Das heutige „Ask Aspect“ verfolgt einen anderen Ansatz. Während wir nachgeforscht haben Personalmanagement mit Branchenveteranen und hat mit unserem Team über Produktinnovationen gesprochen, wir haben uns nicht eingehend mit Markendesign befasst und mit den Menschen gesprochen, die die visuelle Identität von Aspect geprägt haben.
José Ocando ist Lead Brand Designer von Aspect und einer der Vordenker hinter der erneuerten Markenidentität. José kam im Juli 2024 zu Aspect und half dabei, das Rebranding mit atemberaubenden Designelementen zu leiten, die das Unternehmen im Bereich Workforce Management von anderen abheben.
Als wichtiger Akteur bei der Gestaltung der Markenidentität von Aspect hat José unzählige Stunden damit verbracht, das Website-Design zu optimieren, um ein ansprechendes und intuitives Nutzererlebnis zu schaffen. Sein Fachwissen erregte die Aufmerksamkeit von Webflow, unserem bevorzugten CMS, was dazu führte, dass er als Diskussionsteilnehmer an ihrem Webinar teilnahm.“Skalierung des Wachstums durch Experimentieren mit Websites.„
Lassen Sie uns mit José über seine Rolle bei der Gestaltung der Designidentität von Aspect, seinen Ansatz beim Experimentieren mit Websites und darüber sprechen, wie er die Ästhetik und Funktionalität einer Workforce-Tech-Marke in Einklang bringt.
F: Was inspiriert das Markendesign und die Identität von Aspect?
Der Mensch im Mittelpunkt
In den frühen Tagen des Softwaredesigns wurden Benutzeroberflächen so gestaltet, dass sie die von ihnen bereitgestellte Funktion genau widerspiegelten. Die Benutzer mussten lernen, wie die Software funktioniert, und sie orientierten sich daran. Moderne Software versucht, sich an den Menschen zu orientieren, die sie verwenden. Die beste Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.
Aspect ist nicht anders. Bei der Modernisierung unserer Software versuchen wir, das Design in erster Linie für den Agenten zu entwickeln. Dinge wie das Tauschen von Schichten, das Anfordern von PTO oder das Notieren Ihrer Terminpräferenzen sollten mit so wenigen Klicks wie möglich erledigt sein. Es sollte sich sogar lustig anfühlen.
Aber es geht darüber hinaus. Es geht nicht nur darum, für den Agenten zu entwerfen, sondern für die ganzheitliche Person. Wenn ein Agent in der Lage ist, seinen eigenen Zeitplan zu kontrollieren, zeigt er sich bei der Arbeit von seiner besten Seite.
Unsere Marke wird von uns hergestellt. Aber es ist zum die Agenten, Administratoren und Analysten, die unsere Software verwenden.
Inspiriert von der Vergangenheit
Aspect wurde 1973 gegründet und war an der Schaffung der Branche beteiligt, in der wir heute tätig sind. Hier arbeiten Leute wie Mary Ward, Kelly Person oder unser CEO, Darryl Kelly, die seit Jahrzehnten in der Branche tätig sind. Diese Art von Erfahrung ist ein Schatz. Wenn Sie mit Aspect zusammenarbeiten, erhalten Sie Zugriff auf all das institutionelle Wissen. Und genau dieses Wissen bestimmt, wie wir Änderungen an unseren Produkten und unserer neuesten innovativen Software, WFX, entwerfen.
Es wäre also schade, wenn unsere Markenidentität nicht auf unsere Vergangenheit verweisen würde. Optisch haben wir das erreicht, indem wir retromoderne Elemente in die Marke aufgenommen haben, die vom Design der 70er und 80er inspiriert sind. Und was die Strategie anbelangt, so hat sich unsere Marke darauf konzentriert, unsere tiefgreifenden Erfahrungen durch durchdachte Inhalte offen weiterzugeben.
Vorwärts fahren
Trotz mehr als 50 Jahren Erfahrung in der Definition von WFM- und WEM-Best Practices gibt es noch viel mehr zu tun. Wir entwickeln eine neue Software, die die komplizierte Personalplanung menschenorientierter, selbstbedienender und intelligenter macht.
Die Marke Aspect muss unseren Fokus auf die Gestaltung dieser Zukunft widerspiegeln. Sie sollte sauber, einfach, schön und klar sein. Es sollte eine überzeugende Vision für durchdachte Unternehmen bieten, die unsere Software verwenden, um ihre Mitarbeiter mit Sorgfalt zu betreuen, ihr Serviceniveau zu skalieren und ihren Umsatz zu steigern.
„Unsere Marke wird von uns hergestellt. Aber es ist zum die Agenten, Administratoren und Analysten, die unsere Software verwenden.“ - José Ocando
F: Wie leitet das Experimentieren mit Websites den Website-Designprozess?
Alle Designer haben das gleiche Problem. Wir gehen davon aus, dass andere Menschen so denken, wie wir denken. Der Zweck von Experimenten besteht darin, herauszufinden, wie unsere Kunden denken, damit wir direkt auf ihre Bedenken eingehen können. Unsere Botschaft muss auf ihre spezifischen Herausforderungen eingehen, die Sprache verwenden, die sie für am leichtesten verstehen, und mit genau dem richtigen Detaillierungsgrad über die Seite fließen.
Ich gebe dir ein Beispiel. Eines der Dinge, die Sie als Designer lernen, ist, immer die Vorteile und nicht die Funktionen hervorzuheben. Wir Designer legen Wert auf Funktionen, weil wir aktiv daran arbeiten. Aber die Benutzer interessieren sich nur dafür, wie Funktionen ihnen zugute kommen.
Vor diesem Hintergrund habe ich auf der Homepage einen Abschnitt entworfen, der die Vorteile unserer gesamten WorkforceOS-Plattform hervorhebt. Als „nur für alle Fälle“ habe ich auch einen Abschnitt entworfen, der viel weiter unten auf der Startseite liegt und in dem die einzelnen Produkte der Suite aufgeführt sind.
Ich war zu Recht schockiert, als ich durch unsere Website-Analysen erfuhr, dass Besucher dazu neigten, den Abschnitt über die Vorteile unserer Plattform zu ignorieren und sich stattdessen intensiv mit unserer Liste von Tools zu beschäftigen. Aber das hat mich gelehrt, dass Besucher, bevor sie unsere Vorteile durchstöberten, einfach auf einem hohen Niveau verstehen wollten, was wir tun und welche Tools wir anbieten. Deshalb haben wir diesen Abschnitt direkt unter die Kopfzeile verschoben und so Platz für die Vorteile auf den einzelnen Produktseiten gespart.
Die kumulative Wirkung regelmäßiger Experimente und datengestützter Entscheidungen besteht darin, dass die Besucher unserer Website schneller eine bessere Übersicht erhalten. Und das bedeutet, dass die Organisationen, die gute Kandidaten für unsere Software sind, sich an unser Vertriebsteam wenden.
„Wir gehen davon aus, dass andere Menschen so denken, wie wir denken. Der Zweck von Experimenten besteht darin, herauszufinden, wie unsere Kunden denken, damit wir direkt auf ihre Bedenken eingehen können. „- José Ocando
F: Was war das wirkungsvollste Designexperiment auf der Website?
Schon früh bei Aspect bin ich in die oben erwähnte Falle geraten. Wir haben die beste Sprache für die Anfrage einer Demo ermittelt. Wenn ich Software kaufe, probiere ich viel eher etwas aus, wenn ich nicht Ich muss mit einem Verkäufer sprechen, um Preise zu erfahren oder eine Testversion zu erhalten. Ich ging davon aus, dass es den Besuchern unserer Website genauso gehen würde.
Wir haben 6 Varianten von Button Copy getestet. Ich ging davon aus, dass ein Button mit niedriger Barriere wie „Get a tour“ am besten funktioniert. Um sicherzugehen, habe ich dem Experiment „Vertrieb kontaktieren“ hinzugefügt, weil ich dachte, dass es schlecht abschneiden würde, es aber besser wäre, die tatsächlichen Daten zu sehen. Wie Sie vielleicht vermutet haben, waren meine Annahmen völlig falsch. „Vertrieb kontaktieren“ war am Ende das am häufigsten nachgefragte Button-Exemplar.
Das hat mir eine wichtige Lektion erteilt: Versetzen Sie sich in die Lage des Käufers. Ich stellte mir vor, als Personalanalyst oder Administrator die Zeitpläne für Tausende von Mitarbeitern zu verwalten. Ich wäre nicht daran interessiert, ein neues Tool aus einer Laune heraus zu testen. Ich würde meine Optionen sorgfältig prüfen und eine Beziehung zu einem Anbieter aufbauen wollen, der meine Umstände kennenlernen würde. Aus dieser Sicht kommt „Vertrieb kontaktieren“ gut an, weil es darum geht, den ersten Schritt beim Aufbau einer Beziehung zu tun.
F: Wie unterscheidet sich das Markendesign von Aspect von anderen WEM-Unternehmen?
Es macht Spaß. Für die Leute, die sie verwenden, ist Aspect Software etwas, mit dem sie sich täglich beschäftigen, manchmal stundenlang. Eine Möglichkeit, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, besteht darin, das Erlebnis mit Spaß und Freude zu gestalten. Eine rein transaktionale Software spiegelt nicht die Menschlichkeit und die Art und Weise wider, wie Menschen gerne an die Arbeit herangehen. Das sollte die Marke also auch nicht tun.
Unsere Marke besteht aus leuchtenden Rosa- und Blautönen, skurriler Typografie, modernen Icons, raffinierten Animationen und frechen Illustrationen. Alles, um die Idee widerzuspiegeln, dass es bei unserer Marke nicht nur um Software geht, sondern um die Menschen, die sie verwenden.
F: Wie beeinflussen Kundenbedürfnisse den Designprozess?
Jedes Detail des Designs von Aspect soll Informationen auf die schönste und hilfreichste Weise verpacken. Und wir sind nie damit fertig, unser Design zu verbessern. Wir arbeiten ständig daran und reagieren darauf, wie die Leute es tatsächlich verwenden, um es effektiver zu machen.
Als wir unsere starteten ROI-Rechner Letzte Woche verwendete der Rechner „Reichweitenregler“, mit denen die Besucher der Website schnell die Informationen ihres Unternehmens wie die Größe ihrer Belegschaft oder das Durchschnittsgehalt der Mitarbeiter eingeben konnten. Wir erhielten jedoch die Rückmeldung, dass es schwierig war, dies zu tun präzise mit den Schiebereglern. Und die Besucher schätzten Präzision vor Geschwindigkeit. Deshalb haben wir die Schieberegler in Texteingaben umgewandelt, damit Besucher genaue Zahlen eingeben konnten.
„Eine Möglichkeit, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, besteht darin, dem Erlebnis Spaß und Freude zu verleihen. Eine rein transaktionale Software spiegelt nicht die Menschlichkeit und die Art und Weise wider, wie Menschen gerne an die Arbeit herangehen. Das sollte die Marke also auch nicht tun. „- José Ocando
F: Was sind die größten Herausforderungen bei der Erstellung einer Markenidentität für B2B-Software?
Mit einem Wort, Personalisierung.
Die Herausforderung für eine B2B-Marke besteht darin, Kunden dort zu treffen, wo sie sich gerade befinden. Von den ersten Phasen der Entdeckung über einen langen Verkaufszyklus, der 6 Monate oder länger dauern kann, bis hin zu aktiven Kunden, die Hilfe bei der Nutzerakzeptanz benötigen. Die Marke muss sich ausdehnen und sich an jede Phase anpassen.
Bei Aspect verwenden wir Webflow als unsere Website-Entwicklungsplattform. Webflow bietet ein Tool namens Optimize an, mit dem wir den Inhalt einer Seite an das Publikum anpassen können.
Ist es der erste Besuch des Besuchers auf der Website? Vielleicht möchten wir ihnen den Artikel über unser Rebranding zeigen. Der zweite? Vielleicht möchten wir ihnen unsere Artikelserie zum Kauf von Contact-Center-Software zeigen. Der dritte? Vielleicht möchten wir sie ermutigen, unseren ROI-Rechner zu besuchen.
Diese Personalisierung ermöglicht es uns, Kunden die wertvollsten Ressourcen für die Phase zur Verfügung zu stellen, in der sie sich gerade befinden.
F: Wie bringen Sie datengetriebene, funktionale und ästhetische Designanforderungen in Einklang?
Form und Funktion werden oft als entgegengesetzte Kräfte dargestellt. Aber ich sehe sie als komplementäre Kräfte, die beide dazu beitragen, eine Idee zu kommunizieren. Wenn eine Idee nur mit Funktion präsentiert wird, ist das Publikum gelangweilt und uninspiriert. Aber wenn eine Idee nur in Form präsentiert wird, ist das Publikum verwirrt und hat ein Gefühl der Oberflächlichkeit.
Die Aufgabe eines Designers besteht darin, sicherzustellen, dass beide Kräfte vorhanden und im Gleichgewicht sind. Wenn zum Beispiel eine Webkopie zu lang ist, werden die Leute sie nicht lesen wollen. Die Funktion ist zu stark gegenüber der Form vorherrschend geworden. In diesem Fall besteht eine mögliche Lösung darin, den Text in mehrere kleine Abschnitte aufzuteilen, anstatt ihn in einer großen Textwand darzustellen.
Mit ihrer Erfahrung bauen Designer eine Bibliothek von Strategien auf, um Form und Funktion dabei zu unterstützen, in Harmonie miteinander zu tanzen.
Interessiert an weiteren Erkenntnissen vom Aspect-Team? Schauen Sie sich weitere Teile der „Ask Aspect“ -Serie an oder entdecken Sie „Spotlight On“, in dem die Erfahrungen außergewöhnlicher Teammitglieder im gesamten Unternehmen vorgestellt werden.
