El «Ask Aspect» de hoy adopta un enfoque diferente. Si bien hemos explorado gestión de la fuerza laboral con veteranos de la industria y discutió la innovación de productos con nuestro equipo, no hemos profundizado en el diseño de marca, hablando con las personas que han dado forma a la identidad visual de Aspect.
José Ocando es el diseñador principal de marca de Aspect y es uno de los autores intelectuales de la renovada identidad de marca. José se incorporó a Aspect en julio de 2024 y ayudó a liderar el cambio de marca con impresionantes elementos de diseño que diferencian a la empresa en el ámbito de la gestión del personal.
Como actor clave en la configuración de la identidad de marca de Aspect, José ha dedicado innumerables horas a optimizar el diseño del sitio web para crear una experiencia de usuario atractiva e intuitiva. Su experiencia llamó la atención de Webflow, nuestro CMS preferido, y lo llevó a participar como panelista en su seminario web»Escalar el crecimiento a través de la experimentación con sitios web.«
Hablemos con José sobre su papel en la configuración de la identidad de diseño de Aspect, su enfoque de la experimentación de sitios web y cómo equilibra la estética y la funcionalidad de una marca tecnológica para empleados.
P: ¿Qué inspira el diseño y la identidad de marca de Aspect?
Centrado en las personas
En los primeros días del diseño de software, las interfaces se diseñaron para reflejar fielmente la función que proporcionaban. Los usuarios tenían que aprender cómo funcionaba el software y orientarse en torno a él. El software moderno busca orientarse en torno a las personas que lo utilizan. El mejor software es intuitivo y fácil de usar.
Aspect no es diferente. Al modernizar nuestro software, buscamos diseñar primero para el agente. Cosas como intercambiar turnos, solicitar una PTO o anotar tus preferencias de horario deberían requerir la menor cantidad de clics posible. Incluso debería ser divertido.
Pero va más allá de eso. No se trata solo de diseñar para el agente, sino de diseñar para la persona holística. Cuando un agente tiene la capacidad de controlar su propio horario, se muestra en el trabajo dando lo mejor de sí mismo.
Nuestra marca está hecha por nosotros. Pero es por los agentes, administradores y analistas que utilizan nuestro software.
Inspirado en el pasado
Tras su fundación en 1973, Aspect participó en la creación de la industria en la que ahora operamos. Hay personas que trabajan aquí, como Mary Ward, Kelly Person o nuestro director ejecutivo, Darryl Kelly, que llevan décadas en este sector. Ese tipo de experiencia es un tesoro. Cuando te asocias con Aspect, tienes acceso a todo ese conocimiento institucional. Y ese mismo conocimiento impulsa la forma en que diseñamos los cambios en nuestros productos y en nuestro software innovador más reciente, WFX.
Sería una pena, entonces, que nuestra identidad de marca no hiciera un guiño a nuestro pasado. Visualmente, lo hemos hecho al incluir elementos retromodernos en la marca que se inspiran en el diseño de los años 70 y 80. Y, en términos de estrategia, nuestra marca se ha centrado en compartir abiertamente nuestra profunda experiencia a través de contenidos bien pensados.
Avanzando
A pesar de más de 50 años definiendo las mejores prácticas de WFM y WEM, queda mucho por hacer. Estamos innovando un nuevo software que hace que la complicada programación de la fuerza laboral esté más centrada en las personas, sea más autoservicio y más inteligente.
La marca Aspect debe reflejar nuestro enfoque en crear ese futuro. Debe ser limpio, simple, hermoso y claro. Debe presentar una visión convincente para las organizaciones inteligentes que utilizan nuestro software para comprometer a los empleados con cuidado, ampliar su nivel de servicio y aumentar sus ingresos.
«Nuestra marca está hecha por nosotros. Pero es por los agentes, administradores y analistas que utilizan nuestro software». - José Ocando
P: ¿Cómo guía la experimentación del sitio web al proceso de diseño del sitio web?
Todos los diseñadores tienen el mismo problema. Suponemos que otras personas piensan como pensamos nosotros. El propósito de la experimentación es descubrir cómo piensan nuestros clientes para que podamos responder directamente a sus inquietudes. Nuestros mensajes deben abordar sus desafíos específicos, usar el idioma que consideren más fácil de entender y fluir por la página con el nivel de detalle adecuado.
Te voy a dar un ejemplo. Una de las cosas que aprendes como diseñador es destacar siempre los beneficios y no las características. A los diseñadores nos importan las funciones porque es en lo que estamos trabajando activamente. Pero a los usuarios solo les importa cómo les benefician las funciones.
Con eso en mente, diseñé una sección en la página de inicio que destaca los beneficios de toda nuestra plataforma WorkForceOS. Por si acaso, también diseñé una sección mucho más abajo en la página de inicio en la que se enumeran los productos individuales de la suite.
Me sorprendió mucho saber a través del análisis de nuestro sitio web que los visitantes tendían a ignorar la sección sobre los beneficios de nuestra plataforma y, en cambio, utilizaban en gran medida nuestra lista de herramientas. Sin embargo, eso me enseñó que, antes de explorar nuestras ventajas, los visitantes solo querían conocer a un alto nivel lo que hacemos y las herramientas que ofrecemos. Por lo tanto, colocamos esa sección justo debajo del encabezado y ahorramos espacio para las ventajas en las páginas individuales de los productos.
El impacto acumulativo de la experimentación regular y la toma de decisiones basada en datos es que los visitantes de nuestro sitio web obtienen una mayor claridad más rápidamente. Y eso significa que las organizaciones que son buenas candidatas para nuestro software se ponen en contacto con nuestro equipo de ventas.
«Suponemos que otras personas piensan como nosotros pensamos. El propósito de la experimentación es descubrir cómo piensan nuestros clientes para que podamos responder directamente a sus inquietudes» - José Ocando
P: ¿Cuál ha sido el experimento de diseño más impactante del sitio?
Al principio en Aspect, caí en la trampa que mencioné anteriormente. Estábamos determinando cuál era el mejor idioma para solicitar una demostración. Cuando compro software, es mucho más probable que pruebe algo si no tiene que hablar con un vendedor para ver los precios o para obtener una prueba. Supuse que los visitantes de nuestro sitio web sentirían lo mismo.
Probamos 6 variaciones de la copia de botones. Asumí que un botón de barrera baja, como «Get a tour», sería el que mejor funcionaría. Por seguridad, añadí la opción «Contactar con el departamento de ventas» al experimento pensando que no funcionaría bien, pero que sería mejor ver los datos reales. Como habrás adivinado, mis suposiciones eran totalmente incorrectas. La frase «Contactar con el departamento de ventas» terminó siendo el texto que más resonó en el botón.
Eso me enseñó una lección importante: ponte en la piel del comprador. Me imaginaba ser un analista o administrador de la fuerza laboral gestionando los horarios de miles de empleados. No me interesaría probar una nueva herramienta por capricho. Me gustaría investigar detenidamente mis opciones y establecer una relación con un proveedor que conociera mis circunstancias. Desde ese punto de vista, el concepto de «ventas por contacto» resuena porque se trata de dar el primer paso en la construcción de relaciones.
P: ¿En qué se diferencia el diseño de marca de Aspect del de otras empresas de WEM?
Es divertido. Para las personas que lo usan, el software Aspect es algo con lo que interactúan todos los días, a veces durante horas. Una forma de centrarse en el ser humano es dotar a la experiencia de diversión y deleite. Un software puramente transaccional no refleja la humanidad ni la forma en que a los humanos les gusta abordar el trabajo. Por lo tanto, la marca tampoco debería hacerlo.
Nuestra marca se compone de rosas y azules brillantes, tipografías extravagantes, íconos modernos, animaciones ingeniosas e ilustraciones atrevidas. Todo ello para reflejar la idea de que nuestra marca no solo gira en torno al software, sino también a las personas que lo utilizan.
P: ¿Cómo influyen las necesidades del cliente en el proceso de diseño?
Cada detalle del diseño de Aspect está destinado a empaquetar la información de la manera más hermosa y útil. Además, nunca terminamos de mejorar nuestro diseño. Lo revisamos constantemente, respondiendo a la forma en que la gente lo usa realmente para hacerlo más efectivo.
Cuando lanzamos nuestro Calculadora de ROI la semana pasada, la calculadora utilizó «controles deslizantes de rango» para permitir a los visitantes del sitio web introducir rápidamente la información de su organización, como el tamaño de su fuerza laboral o el salario promedio de los empleados. Sin embargo, recibimos comentarios de que era difícil serlo precisa con los controles deslizantes. Además, los visitantes valoraban la precisión por encima de la velocidad. Por eso, convertimos los controles deslizantes en entradas de texto para que los visitantes pudieran introducir números exactos.
«Una forma de centrarse en el ser humano es infundir diversión y deleite a la experiencia. Un software puramente transaccional no refleja la humanidad ni la forma en que a los humanos les gusta abordar el trabajo. Por lo tanto, la marca tampoco debería hacerlo». - José Ocando
P: ¿Cuáles son los mayores desafíos a la hora de crear una identidad de marca para el software B2B?
En una palabra, personalización.
El desafío para una marca B2B es llegar a los clientes allí donde se encuentran. Desde las primeras etapas del descubrimiento, durante un largo ciclo de ventas (que puede durar 6 meses o más), hasta llegar a los clientes activos que necesitan ayuda para adoptarla por parte de los usuarios. La marca necesita expandirse y adaptarse a cada fase.
En Aspect utilizamos Webflow como plataforma de desarrollo de sitios web. Webflow ofrece una herramienta llamada Optimize que nos permite personalizar el contenido de una página para adaptarlo a la audiencia.
¿Es la primera visita del visitante al sitio? Es posible que queramos mostrarles el artículo sobre nuestro cambio de marca. ¿El segundo? Es posible que queramos mostrarles nuestra serie de artículos sobre cómo comprar software para centros de contacto. ¿El tercero? Es posible que queramos animarlos a que visiten nuestra calculadora de ROI.
Esa personalización nos permite ofrecer a los clientes los recursos más valiosos para la etapa en la que se encuentran actualmente.
P: ¿Cómo se equilibran las necesidades de diseño basadas en datos, funcionales y estéticas?
La forma y la función se presentan con frecuencia como fuerzas opuestas. Sin embargo, las veo como fuerzas complementarias que ayudan a comunicar una idea. Si una idea se presenta solo con una función, el público se aburre y no se inspira. Sin embargo, si una idea se presenta únicamente de forma, el público queda confundido y con una sensación de superficialidad.
El trabajo de un diseñador es asegurarse de que ambas fuerzas estén presentes y en equilibrio. Por ejemplo, si un texto web es demasiado largo, la gente no querrá leerlo. La función se ha vuelto demasiado dominante sobre la forma. En ese caso, una posible solución es dividir el texto en trozos más pequeños en lugar de presentarlo en una gran pared de texto.
Con la experiencia, los diseñadores crean una biblioteca de estrategias para ayudar a la forma y la función a bailar juntas en armonía.
¿Está interesado en obtener más información del equipo de Aspect? Consulta más entregas de la serie «Pregúntale a Aspect» o explora «Spotlight On», que destaca las experiencias de miembros excepcionales de los equipos de toda la empresa.
