Qué hay de nuevo

Revolucione la administración de su fuerza laboral

Presentamos Aspect Workforce Experience (WFX), su solución integral para la gestión moderna de la fuerza laboral, ¡ahora disponible en todo EE. UU.!

Capacite a sus administradores

Tome el control con una integración perfecta de WFM, una administración de usuarios optimizada y potentes herramientas administrativas. Gestione su equipo sin problemas con nuestro sistema de invitaciones fácil de usar y nuestra configuración flexible.

Transforme la gestión de la programación

Experimente la programación reinventada con vistas dinámicas, funcionalidad de arrastrar y soltar e información sobre el personal en tiempo real. Nuestro sistema inteligente le permite:

• ✨ Vea y administre los cronogramas con una flexibilidad sin precedentes
• 📊 Tome decisiones basadas en datos con superposiciones instantáneas de personal
• 🔄 Gestione los cambios masivos de cronograma de manera eficiente
• ⚡ Crear y aplicar preferencias de programación inteligentes

Manténgase conectado, manténgase informado

No te pierdas nada con nuestro completo sistema de notificaciones. Reciba alertas en tiempo real, controle el estado de las solicitudes y mantenga canales de comunicación claros en toda su organización.

Inteligencia impulsada por IA

Tome decisiones de programación más inteligentes con nuestros análisis predictivos de vanguardia. Nuestro sistema de predicción de aprobaciones ayuda a optimizar las solicitudes de programación, lo que ahorra tiempo y mejora la satisfacción de su fuerza laboral.

Registro de cambios

Integración

• Solicite la integración con la información y los datos existentes de WFM

Administración de administradores

• Envíe invitaciones de registro a otros administradores o empleados.
• Reenviar las invitaciones.
• Filtra una lista grande de empleados.
• Ver los estados de las invitaciones.
• Eliminar usuarios.
• Solicita la integración con WFM.
• Edita la zona horaria y el formato horario.

Gestión de cronogramas

• Consulta la programación por día, semana o mes.
• Vea y edite fácilmente las actividades programadas.
• Usa la función de arrastrar y soltar al crear o editar una nueva solicitud de actividad.
• Compare la actividad original con la actividad solicitada una al lado de la otra (representada por una pantalla visual con líneas punteadas).
• Consulta la disponibilidad de personal y los saldos de grupos o equipos mediante superposiciones.
• Consulta los saldos de horas de trabajo y tiempo libre disponibles al pasar el ratón sobre un segmento (esto incluye el tiempo extra y el tiempo extra).
• Envía varias solicitudes de cambio de horario a la vez.
• Permita la aprobación parcial (por día) al enviar varias solicitudes de programación.
• Agregue un comentario al enviar la solicitud.
• Cree, aplique, edite o elimine una preferencia de programación.
• Agregue una preferencia para los turnos, las actividades o las actividades repetitivas.
• Genere nuevas solicitudes de actividad aplicando una preferencia de programación y, a continuación, compare la diferencia con su programación real.
• Envíe varias solicitudes de actividad (de forma masiva) que se generen a partir de una preferencia de programación.

Notificaciones

• Reciba alertas en tiempo real para las actualizaciones de la programación.
• Consulta todas las notificaciones en un solo lugar.
• Ver la notificación de decisión con una explicación.
• Responder a las notificaciones de decisión.
• Haga una selección múltiple y márquela como Leída o No leída.
• Rastrea el estado de una solicitud.
• Vista previa del cronograma.

Análisis predictivo

• Utilice la predicción de aprobación para ver si una solicitud se aprobará o no en función de los datos de saldo de personal en tiempo real.
• Consulta las sugerencias de solicitudes de baja probabilidad.

Aspect WorkforceOS v.24.1 ya está disponible

Presentamos las capacidades de previsión del volumen de llamadas junto con mejoras en los plazos intradía, las restricciones de personal y la reprevisión automática. Mejore sus operaciones con potentes actualizaciones desarrolladas para optimizar los procesos y permitir que su fuerza laboral tome decisiones basadas en datos.

Registro de cambios: gestión de la programación

Nuevas funciones

Previsión del volumen de llamadas utilizando datos históricos y factores externos proporcionados.

Mejoras‍

• Gestión mejorada del flujo de trabajo con Net Staff
• Configuración masiva de fechas de finalización para las habilidades de los empleados
• Reprevisión automática en IDP: introduce un trabajo de ejecución automática configurable y opcional que refleja la funcionalidad existente de «diferencia entre lo real y lo previsto» que se encuentra en la opción Repronosticar.
• Ya está disponible una opción para el cronograma intradía del cronograma de pruebas, que permite a nuestros analistas de la fuerza laboral ver visualmente el impacto en el tiempo fuera de línea programado, los descansos y los horarios para comer, antes de que se publiquen los cronogramas.
• Restricciones de personal mínimas/máximas para el cálculo del personal objetivo
• Funcionalidad mejorada de copiar/pegar datos en RD Access
• El campo Antigüedad del empleado en WEM se actualizó para eliminar su estado como campo obligatorio.
• La interfaz de solicitud de segmentos se ha actualizado para mejorar la experiencia del usuario al seleccionar automáticamente la casilla «Todo el día» de forma predeterminada.

Fijo

El icono de nota se ha reintroducido en la vista de segmentos de WEM para los usuarios web de WFM.

Nos complace anunciar el lanzamiento de Aspect WorkforceOS v24, una nueva y poderosa actualización diseñada para ayudar a su organización a trabajar de manera más inteligente, rápida y eficiente que nunca. Creada teniendo en cuenta sus comentarios, la versión 24 presenta funciones que ofrecen un impacto empresarial real, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos, mejorar la colaboración y optimizar las operaciones de su fuerza laboral con facilidad.

Compromiso con la innovación a través del cambio de marca

El regreso de la marca Aspect refleja nuestra dedicación a la innovación continua, al tiempo que aprovechamos nuestra rica herencia y experiencia en la industria. Es más que un simple cambio visual: refuerza nuestra promesa de ofrecer las soluciones preparadas para el futuro que necesita para mantenerse a la vanguardia en un panorama de gestión de la fuerza laboral en rápida evolución.

Empoderamiento mediante la personalización

Con nuevas funciones que permiten a los administradores configurar los KPI de forma independiente, la versión 24 le da el control. No necesita soporte externo: configure y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento que más importan a su empresa, lo que permite una toma de decisiones más rápida y una gestión del rendimiento más eficaz.

Gestión de calidad mejorada para obtener mejores resultados empresariales

La versión 24 introduce condiciones de fallo avanzadas que ofrecen evaluaciones más precisas dentro de sus procesos de gestión de la calidad. Estas funciones mejoradas garantizan que sus estándares de calidad no solo se cumplan, sino que se adapten fácilmente.

Nuevas funciones de seguridad para una mayor protección

Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar nuestra postura de seguridad, WorkForceOS™ v24 presenta varias mejoras. Estas mejoras de seguridad incluyen la sustitución de tecnologías más antiguas y la implementación de claves de cifrado más sofisticadas para garantizar que sus datos estén protegidos de manera efectiva contra las amenazas en evolución.

Integración y gestión de datos impecables

Nuestras nuevas integraciones con UJET y Twilio mejoran los canales de comunicación y la sincronización de datos, lo que aumenta la productividad de los agentes y mejora la satisfacción de los clientes. Estas integraciones perfectas ayudan a tu equipo a ofrecer una mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, a mantener la eficiencia y la fiabilidad en todas sus operaciones.

WorkforceOS™ v24 no es solo una actualización de producto

Es un cambio poderoso que permite a su equipo trabajar de manera más inteligente y mantener su negocio funcionando de manera eficiente. Ya sea que se centre en la optimización del rendimiento, la gestión de la calidad o en mejorar el servicio al cliente mediante mejores integraciones, la versión 24 ofrece la flexibilidad y la innovación que su empresa necesita para tener éxito.