今天的 “Ask Aspect” 采用了不同的方法。虽然我们已经探索 与行业资深人士一起进行劳动力管理 和 与我们的团队讨论了产品创新，我们还没有深入研究品牌设计——与塑造Aspect视觉标识的人交谈。
何塞·奥坎多是Aspect的首席品牌设计师，也是全新品牌标识背后的策划者之一。José 于 2024 年 7 月加入 Aspect，凭借令人惊叹的设计元素帮助领导品牌重塑进程，使公司在劳动力管理领域脱颖而出。
作为塑造Aspect品牌标识的关键人物，José花了无数小时优化网站设计，以创造美观而直观的用户体验。他的专业知识引起了我们的首选内容管理系统 Webflow 的注意，促使他作为小组成员参加了他们的网络研讨会，”通过网站实验扩大增长。“
让我们和何塞谈谈他在塑造Aspect的设计标识中所扮演的角色、他的网站实验方法以及他如何平衡劳动力科技品牌的美学和功能。
问：是什么激发了Aspect的品牌设计和标识？
以人为中心
在软件设计的早期，接口的设计与它们提供的功能非常相似。用户必须学习软件的工作方式，并以此为导向。现代软件力求以使用它的人为导向。最好的软件直观易用。
方面也不例外。在对软件进行现代化改造时，我们力求首先为代理进行设计。诸如换班、申请 PTO 或记下您的日程安排偏好之类的操作应尽可能减少点击次数。它甚至应该让人感到有趣。
但是，它不止于此。这不仅仅是为代理人设计，而是为整体人而设计。当代理人有权控制自己的日程安排时，他们会在工作中展现出自己最好的自己。
我们的品牌由我们制造。但它是 为了 使用我们软件的代理、管理员和分析师。
受过去的启发
Aspect成立于1973年，参与创建了我们现在所处的行业。有些人在这里工作，例如玛丽·沃德、凯利·珀森或我们的首席执行官达里尔·凯利，他们已经在该领域工作了数十年。这种经历是一种宝藏。当你与Aspect合作时，你可以获得所有的机构知识。同样的知识正在推动我们对产品和最新的创新软件WFX进行设计变更。
那么，如果我们的品牌标识不向我们的过去致敬，那就太可惜了。从视觉上看，我们通过在品牌中加入复古现代元素来做到这一点，这些元素的灵感来自70年代和80年代的设计。而且，在战略方面，我们的品牌专注于通过深思熟虑的内容来公开分享我们的深厚经验。
向前行驶
尽管定义 WFM 和 WEM 最佳实践已有 50 多年，但还有更多工作要做。我们正在创新新软件，使复杂的劳动力调度更加以人为本，更加自助服务，更加智能。
Aspect品牌必须反映出我们对打造未来的关注。它应该干净、简单、美观和清晰。它应该为深思熟虑的组织提供一个令人信服的愿景，这些组织使用我们的软件来精心吸引员工，扩大他们的服务水平并增加收入。
“我们的品牌由我们制造。但它是 为了 使用我们软件的代理商、管理员和分析师。”-何塞·奥坎多
问：网站实验如何指导网站设计过程？
所有设计师都有同样的问题。我们假设其他人会像我们一样思考。实验的目的是揭示客户的想法，以便我们可以直接谈论他们的担忧。我们的信息必须解决他们的具体挑战，使用他们认为最容易理解的语言，并以恰当的详细程度传递整个页面。
我给你举个例子。作为设计师，你学到的一件事是始终强调优点而不是功能。我们的设计师关心功能，因为这是我们正在积极研究的问题。但是用户只关心功能如何使他们受益。
考虑到这一点，我在主页上设计了一个部分，重点介绍了我们整个WorkforceOS平台的好处。为了 “以防万一”，我还在主页的下方设计了一个部分，列出了套件中的各个产品。
通过我们的网站分析得知，访问者倾向于忽略有关我们平台优势的部分，而是大量使用我们的工具清单，这让我感到震惊。但是，这告诉我，在浏览我们的福利之前，访客只想深入了解我们的工作和提供的工具。因此，我们将该部分移到了标题下方，并在各个产品页面上节省了福利空间。
定期实验和基于数据的决策的累积影响是，我们的网站访问者可以更快地获得更好的清晰度。这意味着，成为我们软件优秀候选人的组织可以联系我们的销售团队。
“我们假设其他人会像我们一样思考。实验的目的是揭示客户的想法，以便我们可以直接表达他们的担忧”-José Ocando
问：该网站上最具影响力的设计实验是什么？
在Aspect的早期，我陷入了上面提到的陷阱。我们正在确定申请演示的最佳语言。当我购买软件时，如果我，我更有可能尝试一些东西 不要 必须与销售人员交谈才能查看定价或获得试用版。我以为我们的网站访问者也会有同样的感觉。
我们测试了按钮副本的 6 种变体。我以为像 “Get a Tour” 这样的低屏障按钮会表现最好。为了安全起见，我在实验中添加了 “联系销售人员”，认为它会表现不佳，但最好是查看实际数据。你可能已经猜到了，我的假设完全不正确。“联系销售” 最终成为了最能引起共鸣的按钮副本。
这给了我一个重要的教训：站在买家的立场上。我想象自己是一名劳动力分析师或管理员，负责管理成千上万员工的日程安排。我不会对一时兴起测试新工具感兴趣。我想仔细研究我的选择，并与能够了解我的情况的供应商建立关系。从这个角度来看，“联系销售” 之所以引起共鸣，是因为它是要迈出建立关系的第一步。
问：Aspect的品牌设计如何从其他 WEM 公司中脱颖而出？
这很有趣。 对于使用Aspect软件的人来说，他们每天都在使用Aspect软件，有时甚至持续数小时。以人为本的一种方法是为体验注入乐趣和愉悦。纯粹的交易软件并不能反映人性和人类喜欢的工作方式。因此，该品牌也不应该。
我们的品牌由鲜艳的粉色和蓝色、古怪的排版、现代的图标、精美的动画和厚脸皮的插图组成。所有这些都反映了这样的观念，即我们的品牌不仅关乎软件，还与使用软件的人有关。
问：客户需求如何影响设计过程？
Aspect设计的每一个细节都旨在以最美观和最有用的方式打包信息。而且，我们从未完成过设计的改进。我们不断对其进行迭代，根据人们的实际使用情况做出回应，以提高其效率。
当我们推出我们的 投资回报率计算器 上周，该计算器使用 “范围滑块” 让网站访问者快速输入其组织的信息，例如员工人数或员工的平均工资。但是，我们得到的反馈表明很难做到 精确 用滑块。而且，访客看重精度而不是速度。因此，我们将滑块转换为文本输入，以便访客可以输入精确的数字。
“以人为本的一种方法是为体验注入乐趣和愉悦。纯粹的交易软件并不能反映人性和人类喜欢的工作方式。因此，该品牌也不应该。”-何塞·奥坎多
问：为B2B软件创建品牌标识的最大挑战是什么？
简而言之，个性化。
B2B 品牌面临的挑战是满足客户所处的需求。从发现的早期阶段，在漫长的销售周期（可能为6个月或更长时间）中，一直到需要用户采用帮助的活跃客户。该品牌需要扩展并适应每个阶段。
在Aspect，我们使用Webflow作为我们的网站开发平台。Webflow 提供了一种名为 “优化” 的工具，让我们对页面上的内容进行个性化设置以适应受众。
这是访客第一次访问该网站吗？我们可能想给他们看关于我们品牌重塑的文章。第二个？我们可能想向他们展示我们关于如何购买联络中心软件的系列文章。第三个？我们可能想鼓励他们访问我们的投资回报率计算器。
这种个性化使我们能够为客户当前所处阶段提供最有价值的资源。
问：如何平衡数据驱动、功能和美学设计需求？
形式和功能通常表现为对立的力量。但是，我认为它们是互补的力量，两者都有助于传达想法。如果一个想法仅以功能呈现，则受众会感到无聊和没有灵感。但是，如果一个想法仅以形式呈现，观众就会感到困惑和肤浅。
设计师的工作是确保两种力都存在且保持平衡。例如，如果一篇网络文案太长，人们就不想读了。功能已经变得过于强于形式。在这种情况下，一种可能的解决方案是将文本分成更多的小块，而不是将其呈现在一大墙的文字中。
凭借经验，设计师建立了一个策略库，帮助形式和功能和谐共舞。
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