O que há de novo

Revolucione o gerenciamento de sua força de trabalho

Apresentando a Aspect Workforce Experience (WFX) - Sua solução completa para o gerenciamento moderno da força de trabalho, agora disponível nos EUA!

Capacite seus administradores

Assuma o controle com a integração perfeita do WFM, gerenciamento simplificado de usuários e ferramentas administrativas poderosas. Gerencie sua equipe sem problemas com nosso sistema de convites fácil de usar e configurações flexíveis.

Transforme o gerenciamento de cronogramas

Experimente o agendamento reinventado com visualizações dinâmicas, funcionalidade de arrastar e soltar e informações sobre a equipe em tempo real. Nosso sistema inteligente permite que você:

• ✨ Visualize e gerencie agendas com flexibilidade sem precedentes
• 📊 Tome decisões baseadas em dados com sobreposições instantâneas de pessoal
• 🔄 Lidar com mudanças de cronograma em massa com eficiência
• ⚡ Crie e aplique preferências de agendamento inteligente

Fique conectado, mantenha-se informado

Nunca perca nada com nosso abrangente sistema de notificação. Receba alertas em tempo real, acompanhe o status das solicitações e mantenha canais de comunicação claros em toda a organização.

Inteligência alimentada por IA

Tome decisões de agendamento mais inteligentes com nossa análise preditiva de ponta. Nosso sistema de previsão de aprovação ajuda a otimizar as solicitações de agendamento, economizando tempo e melhorando a satisfação de toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações

Integração

• Solicite integração com informações e dados existentes do WFM

Gerenciamento administrativo

• Envie convites de registro para outros administradores ou funcionários.
• Reenvie os convites.
• Filtre uma lista grande de funcionários.
• Veja os status dos convites.
• Remover usuários.
• Solicite integração com o WFM.
• Edite o fuso horário e o formato da hora.

Gerenciamento de cronograma

• Veja a programação por dia, semana ou mês.
• Visualize e edite facilmente as atividades do cronograma.
• Use o recurso de arrastar e soltar ao criar ou editar uma nova solicitação de atividade.
• Compare a atividade original com a atividade solicitada lado a lado (representada por uma exibição visual de linha pontilhada).
• Veja a disponibilidade de pessoal e os saldos de grupos ou equipes usando sobreposições.
• Visualize os horários de trabalho disponíveis e os saldos de folga ao passar o mouse sobre um segmento (isso inclui tempo extra e OT).
• Envie várias solicitações de alteração de cronograma de uma só vez.
• Permita a aprovação parcial (por dia) ao enviar várias solicitações de agendamento.
• Adicione um comentário ao enviar a solicitação.
• Crie, aplique, edite ou exclua uma preferência de agendamento.
• Adicione uma preferência para turnos, atividades ou atividades repetidas.
• Gere novas solicitações de atividades aplicando uma preferência de programação e, em seguida, compare a diferença com a programação real.
• Envie várias solicitações de atividades (em massa) que são geradas a partir de uma preferência de agendamento.

Notificações

• Receba alertas em tempo real para atualizações de agendamento.
• Veja todas as notificações em um só lugar.
• Visualize a notificação da decisão com explicação.
• Responder às notificações de decisão.
• Selecione várias vezes e marque como Lido ou Não lido.
• Acompanhe o status de uma solicitação.
• Pré-visualização do cronograma.

Análise preditiva

• Use a previsão de aprovação para ver se uma solicitação será aprovada ou não com base em dados de saldo de pessoal em tempo real.
• Veja sugestões para solicitações de baixa probabilidade.

O Aspect WorkforceOS v.24.1 já está disponível

Apresentando recursos de previsão do volume de chamadas, juntamente com melhorias nos cronogramas intradiários, restrições de pessoal e reprevisões automáticas. Melhore suas operações com atualizações poderosas desenvolvidas para agilizar processos e permitir a tomada de decisões baseada em dados em toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações: gerenciamento de cronograma

Novos recursos

Previsão do volume de chamadas usando dados históricos e fatores externos fornecidos.

Melhorias‍

• Gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho com Net Staff
• Configuração de data de término em massa para habilidades de funcionários
• Reprevisão automática no IDP - apresenta uma tarefa de execução automática configurável e opcional que reflete a funcionalidade existente de “diferença entre real e previsão” encontrada na opção Reprevisão.
• Uma opção para o cronograma intradiário do cronograma de testes já está disponível, permitindo que nossos analistas da força de trabalho vejam visualmente o impacto do horário off-line programado, dos intervalos e dos horários de almoço, antes da publicação dos horários.
• Restrições mínimas/máximas de pessoal para o cálculo da equipe alvo
• Funcionalidade aprimorada de copiar/colar dados no RD Access
• O campo Antiguidade do funcionário no WEM foi atualizado para eliminar seu status como campo obrigatório.
• A interface de solicitação de segmentos foi atualizada para melhorar a experiência do usuário, selecionando automaticamente a caixa “Dia inteiro” por padrão.

Fixo

O ícone de memorando foi reintroduzido na visualização do segmento WEM para usuários da Web do WFM.

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Aspect WorkforceOS v24 — uma nova e poderosa atualização projetada para ajudar sua organização a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e eficiente do que nunca. Criado pensando no seu feedback, o v24 apresenta recursos que proporcionam um impacto real nos negócios, permitindo que você tome decisões baseadas em dados, aprimore a colaboração e otimize as operações de sua força de trabalho com facilidade.

Compromisso com a inovação por meio do rebranding

O retorno da marca Aspect reflete nossa dedicação à inovação contínua, aproveitando nossa rica herança e experiência no setor. É mais do que apenas uma mudança visual — ela reforça nossa promessa de fornecer as soluções prontas para o futuro de que você precisa para se manter à frente em um cenário de gerenciamento da força de trabalho em rápida evolução.

Capacitação por meio da personalização

Com novos recursos que permitem aos administradores configurar os KPIs de forma independente, a v24 coloca você no controle. Não há necessidade de suporte externo — configure e acompanhe as métricas de desempenho mais importantes para sua empresa, possibilitando uma tomada de decisões mais rápida e um gerenciamento de desempenho mais eficaz.

Gerenciamento aprimorado da qualidade para melhores resultados comerciais

A v24 apresenta condições avançadas de falha que oferecem avaliações mais precisas em seus processos de gerenciamento de qualidade. Esses recursos aprimorados garantem que seus padrões de qualidade não sejam apenas atendidos, mas também sejam facilmente adaptáveis.

Novos recursos de segurança para maior proteção

Como parte do nosso compromisso contínuo de melhorar nossa postura de segurança, o WorkforceOS™ v24 apresenta vários aprimoramentos. Esses aprimoramentos de segurança incluem a substituição de tecnologias mais antigas e a implementação de chaves de criptografia mais sofisticadas para garantir que seus dados sejam protegidos de forma eficaz contra ameaças em evolução.

Integração e gerenciamento de dados perfeitos

Nossas novas integrações com o UJET e o Twilio melhoram os canais de comunicação e a sincronização de dados, aumentando a produtividade dos agentes e aumentando a satisfação do cliente. Essas integrações perfeitas ajudam sua equipe a oferecer uma melhor experiência ao cliente, mantendo a eficiência e a confiabilidade em suas operações.

O WorkforceOS™ v24 não é apenas uma atualização de produto

É uma mudança poderosa que capacita sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e manter sua empresa funcionando com eficiência. Se você está focado na otimização do desempenho, no gerenciamento da qualidade ou na melhoria do atendimento ao cliente por meio de melhores integrações, a v24 oferece a flexibilidade e a inovação de que sua empresa precisa para ter sucesso.