O “Ask Aspect” de hoje tem uma abordagem diferente. Embora tenhamos explorado gestão da força de trabalho com veteranos do setor e discutimos a inovação de produtos com nossa equipe, ainda não nos aprofundamos no design da marca — falando com as pessoas que moldaram a identidade visual da Aspect.
José Ocando é designer de marca líder da Aspect e é um dos mentores por trás da identidade renovada da marca. José ingressou na Aspect em julho de 2024, ajudando a liderar a mudança de marca com elementos de design impressionantes que diferenciam a empresa na esfera da gestão da força de trabalho.
Como ator fundamental na formação da identidade da marca Aspect, José passou inúmeras horas otimizando o design do site para criar uma experiência de usuário bonita e intuitiva. Sua experiência chamou a atenção do Webflow, nosso CMS preferido, o que levou à sua participação como palestrante em seu webinar,”Aumentar o crescimento por meio da experimentação de sites.“
Vamos conversar com José sobre seu papel na formação da identidade de design da Aspect, sua abordagem à experimentação de sites e como ele equilibra a estética e a funcionalidade de uma marca de tecnologia da força de trabalho.
P: O que inspira o design e a identidade da marca Aspect?
Centrado no ser humano
Nos primórdios do design de software, as interfaces foram criadas para refletir de perto a função que forneciam. Os usuários tiveram que aprender como o software funciona e se orientaram em torno dele. O software moderno busca se orientar em torno das pessoas que o usam. O melhor software é intuitivo e fácil de usar.
A Aspect não é diferente. Ao modernizar nosso software, buscamos primeiro projetar para o agente. Coisas como trocar turnos, solicitar PTO ou observar suas preferências de agenda devem levar o mínimo de cliques possível. Deve até ser divertido.
Mas vai além disso. Não se trata apenas de projetar para o agente, mas de projetar para a pessoa holística. Quando um agente tem o poder de controlar sua própria agenda, ele se mostra como o melhor de si no trabalho.
Nossa marca é feita por nós. Mas é pelo os agentes, administradores e analistas que usam nosso software.
Inspirado pelo passado
Fundada em 1973, a Aspect ajudou a criar o setor em que operamos agora. Há pessoas trabalhando aqui, como Mary Ward, Kelly Person ou nosso CEO, Darryl Kelly, que estão no espaço há décadas. Esse tipo de experiência é um tesouro. Quando você faz parceria com a Aspect, você obtém acesso a todo esse conhecimento institucional. E esse mesmo conhecimento está impulsionando a forma como projetamos mudanças em nossos produtos e em nosso software inovador mais recente, o WFX.
Seria uma pena, então, se nossa identidade de marca não remetesse ao nosso passado. Visualmente, fizemos isso incluindo elementos retrô modernos na marca que se inspiram no design dos anos 70 e 80. E, em termos de estratégia, nossa marca se concentrou no compartilhamento aberto de nossa profunda experiência por meio de conteúdos bem pensados.
Seguindo em frente
Apesar de mais de 50 anos definindo as melhores práticas de WFM e WEM, há muito mais a ser feito. Estamos inovando um novo software que torna o agendamento complicado da força de trabalho mais centrado no ser humano, mais autoatendimento e mais inteligente.
A marca Aspect deve refletir nosso foco em criar esse futuro. Deve ser limpo, simples, bonito e claro. Ela deve apresentar uma visão convincente para organizações inteligentes que usam nosso software para engajar os funcionários com cuidado, ampliar seu nível de serviço e aumentar sua receita.
“Nossa marca é feita por nós. Mas é pelo os agentes, administradores e analistas que usam nosso software.” - José Ocando
P: Como a experimentação do site orienta o processo de design do site?
Todos os designers têm o mesmo problema. Presumimos que outras pessoas pensam como nós. O objetivo da experimentação é descobrir como nossos clientes pensam para que possamos falar diretamente sobre suas preocupações. Nossas mensagens devem abordar seus desafios específicos, usar a linguagem que eles acham mais fácil de entender e fluir pela página com o nível certo de detalhes.
Vou te dar um exemplo. Uma das coisas que você aprende como designer é sempre enfatizar os benefícios e não os recursos. Nós, designers, nos preocupamos com os recursos porque é nisso que estamos trabalhando ativamente. Mas os usuários só se preocupam com a forma como os recursos os beneficiam.
Com isso em mente, criei uma seção na página inicial que destaca os benefícios de toda a nossa plataforma WorkforceOS. Por precaução, também criei uma seção muito inferior na página inicial que lista os produtos individuais da suíte.
Fiquei legitimamente chocado ao saber, por meio da análise do nosso site, que os visitantes tendiam a ignorar a seção sobre os benefícios da nossa plataforma e, em vez disso, se engajavam fortemente com nossa lista de ferramentas. Mas isso me ensinou que, antes de explorar nossos benefícios, os visitantes só queriam entender em alto nível o que fazemos e quais ferramentas oferecemos. Então, movemos essa seção imediatamente abaixo do cabeçalho e economizamos espaço para benefícios nas páginas de produtos individuais.
O impacto cumulativo da experimentação regular e da tomada de decisões com base em dados é que os visitantes do nosso site obtêm maior clareza mais rapidamente. E isso significa que as organizações que são boas candidatas ao nosso software entram em contato com nossa equipe de vendas.
“Presumimos que outras pessoas pensam como nós. O objetivo da experimentação é descobrir como nossos clientes pensam para que possamos falar diretamente sobre suas preocupações” - José Ocando
P: Qual foi a experiência de design mais impactante no site?
Logo no início da Aspect, caí na armadilha que mencionei acima. Estávamos determinando o melhor idioma para solicitar uma demonstração. Quando compro software, é muito mais provável que eu tente algo se não precisa conversar com um vendedor para ver os preços ou fazer um teste. Presumi que os visitantes do nosso site sentiriam o mesmo.
Testamos 6 variações da cópia do botão. Presumi que um botão de barreira baixa, como “Get a tour”, teria o melhor desempenho. Por segurança, adicionei “Entre em contato com a equipe de vendas” ao experimento pensando que ele teria um desempenho ruim, mas que seria melhor ver os dados reais. Como você deve ter adivinhado, minhas suposições estavam totalmente incorretas. “Entre em contato com a equipe de vendas” acabou sendo a cópia do botão mais ressonante.
Isso me ensinou uma lição importante: coloque-se no lugar do comprador. Imaginei ser analista ou administrador da força de trabalho gerenciando os horários de milhares de funcionários. Eu não estaria interessado em testar uma nova ferramenta por capricho. Gostaria de pesquisar cuidadosamente minhas opções e construir um relacionamento com um fornecedor que conhecesse minhas circunstâncias. Através dessa lente, “Entre em contato com a equipe de vendas” ressoa porque se trata de dar o primeiro passo na construção de relacionamentos.
P: Como o design de marca da Aspect se destaca de outras empresas de WEM?
É divertido. Para as pessoas que o usam, o software Aspect é algo com o qual eles interagem todos os dias, às vezes por horas. Uma forma de ser centrado no ser humano é infundir diversão e prazer na experiência. Um software puramente transacional não reflete a humanidade e a forma como os humanos gostam de abordar o trabalho. Então, a marca também não deveria.
Nossa marca é composta por rosas e azuis brilhantes, tipografia peculiar, ícones modernos, animações elegantes e ilustrações atrevidas. Tudo para refletir a ideia de que nossa marca não se trata apenas de software, mas das pessoas que o usam.
P: Como as necessidades do cliente informam o processo de design?
Cada detalhe do design da Aspect tem o objetivo de empacotar as informações da maneira mais bonita e útil. E nunca terminamos de melhorar nosso design. Nós o repetimos constantemente, respondendo à forma como as pessoas realmente o usam para torná-lo mais eficaz.
Quando lançamos nosso Calculadora de ROI na semana passada, a calculadora usou “controles deslizantes de alcance” para permitir que os visitantes do site insiram rapidamente as informações da organização, como o tamanho da força de trabalho ou o salário médio dos funcionários. Mas recebemos um feedback de que era difícil ser preciso com os controles deslizantes. E os visitantes valorizaram a precisão em vez da velocidade. Então, convertemos os controles deslizantes em entradas de texto para que os visitantes pudessem inserir números exatos.
“Uma forma de ser centrado no ser humano é infundir diversão e prazer na experiência. Um software puramente transacional não reflete a humanidade e a forma como os humanos gostam de abordar o trabalho. Então, a marca também não deveria.” - José Ocando
P: Quais são os maiores desafios na criação de uma identidade de marca para software B2B?
Em uma palavra, personalização.
O desafio de uma marca B2B é atender aos clientes onde eles estão. Desde os estágios iniciais da descoberta até um longo ciclo de vendas, que pode durar 6 meses ou mais, até clientes ativos que precisam de ajuda na adoção pelo usuário. A marca precisa se expandir e se adaptar a cada fase.
Na Aspect, usamos o Webflow como nossa plataforma de desenvolvimento de sites. O Webflow oferece uma ferramenta chamada Optimize que nos permite personalizar o conteúdo de uma página para se adequar ao público.
É a primeira visita do visitante ao site? Talvez queiramos mostrar a eles o artigo sobre nossa mudança de marca. O segundo? Talvez queiramos mostrar a eles nossa série de artigos sobre como comprar software de contact center. O terceiro? Talvez queiramos incentivá-los a visitar nossa calculadora de ROI.
Essa personalização nos permite oferecer aos clientes os recursos mais valiosos para o estágio em que estão atualmente.
P: Como você equilibra as necessidades de design estético, funcional e orientado por dados?
Forma e função são frequentemente apresentadas como forças opostas. Mas eu os vejo como forças complementares que ajudam a comunicar uma ideia. Se uma ideia é apresentada apenas com função, o público fica entediado e sem inspiração. Mas, se uma ideia é apresentada apenas com forma, o público fica confuso e com uma sensação de superficialidade.
O trabalho de um designer é garantir que ambas as forças estejam presentes e em equilíbrio. Por exemplo, se uma cópia da web for muito longa, as pessoas não vão querer lê-la. A função se tornou muito dominante sobre a forma. Nesse caso, uma solução possível é dividir o texto em partes menores em vez de apresentá-lo em uma grande parede de texto.
Com a experiência, os designers criam uma biblioteca de estratégias para ajudar a forma e a função a dançarem juntas em harmonia.
Interessado em mais informações da equipe da Aspect? Confira mais edições da série “Pergunte à Aspect” ou explore “Spotlight On”, que destaca as experiências de membros excepcionais da equipe em toda a empresa.
