En nuestro

mapa vial

Automatiza la diferencia entre los datos reales y los pronosticados, eliminando la intervención manual.

Más de 2000 activos activados durante la configuración.

Permite la copia completa de la cuadrícula, incluidos los encabezados y los valores.

Reutiliza campañas anteriores sin empezar de cero.

Establezca fechas de finalización para las habilidades de forma masiva, lo que agiliza las actualizaciones.

Usa la API para iniciar y detener las grabaciones. Implemente Quality en la nube pública con un conmutador genérico.

Genere pronósticos utilizando datos históricos y externos, con métodos de entrada flexibles (por ejemplo, importar o copiar y pegar en cuadrículas).

Aplicación móvil nativa disponible en iOS y Android que permite a los agentes ver, editar los horarios y enviar solicitudes.

• Mensaje de error del administrador de KPI: los mensajes de error mejorados del administrador de KPI proporcionan información más clara y procesable, lo que ayuda a los usuarios a solucionar los problemas de manera más eficaz.
• Autoservicio del administrador de KPI: los usuarios ahora pueden validar los KPI personalizados por sí mismos consultando directamente la base de datos, lo que elimina la necesidad de ponerse en contacto con el soporte o los servicios profesionales.

• Simulación de conjuntos de enrutamiento: las mejoras aumentan la flexibilidad en la simulación de conjuntos de enrutamiento, lo que permite una personalización más precisa en escenarios de bajo volumen.
• Edición masiva de reglas de verificación: permite la edición masiva de varias reglas de verificación, lo que mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo y ahorra tiempo en las actualizaciones de reglas. (Fuerza laboral)

Permite a los trabajadores de primera línea proponer y aceptar cambios por turnos directamente con sus colegas, al tiempo que garantiza los niveles de personal adecuados.

• Velocidad del módulo del sistema: las mejoras en el módulo de parámetros del sistema mejoran las interacciones con las bases de datos, lo que reduce los retrasos y aumenta la capacidad de respuesta general del sistema.
• Velocidad de creación de DP: optimización para reducir el tiempo necesario para la creación de la planificación intradía, lo que mejora la velocidad y la eficiencia del proceso.
• Reducción del tiempo de bloqueo de IDP: las actualizaciones minimizan el tiempo que el sistema se bloquea durante la creación de IDP, lo que permite interacciones más rápidas con los usuarios sin interrupciones.
• Mejora de la velocidad de asignación de personal: las mejoras en el rendimiento de las actualizaciones de asignación de personal permiten un procesamiento más rápido y una gestión del personal más eficiente.

Sistema automatizado que ajusta dinámicamente la capacidad de la fuerza laboral en función de las fluctuaciones de la demanda en tiempo real.

Permite cambiar sin problemas entre WFX y WFM mediante inicios de sesión federados unificados, lo que mejora la comodidad y la seguridad del usuario.

Flujos de trabajo administrativos mejorados para la incorporación de nuevos agentes, que proporcionan un proceso de invitación optimizado, pasos de configuración simplificados y una guía intuitiva para acelerar la implementación y la adopción en las organizaciones.

Permite a los trabajadores de primera línea intercambiar turnos directamente con sus colegas y, al mismo tiempo, garantizar los niveles de personal adecuados.

Una interfaz visual completa que proporciona a los agentes acceso en tiempo real a sus horarios.

Una experiencia de desarrollo más rápida, moderna y de autoservicio, que permite a los clientes de Cloud Workforce crear e integrar con facilidad, sin tickets de soporte ni pasos manuales.

Brinda a los empleados visibilidad sobre los estados de sus solicitudes de cronograma y los detalles de su saldo personal, como la PTO, lo que mejora la transparencia y la eficacia de la planificación.

El sistema sincroniza y muestra al instante los cambios en el cronograma, lo que garantiza que los agentes y supervisores reciban actualizaciones oportunas para mejorar la gestión y el cumplimiento de la fuerza laboral.

Sistema de análisis avanzado que evalúa y rastrea las métricas de calidad del servicio, proporcionando información útil para mejorar el rendimiento.

Un marco de integración flexible que permite una conexión perfecta entre las plataformas de Contact Center as a Service y nuestra solución independiente Workforce Experience.

Un marco de integración flexible que permite una conexión perfecta entre las herramientas de recursos humanos y nuestra solución independiente Workforce Experience.

Una herramienta de programación intuitiva que permite la creación y administración eficientes de los horarios de trabajo de los empleados en el producto independiente Workforce Experience.

Evaluar y desarrollar las funciones necesarias para que WFX cumpla con la normativa internacional, lo que permite una adopción y unas operaciones fluidas en todo el mundo.

Sistema basado en inteligencia artificial que aprende y sugiere automáticamente reglas de programación en función de los patrones históricos y las necesidades empresariales.

Panel de análisis en tiempo real que proporciona información sobre la productividad de los agentes y las métricas de cumplimiento de los cronogramas.

Explorando las funciones de la aplicación para supervisores.

Se envían alertas y actualizaciones instantáneas a los agentes y gerentes sobre los cambios en los horarios, la disponibilidad de turnos y los eventos de la fuerza laboral urgentes.

Interfaz dedicada que permite a los administradores revisar, validar y explorar visualmente los datos de previsión antes de crear la programación. Los administradores pueden analizar las previsiones a través de gráficos visuales y tablas detalladas, seleccionar diferentes versiones de las previsiones y ver los volúmenes de llamadas esperados en intervalos configurables, lo que garantiza decisiones de personal precisas y eficientes.

Predicciones basadas en inteligencia artificial basadas en datos históricos de CCaaS.

Optimización de la programación basada en inteligencia artificial basada en datos de CCaaS para clientes de Workforce Experience.

Sistema de monitoreo mejorado para rastrear y analizar las métricas de rendimiento y confiabilidad del sistema en tiempo real.