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La experiencia del cliente es especialmente importante en los equipos de servicio y soporte de su centro de contacto, y hay algunos pasos sencillos que puede tomar para garantizar una atención al cliente excepcional y, por lo tanto, aumentar la lealtad y los beneficios.
Cómo comprar software de contact center
Casos prácticos
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Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.
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Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.
Cómo una empresa de medios global ahorró dinero al mejorar la satisfacción de los clientes
La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.
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