该公司
Whakarongorau Aotearoa运营全国远程医疗服务（于2015年11月启动），每年365天在新西兰提供免费的健康和心理健康建议、支持和信息。他们为下班后的全科诊所提供临床支持，以及一系列虚拟健康和心理健康支持服务。Whakarongorau Aotearoa努力为新西兰奥特亚罗阿的人们提供虚拟支持，帮助他们保持健康，并在需要时为他们提供无缝的医疗服务。国家远程医疗服务由卫生部、事故赔偿公司（ACC）、Te Hiringa Hauora/健康促进机构、社会发展部和惩教署共同资助。Whakarongorau Aotearoa 雇佣临床医生和心理健康专业人员，提供超过 140 个项目。这些计划是全天候的，利用遍布全国各地的团队，大多数员工在家工作。
变革的动机
到2018年，现有的劳动力规划解决方案已无法满足Whakarongorau Aotearoa的需求。该组织已将其临床上强大的专业服务范围扩展到七个数字渠道，包括语音、短信、网络聊天和电子邮件。为了满足需求和提供专业化服务，一线员工人数持续增加，而且由于现有日程安排解决方案的局限性，创建和维护时间表和名册的工作量非常繁重。自动化流程的选择不多，这导致旧系统耗时且需要大量数据操作，因此很容易出现人为错误。此外，现有解决方案无法提供规划和确保卓越运营所需的复杂报告和见解。
为什么 Asp
在评估市场上可用的劳动力规划（WFP）工具时，Aspect是唯一能够满足上述要求且符合预算的解决方案。此外，Call Design得以协助在Aspect和Whakarongorau Aotearoa薪资系统之间建立接口，使Whakarongorau Aotearoa能够停用其在线时间表解决方案，根据员工在Aspect中的日程安排向员工支付工资，并提供更好的员工体验。Aspect使Whakarongorau Aotearoa能够预测正常需求并为其提供资源，并对与身心健康相关的社区事件做出反应，从而使Whakarongorau Aotearoa能够在事件发生时做出反应。
结果
一线团队立即获得了好处，因为他们不再需要填写时间表，他们的名册更加可见，并且可以轻松进行更改。在两次重大活动中，Aspect支持了Whakarongorau Aotearoa对国家事件的回应以及对奥特亚罗阿人民的支持：
2019 年基督城清真寺枪击案
1737 是在 2019 年 3 月 15 日星期五在克赖斯特彻奇发生悲惨事件之后调用的，这起事件以前所未有的规模冲击波席卷了我们这个平时平静的国家。1737 是新西兰最繁忙的心理健康服务国家远程医疗服务心理健康和成瘾服务的一部分。1737 作为 “心理第一反应服务” 启动，在整个危机应对中一直是重中之重，确保所有新西兰人都知道他们可以获得虚拟支持以及随时随地以他们需要的方式提供咨询。
活动结束后，Whakarongorau Aotearoa立即得以对可能的产量增加进行快速建模并评估资源需求。此外，来自其他组织和私人诊所的心理健康专业人员以及过去的员工也加入了Whakarongorau Aotearoa的应对措施。Aspext Workforce允许将这些临床医生及其日程安排轻松地添加到计划中。
COVID-19 大流行
国家远程医疗服务 COVID-19 应对措施始于 2020 年 2 月 7 日，当时在中央前门设立了全天候的专用电话服务，向公众提供 COVID-19 相关的健康建议和信息。
该服务迅速扩展到为自我隔离者提供支持，协助进行接触者追踪，提供心理健康支持，以及为社区从业人员提供专门的临床咨询热线。在高峰期，该团队在一天之内回复了14,000个联系人。对于世界粮食计划署团队而言，工作效率显著提高，使该团队得以转向业务合作而不是交易名册。Aspect Workforce 提供了许多不同的方法来快速建立和编辑名册。例如，最近对《新西兰就业法》的修改要求Whakarongorau Aotearoa在所有时间表中增加新的休息时间。在接下来的8周内将休息时间添加到所有班次中是一项5分钟的任务。
作为 COVID-19 应对措施的一部分，额外招募和培训了 770 多人。设立了五个新的联络中心（总共八个）。一个为期五个月的技术项目在短短七天内交付，将基础设施增加了六倍，以管理激增的需求。
Aspect Workforce 批量导入工具允许 Whakarongorau Aotearoa 在 5 分钟内为 Aspect 增加 400 名新员工。创立仅30分钟后，这400名新员工就制定了未来三个月的时间表，并能够通过Aspect Workforce的门户网站 “Empower/WEM” 查看他们的名册。做到这一点的能力在 Whakarongorau Aotearoa 支持新西兰应对 COVID-19 的过程中发挥了至关重要的作用。
