利用我们的资源加强您的业务

组织文化不仅可以提高员工的满意度，还可以促进业务成功。继续阅读以学习建立灵活性、沟通、发展和同理心的组织文化的策略。

评估联络中心软件供应商需要采取全面的方法，考虑供应商专业知识、功能一致性、客户支持、定价和投资回报率等因素，同时避免常见的陷阱，例如过分强调功能或忽视用户反馈。

通过利用可信的行业资源、评估平台功能、与供应商互动以及避免常见陷阱来战略性地研究和评估联络中心软件，从而为您的业务做出明智而有效的决策。

通过使用 Snowball 和 Avalanche 方法等量身定制的方法，培养员工的内在动力，这些方法侧重于根据个人需求建立信心和参与度的个性化策略。

找到合适的联络中心软件的第一步是评估您的业务需求，强调使技术与业务目标保持一致的重要性，并设定明确的目标以改善客户和员工体验。

你没看错，你的关键绩效指标在骗你。平衡定量关键绩效指标和定性见解，以整体的、以人为本的方法来改善客户和员工体验。

定制的学习路径对于员工发展很重要，在劳动力管理工具的支持下量身定制的培训可以提高参与度、留存率和业务成功率，尤其是在联络中心等人员流失率高的行业。

第一场 “Tomorrow's Workforce” 网络研讨会探讨了人工智能在联络中心行业中的作用，强调尽管流行语可能会演变，但人工智能等技术创新旨在提高效率，提高员工参与度，并在不取代人工代理的情况下支持客户服务。

了解 BPO Collections 如何通过Aspect League利用互动、游戏化和技能开发工具来提高代理的工作效率、合规性和业绩。

了解 William Hill 如何通过 Aspect 解决方案优化运营、建立基准统计数据并阐述强有力的劳动力投资商业案例。

了解 Aspect 劳动力规划解决方案如何改变华卡龙戈劳奥特亚罗阿的运营，提高克赖斯特彻奇清真寺枪击事件和 COVID-19 疫情等关键事件期间的效率。

了解全国农村电信合作社 (NRTC) 如何利用 Alvaria Workforce 实现劳动力管理转型，减少手动任务，改善日程安排，每年节省 100 多个小时。