该公司
威廉·希尔于1934年在英国成立，是一家全球在线博彩和游戏公司。它分为四个业务领域：零售、在线、美国现有业务和美国扩张。
如今，该公司在全球拥有超过12,000名员工。其公司的产品和服务组合包括各种活动，例如持牌博彩办公室的游戏机以及包括体育博彩、赌场、扑克和其他游戏产品在内的在线和电话活动。
变革的动机
威廉·希尔的客户群随着在线博彩市场/行业的增长而大幅增加，因此他们知道随着客户服务团队的发展，他们需要引入额外的工具，例如劳动力管理（WFM）。确保他们在正确的时间找到具有适当技能的合适员工，是确保客户在联系公司时获得良好体验的关键。威廉·希尔采用了Aspect的解决方案，以帮助实现其WFM的专业化，并推动整个公司对WFM投资的更多支持。
“这不仅仅是计算和理解原因。这实际上是要澄清和可视化魔兽世界。”-客户服务系统改进主管 William Hill
结果
Aspect通过复杂的WFM解决方案帮助威廉·希尔将客户体验的重点专业化。Aspect团队帮助威廉·希尔建立了基准统计数据以及情景建模，以做出更明智的投资决策。Aspect的解决方案还帮助威廉·希尔阐明了投资劳动力工具的商业案例。
