让我们从这个开始：复杂性并不总是一件坏事。正如 WFM 职业选手亚历克·鲍曼-克拉克在一篇文章中提到的那样 Askest 问答，复杂的劳动力管理解决方案对于有需要的人来说可能很有价值。一些组织面临诸如错综复杂的日程安排要求或需要强大的报告功能等挑战，而每个 WFM 工具都不具备这些功能。
但是，如果 WFM 平台中的复杂功能变得压倒一切呢？如果工具中的所有按钮和功能开始让人望而生畏，该怎么办？随着组织的发展和业务需求的发展，现在可能是评估或重新评估如何使用 WFM 工具的时候了。
我们将探索几种方法来简化您使用 WFM 工具的方法，确保您最大限度地发挥劳动力软件的价值。
了解您的实际 WFM 需求
在软件评估过程之初，了解贵组织的 WFM 需求非常重要。随着业务规模和WFM要求的变化，重新评估这些需求也至关重要。
无论你是第一次评估劳动力软件，还是重新评估当前工具的使用方式，都要从列出功能清单开始，包括什么是必备功能和必备功能。
以下是需要考虑的几个问题：
- 此功能是否为我的组织带来价值？
- 此功能是否符合业务目标？
- 此功能是否可以深入了解我们的关键绩效指标？
这些问题可以帮助指导你确定哪些功能需要优先掌握，同时找出其他可能在未来探索中处于次要地位的功能。
了解更多关于 评估联络中心软件 在我们最新的博客系列中，或者在我们的博客系列中探索深入的评估标准 WFM 和 WEM 买家指南。
需要考虑的一些关键功能
在评估上述问题时，让我们探索 WFM 工具中的特定功能，这些功能可以简化操作并降低日常工作流程的复杂性。请考虑以下几点：
- 员工自助服务门户：具有自助服务选项的劳动力解决方案为员工提供了更大的自主权，同时简化了管理流程。诸如此类的工具 员工体验 (WFX) 允许组织制定规则，平衡员工日程安排偏好与所需人员配置水平。员工可以利用自我安排、轮班互换的优势，并根据透明的人员配置要求获得预测性休假批准。
- 实时人员配置见解：通过响应整个工作日和较长计划期内的实时变化，平衡人员配置水平并降低劳动力成本。
- 切实可行的分析：准确且可操作的数据可以提高员工的绩效。优先考虑高级预测和绩效跟踪等功能，为整个组织的决策提供信息。
简化和简化您的策略
除了评估组织的 WFM 需求外，还可以考虑实施以下策略来简化劳动力工具的使用。
- 实施统一的平台方法。分段的劳动力平台会增加复杂性，为经理造成数据孤岛，同时降低代理的采用率。探索统一数据以获得单一事实来源的选项，简化预测、报告和绩效跟踪等功能。
- 创建基于角色的视图和自定义界面。团队成员有不同的需求，界面应反映与每个人角色最相关的内容。这只关注他们将要实际使用的功能，从而简化了学习曲线。
- RCN 是 Aspect 的客户， Aspect WorkforceOS 中使用的 仔细跟踪员工绩效指标。但是，开发了基于角色的界面，以防止员工被可能分散他们对客户服务互动的注意力的非重要信息淹没。
- 制定标准化流程。在确定哪些 WFM 功能对您的业务直接有益之后，创建可利用有助于提高运营效率的正确功能的流程。
- NRTC 管理服务处理大约 330 家公司的联络中心职责，要求员工代表多达 40 家公司。采用标准化流程 Aspect 劳动力预测和调度 工具，NRTC能够有效地确定代表公司在员工离职时的日程安排差距。
变更管理和培训至关重要
随着组织的发展和劳动力管理需求变得越来越复杂，您将需要一种战略方法来管理变革。
- 专注于 WFM 工具的采用。较低的用户采用率和参与度将组织从其劳动力软件中获得的好处降至最低。以采用为中心的流程，例如量身定制的入职培训和员工反馈会议，可以减少学习复杂工具时的沮丧情绪。
- 考虑使用诸如 WFX 之类的工具，这些工具专为直观使用和快速采用而构建。具有简化用户界面并以用户体验为首的工具可以提高采用率并缓解代理面临的复杂性压力。
- 持续的相关培训。 WFM 不是一刀切的——员工需要与其特定角色相关的培训。通过将培训材料针对员工根据职责需要掌握的关键功能，消除不必要的复杂性。
- 伸出援助之手寻求支持。软件供应商的部分责任是确保您从劳动力工具中获得最大收益。在主动支持的基础上与您的提供商建立关系，在挑战出现之前应对挑战。
- Aspect培训和客户支持专家提供的服务可帮助团队应对劳动力变化并简化复杂的系统。要详细了解评估供应商及其支持服务的重要性，请访问我们的”如何购买联络中心软件“指南。
在强大的功能和简单性之间取得平衡
您的劳动力管理工作可能需要强大的功能来应对复杂的挑战，但您的工具应该不难使用。正如我们的产品总监 Tina G 所说 最近的 “问问题”:
“简单可能意味着基本或不复杂的产品，我们真正的意思是通过最少的努力提供强大结果的产品。”
在我们对产品进行迭代并针对WFM挑战创建新的解决方案时，我们会优先开发功能丰富且不会让用户不知所措的产品。我们的目标是使用支持员工和组织需求的策略和工具，帮助您以更少的步骤和更少的摩擦实现目标。
有兴趣进一步了解我们为员工和经理简化 WFM 的方法吗？点击 WFX 然后 深入了解 利用直观的日程安排和预测性见解等功能来改善您的日常生活。
