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Descubra por qué una plataforma de gestión de la participación de la fuerza laboral verdaderamente unificada es esencial para maximizar el ROI, optimizar las operaciones e impulsar el éxito en el dinámico entorno empresarial actual.

Descubra 10 funciones esenciales que debe tener en cuenta en la programación de la fuerza laboral, desde la programación dinámica hasta el acceso móvil, para mejorar el servicio, reducir los costos e impulsar la participación de los agentes.

En esta perspicaz sesión de preguntas y respuestas, la directora estratégica de Aspect, Kelly Person, comparte su experiencia sobre el éxito de la planificación de la fuerza laboral, basándose en más de 20 años de experiencia en centros de contacto para analizar la importancia de la integración empresarial, las relaciones con los clientes y el equilibrio entre las interacciones digitales y humanas.

Explore la visión estratégica y la filosofía de Aspect para la IA en la gestión de la fuerza laboral, haciendo hincapié en la innovación centrada en el ser humano, las aplicaciones prácticas y el desarrollo responsable para mejorar la participación de la fuerza laboral.

CSAT frente a NPS: conozca las diferencias, cómo calcular cada una y cuándo utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto.

Descubra cómo la priorización de la experiencia de los agentes en la tecnología de los centros de contacto impulsa el ROI, mejora la satisfacción del cliente y crea un valor empresarial duradero a través de soluciones de administración de la fuerza laboral diseñadas específicamente.

Descubra cómo la tecnología de inteligencia artificial puede mejorar las experiencias humanas en los centros de contacto al apoyar a los agentes, mejorar las interacciones con los clientes y crear un entorno de servicio más empático, al tiempo que mantiene el toque humano esencial.

Sumérjase en una conversación con Beth Zindel, líder de operaciones de marketing de Aspect, mientras comparte las ideas de su trayectoria de 25 años y habla sobre la innovación, el liderazgo y el panorama en evolución de la tecnología de marketing.

Descubra cómo BPO Collections aprovechó las herramientas de participación, gamificación y desarrollo de habilidades para aumentar la productividad, el cumplimiento y los resultados de los agentes con Aspect League.

Descubra cómo William Hill optimizó las operaciones, estableció estadísticas de referencia y articuló un argumento empresarial sólido a favor de la inversión en fuerza laboral con las soluciones de Aspect.

Descubra cómo la solución de planificación de la fuerza laboral de Aspect transformó las operaciones de Whakarongorau Aotearoa, mejorando la eficiencia durante eventos críticos como los tiroteos en la mezquita de Christchurch y la pandemia de la COVID-19.

Descubra cómo la Cooperativa Nacional de Telecomunicaciones Rurales (NRTC) transformó la gestión de su fuerza laboral con Alvaria Workforce, reduciendo las tareas manuales, mejorando la programación y ahorrando más de 100 horas al año.