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Descubra cómo las herramientas de retroalimentación y comunicación en tiempo real pueden mejorar la participación, el rendimiento y la retención de los empleados en los centros de contacto, especialmente en los centros de contacto remotos e híbridos.

En este artículo de Ask Aspect, conversamos con Mary Ward sobre los principales puntos débiles de la gestión de la fuerza laboral y sobre cómo la nueva herramienta Workforce Experience de Aspect simplificará estos desafíos y, al mismo tiempo, abordará las necesidades cambiantes de los centros de contacto.

Un software eficaz de gestión del rendimiento puede ayudar a los centros de contacto a mejorar la productividad de los empleados, fomentar la mejora continua y mejorar las interacciones con los clientes al proporcionar comentarios en tiempo real, seguimiento de objetivos e información basada en datos.

El cumplimiento del cronograma puede afectar tanto a la productividad de la fuerza laboral como a la satisfacción del cliente. Analicemos las estrategias y herramientas para mejorar el cumplimiento mediante mejores prácticas de programación, el seguimiento del desempeño y la inversión en el compromiso de los empleados.

En esta entrega de «Ask Aspect», Colin Whelan comparte sus puntos de vista como experto sobre el papel cambiante de la IA en la gestión de la fuerza laboral, la importancia de las estrategias centradas en los colegas y cómo el equilibrio flexible entre la vida laboral y personal está remodelando las operaciones de los centros de contacto.

Durante la serie de seminarios web Tomorrow's Workforce, los expertos compartieron consejos invaluables sobre cómo navegar por el complejo proceso de evaluación, compra y creación de relaciones con los proveedores de software para centros de contacto.

Cree un plan de acción paso a paso para comprar e implementar software de centro de contacto que ayude a su organización a navegar por el proceso de toma de decisiones, garantizar una implementación fluida y medir el éxito a largo plazo.

Analicemos cómo los estudios de casos reales pueden proporcionar información y lecciones valiosas para guiar sus decisiones de compra de software para centros de contacto, ayudándole a comprender los resultados cuantificables y los desafíos a los que se enfrentan organizaciones similares.

Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.