Aspect WorkforceOS v.24.1 ya está disponible
Presentamos las capacidades de previsión del volumen de llamadas junto con mejoras en los plazos intradía, las restricciones de personal y la reprevisión automática. Mejore sus operaciones con potentes actualizaciones desarrolladas para optimizar los procesos y permitir que su fuerza laboral tome decisiones basadas en datos.
Registro de cambios: gestión de la programación
Nuevas funciones
Previsión del volumen de llamadas utilizando datos históricos y factores externos proporcionados.
Mejoras
- Gestión mejorada del flujo de trabajo con Net Staff
- Configuración masiva de fechas de finalización para las habilidades de los empleados
- Reprevisión automática en IDP: introduce un trabajo de ejecución automática configurable y opcional que refleja la funcionalidad existente de «diferencia entre lo real y lo previsto» que se encuentra en la opción Repronosticar.
- Ya está disponible una opción para el cronograma intradía del cronograma de pruebas, que permite a nuestros analistas de la fuerza laboral ver visualmente el impacto en el tiempo fuera de línea programado, los descansos y los horarios para comer, antes de que se publiquen los cronogramas.
- Restricciones de personal mínimas/máximas para el cálculo del personal objetivo
- Funcionalidad mejorada de copiar/pegar datos en RD Access
- El campo Antigüedad del empleado en WEM se actualizó para eliminar su estado como campo obligatorio.
- La interfaz de solicitud de segmentos se ha actualizado para mejorar la experiencia del usuario al seleccionar automáticamente la casilla «Todo el día» de forma predeterminada.
Fijo
El icono de nota se ha reintroducido en la vista de segmentos de WEM para los usuarios web de WFM.
