«Son tiempos inciertos» es una de las cosas más inútiles que puede decir un líder. Cuando la fuerza laboral y los recursos se reducen en algunos sectores, el simple hecho de reconocer la incertidumbre no contribuye en nada a fomentar la confianza de los empleados.
Los líderes del lugar de trabajo deben entender cómo la incertidumbre económica afecta la moral de los empleados y desarrollar estrategias para abordarla. No se trata solo de mejorar la moral y el rendimiento empresarial, sino de tratar primero a los empleados como personas.
Analicemos los enfoques para guiar a su fuerza laboral y mejorar la moral de los empleados en tiempos difíciles.
Comprenda el impacto de la incertidumbre económica
Como líder en el lugar de trabajo, es importante entender primero el impacto que la incertidumbre económica tiene en su fuerza laboral. Al ajustar tu enfoque de liderazgo en momentos de estrés, ten en cuenta lo siguiente:
- Comprenda las preocupaciones y ansiedades comunes de los empleados. Sus estrategias de liderazgo deben basarse en comprender y abordar las preocupaciones de los empleados sobre la seguridad laboral, las preocupaciones financieras, los cambios organizacionales o incluso las dificultades personales en tiempos tumultuosos.
- Sepa cómo la incertidumbre afecta a la productividad en el lugar de trabajo. El estrés afecta significativamente a la capacidad de las personas para concentrarse en el trabajo, lo que provoca caídas temporales del rendimiento y la productividad.
- Reconocer la disminución de la moral. Los signos de una disminución de la moral pueden incluir un aumento del ausentismo, un cumplimiento deficiente de los horarios y una disminución del rendimiento en toda la organización.
Genere confianza a través de la transparencia
Una cultura laboral sólida basada en la confianza entre los líderes y los empleados ayuda a aliviar los temores y la incertidumbre sobre el trabajo. Considera la posibilidad de implementar los siguientes enfoques para aumentar la transparencia en tu lugar de trabajo y mejorar la confianza de los empleados:
- Comunícate con claridad y frecuencia. Si hay cambios en la organización, comuníquelo a sus empleados. Hágales saber qué está cambiando, qué es lo que permanece igual y qué es lo que le preocupa a medida que se producen cambios económicos masivos.
- Explique las decisiones empresariales con honestidad. Explique claramente las decisiones de la empresa y cómo estas elecciones pueden afectar a su fuerza laboral tanto a corto como a largo plazo.
- Create a safe space for the dialogue. Desarrolle una política de puertas abiertas para que los empleados discutan sus preocupaciones y desafíos con los líderes. Esto puede crear oportunidades para entablar un diálogo honesto sobre las formas de mejorar la experiencia de los empleados y levantar la moral.
Practica el liderazgo empático
La investigación ha demostrado una y otra vez cuán crucial el liderazgo empático es para retener a los empleados. Durante los trastornos económicos y la incertidumbre, demostrar empatía se vuelve aún más importante. Considera estas estrategias para liderar con mayor empatía:
- Desarrolle e implemente habilidades de escucha activa. Recuerda que hay una diferencia entre escuchar y escuchar. Esté presente y participe plenamente con los miembros de su equipo y responda a sus inquietudes o preguntas en consecuencia.
- Reconocer las circunstancias individuales. Si bien la empatía es universal, las circunstancias de cada empleado son únicas. Aborda las circunstancias individuales y los ajustes laborales con cuidado.
- Otorga opciones de trabajo flexibles. Muchos trabajos en los centros de contacto se pueden realizar de forma remota y, a medida que se avecina la incertidumbre económica para muchas personas, las opciones de trabajo flexibles para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal pueden aumentar la moral.
Aproveche la tecnología de la fuerza laboral para mejorar las conexiones
Las prácticas sólidas de liderazgo deben ser el objetivo principal para aumentar la moral de los empleados, pero la tecnología puede desempeñar un importante papel de apoyo. Plataformas de gestión del compromiso personal como Aspect, WorkforceOS puede ayudar a cerrar las brechas entre el liderazgo y los equipos, mejorando la comunicación y la conexión en toda la organización.
Estas son solo algunas de las maneras en que la tecnología de la fuerza laboral puede conectarse a su fuerza laboral:
- Obliga canales de comentarios a los empleados. La retroalimentación frecuente de los empleados es una de las mejores maneras de medir la moral y ajustar las prácticas en consecuencia. Las soluciones para la fuerza laboral de Aspect ofrecen sistemas de retroalimentación para conectar a los empleados con los gerentes o supervisores.
- Construye una comunidad a través de la competencia. Hacer que el trabajo sea más atractivo durante los períodos disruptivos ayuda a los empleados a pasar el tiempo más rápido y, al mismo tiempo, mejorar el rendimiento. Soluciones de gamificación en la plataforma Aspect brindan múltiples formas de apoyar la competencia y las conexiones positivas en equipo.
- Simplifique los procesos de reconocimiento y recompensas. La tecnología de gestión de la fuerza laboral puede facilitar el reconocimiento de la mejora del desempeño de los empleados. Reconocer y recompensar a los empleados por su arduo trabajo puede mejorar la moral y la satisfacción durante un momento difícil.
Fomentar una cultura laboral positiva
Una cultura de trabajo positiva es clave para el éxito organizacional, y en tiempos de incertidumbre, proporciona a los empleados una base estable en el lugar de trabajo. Se debe fomentar una cultura laboral positiva durante todo el año, de manera que los equipos puedan afrontar con mayor facilidad tiempos de disrupción.
Considere explorar estas iniciativas en su organización para fortalecer la cultura laboral:
- Programa: reuniones de equipo periódicas y ejercicios de formación de equipos. Los controles periódicos del equipo pueden ayudar a fomentar una mejor cultura, ya que brindan a los miembros del equipo un espacio para conectarse personal y profesionalmente con sus compañeros y el liderazgo.
- Colabore de manera interfuncional. Cree iniciativas interfuncionales para evitar que los equipos trabajen de forma aislada. Esto es especialmente importante para los equipos remotos e híbridos, que tal vez ya se sientan desconectados.
- Crea oportunidades de desarrollo profesional. Una cultura laboral centrada en la moral de los empleados también debe valorar su crecimiento e incluir oportunidades de desarrollo que ayudan a los miembros del personal a desarrollar habilidades para forjar trayectorias profesionales claras.
Mide y controla la moral de los empleados
Comprender e implementar prácticas para aumentar la moral de los empleados en situaciones de disrupción es solo el comienzo. Los líderes del lugar de trabajo deben medir los cambios y ponerse en contacto con los empleados para evaluar el éxito de las iniciativas.
- Mide las métricas de satisfacción de los empleados mediante encuestas trimestrales a los empleados. Estas encuestas pueden ser exhaustivas para medir la opinión de los empleados.
- Realice controles de pulso periódicos para obtener comentarios rápidos directamente de los empleados. Las revisiones del pulso son más breves que las encuestas largas y, por lo general, son más frecuentes.
- Realice un seguimiento y evalúe las métricas de compromiso de los empleados. Supervise las métricas de rendimiento y calidad a través de su software de gestión de la fuerza laboral para identificar las tendencias que podrían indicar cambios en el compromiso y la moral de los empleados.
Una combinación de prácticas de liderazgo eficaces, cambios organizacionales y tecnología de la fuerza laboral puede mejorar la moral en el lugar de trabajo en tiempos difíciles. Las organizaciones deben mejorar continuamente sus prácticas para garantizar una experiencia positiva para los empleados, retener a los empleados y mantener su satisfacción, incluso durante los períodos de crisis económica.
