asignación de personal permiten un procesamiento más rápido y una gestión del personal más eficiente.

Acelere la integración con el nuevo portal para desarrolladores de Aspect, su puerta de enlace de autoservicio para crear con las API Workforce de Aspect Cloud. Acceda a las credenciales de la API, explore la documentación interactiva, supervise el uso y gestione las aplicaciones en un entorno centralizado y seguro.

The new Employee Request Table feature lets employees manage their schedule change requests by providing clear visibility into request status, waitlist positions, and feedback on decisions.

The AI Call Forecaster uses machine learning to automatically generate accurate call volume forecasts, boosting forecast reliability.

The Call Forecast Dashboard gives admins a clear, visual way to assess and validate staffing forecasts in WFX, improving transparency and reducing scheduling inefficiencies.

Admita hasta 60 000 usuarios con perfiles personalizables que se ajustan automáticamente a las fluctuaciones de la demanda en tiempo real.

Optimice el proceso de incorporación de agentes con potentes herramientas de búsqueda, filtrado e invitación masiva. Nuestra interfaz intuitiva lo ayuda a administrar de manera eficiente su creciente fuerza laboral.

Optimice la autenticación accediendo a Workforce y WFX a través de su proveedor de identidades actual, con soporte para la integración de Azure Active Directory o Okta.

El panel de empleados contiene una vista rápida del cronograma para los turnos diarios, una vista de métricas de rendimiento que muestra los KPI clave y una vista de actualizaciones de estado para los cambios.

Mantén a los equipos sincronizados con actualizaciones instantáneas de la programación. Nuestro sistema en tiempo real garantiza que los agentes y supervisores se mantengan informados de los cambios, lo que mejora la coordinación y el cumplimiento.

Mejore la calidad del servicio con análisis inteligentes que brindan información sobre el rendimiento en tiempo real, lo que permite una capacitación basada en datos y una mejora operativa continua.

Conecte sin problemas su plataforma de CCaaS con WFX a través de nuestro marco de API flexible. Nuestra solución preparada para empresas agiliza la integración con herramientas completas de documentación y autoservicio.

Integre sin problemas sus sistemas de recursos humanos con WFX. Nuestro marco de API seguro sincroniza los datos de los empleados, la gestión del tiempo libre y las preferencias de turnos, a la vez que optimiza las operaciones de la fuerza laboral.

Reimagine el cumplimiento de los cronogramas históricos con un enfoque intuitivo que dé prioridad a los empleados y que simplifique el seguimiento de los cronogramas y, al mismo tiempo, brinde información significativa sobre los patrones de desempeño.

Implemente WFX en todo el mundo con confianza. Nuestra plataforma cumplirá con las normativas laborales y de protección de datos internacionales y, al mismo tiempo, mantendrá la coherencia operativa en todos los territorios.

Un centro centralizado donde los empleados pueden publicar y discutir las solicitudes de cambio de turnos de manera fácil y sin problemas.

El panel de análisis en tiempo real ofrece una visibilidad instantánea de la productividad de los agentes y el cumplimiento de los cronogramas, lo que permite un entrenamiento proactivo y mejoras de rendimiento basadas en datos.

Se envían alertas y actualizaciones instantáneas a los agentes y gerentes sobre los cambios en los horarios, la disponibilidad de turnos y los eventos de la fuerza laboral urgentes.

Permita que los empleados elijan y clasifiquen los turnos a través de una interfaz interactiva y personalizada que mejora la satisfacción y la precisión de la programación.

Sistema de pronóstico basado en inteligencia artificial que combina varios modelos predictivos para ofrecer las predicciones más precisas de la demanda de la fuerza laboral, optimizando las decisiones de personal en todo su centro de contacto.

A streamlined mobile push notification experience that keeps agents informed in real time. Notifications for schedule changes and approvals will take users directly to the relevant request—no extra steps or confusion.

Explore y valide visualmente las previsiones de la fuerza laboral con gráficos y herramientas interactivos. Compare escenarios, analice los volúmenes y tome decisiones de personal basadas en datos con confianza.

Supervise y optimice el rendimiento del sistema con análisis en tiempo real. Nuestro panel inteligente rastrea las métricas críticas, identifica los cuellos de botella y garantiza operaciones confiables en toda su fuerza laboral.