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彻底改变您的劳动力管理

介绍Aspect Workforce Experience (WFX) ——您的现代劳动力管理一体化解决方案，现已在美国各地上市！

赋予管理员权力

通过无缝的 WFM 集成、简化的用户管理和强大的管理工具进行控制。借助我们用户友好的邀请系统和灵活的设置，无缝管理您的团队。

转变日程管理

借助动态视图、拖放功能和实时人员配置见解，体验重新构想的日程安排。我们的智能系统可让您：

• ✨ 以前所未有的灵活性查看和管理日程安排
• 📊 使用即时人员配置叠加层做出数据驱动的决策
• 🔄 高效处理批量计划变更
• ⚡ 创建和应用智能日程偏好

保持联系，随时了解情况

借助我们全面的通知系统，绝不会错过任何精彩片段。获取实时警报，跟踪请求状态，并在整个组织中保持清晰的沟通渠道。

人工智能驱动的情报

利用我们尖端的预测分析做出更明智的日程安排决策。我们的审批预测系统有助于优化日程安排请求，节省时间并提高员工的满意度。

变更日志

整合

• 请求与 WFM 的现有信息和数据集成

管理员管理

• 向其他管理员或员工发送注册邀请。
• 重新发送邀请。
• 筛选大量员工。
• 查看邀请状态。
• 移除用户。
• 请求与 WFM 集成。
• 编辑时区和时间格式。

日程管理

• 按天、周或月查看日程安排。
• 轻松查看和编辑日程安排活动。
• 创建或编辑新的活动请求时使用拖放功能。
• 将原始活动与请求的活动并排比较（由虚线视觉显示屏表示）。
• 使用叠加层查看人员配备情况以及小组或团队余额。
• 将鼠标悬停在区段上时查看可用的工作时段和休假余额（包括加时和加时）。
• 一次提交多个时间表变更请求。
• 提交多个日程安排请求时，允许部分批准（按天）。
• 提交请求时添加评论。
• 创建、应用、编辑或删除时间表首选项。
• 为班次、活动或重复活动添加首选项。
• 通过应用时间表偏好来生成新的活动请求，然后将差异与实际日程安排进行比较。
• （批量）提交根据时间表偏好生成的多个活动请求。

通知

• 接收有关时间表更新的实时警报。
• 在一个地方查看所有通知。
• 查看带有解释的决策通知。
• 回复决策通知。
• 多选并标记为 “已读” 或 “未读”。
• 跟踪请求的状态。
• 日程预览。

预测分析

• 使用批准预测，根据实时人员配置余额数据查看请求是否会获得批准。
• 查看低概率请求的建议。

Aspect WorkforceOS v.24.1 现已发布

引入通话量预测功能，改进盘中时间表、人员配置限制和自动重新预测。利用为简化流程而开发的强大更新来增强您的运营，让您的员工能够以数据为依据做出决策。

变更日志：日程管理

新功能

使用历史数据和提供的外部因素预测呼叫量。

改进‍

• 使用 Net Staff 增强工作流程管理
• 员工技能的批量结束日期设置
• IDP 中的自动重新预测-引入了可配置和可选的 AutoRun 作业，该作业反映了 “重新预测” 选项中现有的 “实际和预测之间的差异” 功能。
• 试用计划盘中时间表的选项现已推出，这使我们的劳动力分析师能够在时间表发布之前，直观地看到对预定离线时间、休息时间和午餐时间表的影响。
• 计算目标员工时的最小/最大人员配置限制
• 增强了 RD Access 中的数据复制/粘贴功能
• WEM 中的 “员工资历” 字段已更新，取消了其作为必填字段的状态。
• 区段请求界面已更新，默认情况下会自动选择 “全天” 复选框，从而改善用户体验。

已修复

备忘录图标已重新引入到 WFM Web 用户的 WEM 区段视图中。

我们很高兴地宣布推出Aspect WorkforceOS v24，这是一项强大的全新更新，旨在帮助您的组织比以往任何时候都更智能、更快、更高效地工作。v24 专为您的反馈而构建，引入的功能可带来真正的业务影响，使您能够轻松做出数据驱动的决策、增强协作并优化员工队伍运营。

通过品牌重塑对创新的承诺

Aspect品牌的回归反映了我们在利用丰富的传统和行业经验的同时致力于持续创新。这不仅仅是视觉上的变化，它强化了我们的承诺，即提供您在快速变化的劳动力管理环境中保持领先地位所需的面向未来的解决方案。

通过定制赋能

v24 具有允许管理员独立配置 KPI 的新功能，让您掌控一切。无需外部支持——设置和跟踪对您的业务最重要的绩效指标，从而更快地做出决策并进行更有效的绩效管理。

加强质量管理以获得更好的业务成果

v24 引入了高级故障条件，可在质量管理流程中提供更精确的评估。这些增强功能可确保不仅满足您的质量标准，而且易于调整。

新的安全功能可提供更强的保护

作为我们改善安全状况的持续承诺的一部分，WorkforceOS™ v24 引入了多项增强功能。这些安全增强措施包括更换旧技术和实施更复杂的加密密钥，以确保有效保护您的数据免受不断变化的威胁。

无缝集成和数据管理

我们与UJET和Twilio的新集成改善了通信渠道和数据同步，提高了代理生产力并提高了客户满意度。这些无缝集成可帮助您的团队提供更好的客户体验，同时保持运营效率和可靠性。

WorkforceOS™ v24 不仅仅是产品更新

这是一项强大的变革，它使您的团队能够更智能地工作并保持业务高效运转。无论您是专注于性能优化、质量管理，还是通过更好的集成改善客户服务，v24 都能提供您的业务成功所需的灵活性和创新性。