伙计们，时机已经到来。我们终于走到了尽头。您已经评估了组织的需求，研究了联络中心软件，比较了供应商，并查看了案例研究。你准备好将所有这些工作纳入可行的路线图了吗？我们将通过一个流程来制定明确的行动计划，以购买和实施您选择的联络中心软件。
让我们概述一下制定购买行动计划的几个步骤。
为什么你需要购买行动计划
行动计划可帮助您确保软件购买过程从头到尾顺利进行。有了明确的行动计划，你将能够：
- 建立跨部门的一致性。
- 按计划进行，以避免可能代价高昂的延误。
- 做好适当准备，推动快速采用。
- 通过明确的业务目标确保可衡量的投资回报率。
您的行动计划是将决策过程与有效和有影响力的实施联系起来的桥梁。
第 1 步：总结您的发现
重要的是要让利益相关者了解您在整个过程中发现的所有信息。这包括：
- 业务挑战和目标。清楚地重述您的组织挑战以及新软件将如何解决这些挑战。
- 供应商比较。评估供应商后，重点介绍他们的优势、劣势以及每种解决方案可能为您的组织增加的价值。
- 财务推理。通过投资回报率预测、效率提升和成本节约，明确说明购买新软件的理由。
- 利益相关者的反馈。总结各部门利益相关者的意见和疑虑。
专业小贴士：创建包含供应商信息和组织需求的比较矩阵，以便清晰地了解每个供应商根据您的标准得分的情况。
第 2 步：概述购买之旅里程碑
通过分步的时间表清晰地定义决策过程中的里程碑，旨在使您的旅程步入正轨。一些值得信赖的供应商甚至可以根据您的组织需求为您制定决策大纲。
您的决策里程碑应包括：
- 供应商选择。选择您的解决方案并获得内部批准。
- 合同谈判。与您的法律和采购团队以及供应商合作，以协调合同条款、定价和服务级别协议。
- 实施。设定明确的实施启动时间表，并在整个过程中确认供应商的支持。
- 训练计划。确定您的团队将在何时以及如何使用新软件进行统计训练。
专业小贴士：指派专人为整个项目的每个里程碑提供支持，以保持流程按计划进行。
第 3 步：生成实施清单
为确保顺利部署，您需要为软件实施做好充分准备。
考虑将以下项目添加到您的清单中：
- 验证系统就绪情况、集成能力以及与 IT 的兼容性
- 制定以采用为重点的用户友好型培训计划，确保您的团队做好准备并感受到支持。
- 向整个企业的利益相关者清楚地传达部署目标和时间表。
- 与您的供应商保持一致，确保他们提供入职和发布后支持
专业小贴士：您的供应商应该成为成功的合作伙伴，并应在实施过程中与您的组织密切合作。不要害怕向供应商询问实施计划以节省时间。
第 4 步：解决潜在风险
购买和实施新的联络中心软件的过程可能会带来挑战。预测这些问题，并在可能的情况下计划缓解措施。
在此过程中出现的一些常见风险包括：
- 延迟。设定切合实际的时间表目标，尽早与关键决策者进行沟通
- 整合并发症。尽早开始与 IT 和供应商进行对话，以确定集成障碍。
- 采用率低。通过清晰的沟通和全面的培训，解决员工可能影响采用率的问题。
专业小贴士：供应商的经验在应对风险和挑战时非常宝贵。询问他们是如何应对其他公司的类似挑战的。
第 5 步：创建成功框架
成功部署新的联络中心软件不会在上线后结束。这仅仅是开始。制定启动后计划，帮助持续衡量投资回报率和业务附加值。
您的框架中的项目可以包括：
- 跟踪 KPI，确保您的软件符合预期。
- 收集团队反馈以解决任何问题并优化采用率。
- 利用持续的供应商支持，确保您的软件获得最大收益。
组织结构化行动计划将确保您的软件购买具有战略意义，并取得可衡量的结果。有了详细的行动计划，您将保持井井有条，为联络中心取得更好的业务成果做好准备。
需要帮助制定计划吗？Aspect 团队随时为您提供帮助。无论您是开始评估供应商还是准备实施，我们的专家团队都可以在整个旅程中为您提供指导。
收集您的联络中心面临的挑战和员工队伍目标，给我们打电话或发送电子邮件，了解我们如何帮助您优化运营。
正确的计划 + 合适的软件 + 正确的团队 = 联络中心的成功。让我们让它成为现实。
