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El primer seminario web «La fuerza laboral del mañana» exploró el papel de la IA en la industria de los centros de contacto y enfatizó que, si bien las palabras de moda pueden evolucionar, las innovaciones tecnológicas como la IA están diseñadas para mejorar la eficiencia, mejorar el compromiso de los empleados y respaldar el servicio al cliente sin reemplazar a los agentes humanos.

¿Sócrates y Ted Lasso? Un dúo improbable pero complementario. Combine el enfoque curioso y sin prejuicios de Ted Lasso con las técnicas de cuestionamiento de Sócrates para resolver los desacuerdos en el lugar de trabajo y fomentar la innovación.

En un panorama en rápida evolución, el uso ético de la IA en la gestión de datos es crucial no solo para proteger la privacidad, sino también para fomentar la confianza, la transparencia y la equidad en el lugar de trabajo, lo que afecta a todo, desde la contratación, al compromiso de los empleados.

La perfección mata la innovación. Opte por la iteración en lugar de la rigidez para fomentar la innovación y maximizar el impacto de los empleados en toda su fuerza laboral.

Nos complace anunciar el inicio de una nueva serie de webinars, Tomorrow's Workforce, centrada en ofrecer soluciones a los desafíos que se presentan en los centros de contacto dinámicos.

Descubra cómo las soluciones personalizadas, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la comunicación clara, la formación continua y la integración de la IA pueden transformar el compromiso y la satisfacción de los empleados e impulsar el éxito de su empresa.

¡Aspect Workforce Enterprise v24 ya está aquí! Descubra cómo Workforce Enterprise v24 seguirá potenciando a su organización con funciones innovadoras, seguridad mejorada e integraciones perfectas.

La programación flexible y las herramientas de autoservicio para los empleados permiten a los equipos administrar su tiempo de manera efectiva, promoviendo el equilibrio entre la vida laboral y personal y, en última instancia, mejorando la satisfacción.

Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.

ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.

Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.

Descubra cómo Simply Business transformó su centro de contacto al aumentar la participación de los agentes y el rendimiento de ventas con Aspect League.