En el dinámico clima empresarial actual, el atractivo de los paquetes de tecnología de proveedores «todo en uno» puede resultar tentador. Los paquetes de tecnología de un solo proveedor prometen una integración perfecta, una administración simplificada y soluciones totalmente integradas. En teoría, esto suena brillante, pero siendo realistas, esta tecnología a menudo no alcanza la facilidad de uso prometida. En cambio, muchas empresas se enfrentan a costos ocultos y a desafíos operativos adicionales.
Consideremos estas estadísticas: según un estudio de Gartner® de 2022, «El estudio sobre el comportamiento de compra de tecnología se centró en la mayor compra de tecnología en la que participaron una combinación de 1120 encuestados con funciones empresariales y tradicionales de TI. Aproximadamente ocho de cada 10 (79%) se arrepintieron de comprar de forma moderada a alta.» ¹
Dado que los ciclos de compra de tecnología empresarial tienen un promedio de 17 meses, se trata de un proceso largo y con altos niveles de arrepentimiento. ¿Qué podría explicar los altos niveles de arrepentimiento? Lo que a menudo se promociona como «integrado» es en realidad un sistema «Frankenstein» improvisado, que requiere una personalización y un mantenimiento exhaustivos.
El verdadero costo de las integraciones de Frankenstein
Cuando un paquete tecnológico integrado no cumple sus promesas, los clientes pueden ver importantes costos ocultos, que incluyen:
- Tarifas de implementación inesperadas. Es posible que se necesite una implementación y un mapeo de datos personalizados si una solución integral no cumple con las integraciones.
- Pérdida de productividad. La implementación compleja de sistemas puede provocar un tiempo de inactividad prolongado del sistema y una capacitación adicional, lo que resulta en una pérdida de ingresos.
- Gastos administrativos continuos. Los sistemas fragmentados pueden requerir la entrada de datos duplicados y procesos adicionales que cuestan un valioso tiempo de administración.
- Creación de conectores y API personalizados. La creación de un marco personalizado para una sincronización de datos eficiente puede generar costos no planificados.
- Participación recurrente de los proveedores. Según el proveedor, es posible que haya tarifas ocultas por la implementación de nuevas funciones, lo que aumenta el costo total de propiedad.
¿Qué es la tecnología «mejor de su clase»?
La mejor tecnología de su clase es lo contrario de una solución todo en uno. La mejor tecnología de su clase significa elegir soluciones individuales que destaquen en su propósito o funcionalidad y crear un conjunto tecnológico optimizado. Estos conjuntos tecnológicos pueden incluir soluciones integradas de distintos proveedores, mientras que las plataformas todo en uno intentan ofrecer un único proveedor.
Por qué las mejores soluciones de su clase lideran el camino
Las mejores soluciones de su clase brindan a las empresas de nivel empresarial ventajas operativas en áreas en las que las soluciones todo en uno suelen ser insuficientes.
Especialización e innovación superiores
Soluciones especializadas de gestión de la fuerza laboral, como Aspect Workforce se desarrollan con una amplia experiencia y se centran en la investigación y el desarrollo. Las plataformas integrales para la fuerza laboral son más generalizadas y distribuyen los recursos entre múltiples funcionalidades. Las mejores soluciones de su clase se centran en sobresalir en sus funciones clave e innovar en estas funciones para ofrecer continuamente soluciones para la fuerza laboral más especializadas.
Verdadera escalabilidad y flexibilidad
Las mejores soluciones de su clase están diseñadas para adaptarse al crecimiento de su empresa, lo que es especialmente importante para las organizaciones de nivel empresarial. Las soluciones todo en uno suelen ser rígidas y adoptan un enfoque único para todos, mientras que la mejor tecnología de su clase ofrece flexibilidad para adaptarse a necesidades únicas y dinámicas.
Ciclos de innovación más rápidos
Como proveedor especializado en administración de la fuerza laboral, Aspect puede ofrecer innovaciones y actualizaciones específicas más rápidamente que los proveedores todo en uno. Esto garantiza que su empresa siempre tenga acceso a las funciones más recientes de gestión y optimización de la fuerza laboral.
Cuando las integraciones «nativas» se quedan cortas
Según DVS Analytics, los estudios muestran que el 51% de los centros de contacto afirman que sus herramientas están demasiado fragmentadas para satisfacer sus necesidades y el 17% de estas herramientas son demasiado difíciles de usar de manera efectiva. Los sistemas fragmentados son un problema habitual en las soluciones de un solo proveedor que exigen integraciones nativas. En lugar de verdaderas integraciones nativas, muchas soluciones integrales requieren configuraciones de «sincronización inteligente» que incluyen tarifas adicionales o costos de mantenimiento continuos.
Las mejores soluciones de su clase, como Aspect Workforce, ofrecen sólidas capacidades de integración que son desarrolladas y mantenidas por expertos que comprenden a fondo WFM y WEM.
Obtenga más información sobre por qué soluciones de fuerza laboral especializadas puede ser más adecuado para su organización que una solución integral.
Cómo elegir la solución de fuerza laboral adecuada para su empresa
Elegir la mejor solución de su clase no consiste solo en seleccionar la tecnología. Cuando eliges las soluciones de fuerza laboral de Aspect, también inviertes en:
- Herramientas diseñadas específicamente para mejorar las tareas laborales diarias y las experiencias de los colegas.
- Soluciones eficientes y eficaces que priorizan la satisfacción del cliente.
- Herramientas innovadoras que se adaptan a su empresa y mejoran el éxito futuro.
Si bien las soluciones todo en uno ofrecidas por un solo proveedor pueden prometer comodidad, a menudo no es así. Las mejores soluciones de su clase ofrecen un valor real y brindan a las empresas de nivel empresarial la funcionalidad especializada necesaria para tener éxito. Aspect Workforce maximiza el ROI ofreciéndole la funcionalidad que necesita sin los costes ocultos ni las limitaciones que suelen encontrarse en las plataformas todo en uno.
Sigue leyendo sobre por qué Aspect supera a la competencia y cómo nuestro la experiencia de la fuerza laboral crea mejores experiencias para nuestros clientes.
[¹]Gartner, Resumen de la investigación: comprender y abordar el arrepentimiento en las decisiones de compra de tecnología, por Hank Barnes. GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
