Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Descubra estratégias acionáveis que equilibram a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) para otimizar o desempenho da força de trabalho e impulsionar o sucesso dos negócios no ambiente desafiador de hoje.

Saiba por que os recursos avançados de previsão são essenciais para os contact centers modernos e como as soluções de gerenciamento da força de trabalho com inteligência artificial podem impulsionar a excelência operacional por meio de análises preditivas e agendamento inteligente.

Explore como a economia do show está transformando os call centers com insights do webinar da Aspect sobre flexibilidade da força de trabalho, benefícios, desafios e tendências futuras nas operações de atendimento ao cliente.

Explore a jornada de marca da Aspect enquanto Gillian Grefé, diretora de marketing de marca, fala sobre inspiração de design, processos de rebranding, trabalho criativo em equipe e evolução da identidade centrada no cliente nesta sessão esclarecedora de perguntas e respostas.

Explore todos os custos e considerações envolvidos na mudança de fornecedores de gerenciamento da força de trabalho, incluindo taxas ocultas e muitas vezes negligenciadas, implementação, treinamento e integração, que afetam o custo total de propriedade.

Aprenda as melhores práticas e estratégias para aumentar a adoção de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pelos usuários nos contact centers, desde a escolha do software certo até a implementação de programas de treinamento eficazes e a medição do sucesso.

Conheça Elizabeth (Liz) Boone, uma dedicada gerente de produto da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada profissional única, lições valiosas e paixões dentro e fora do local de trabalho nesta entrevista com funcionários em destaque.

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o tempo médio de atendimento (AHT), inclusive como calcular essa métrica essencial do contact center e implementar estratégias para otimizar o desempenho.

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.

Descubra como a Sekure Merchant Solutions aproveitou o poder da mecânica de jogo com a Aspect Workforce para revolucionar suas operações de call center.

A ARA Diagnostic Imaging fez parceria com a Aspect para revolucionar o desempenho dos funcionários, reduzir o absenteísmo e aumentar a produtividade. Descubra como essa solução dinâmica levou a uma redução de 33% no trabalho após a chamada e a uma redução de 25% nos tempos de espera do cliente.

Descubra como a British Gas Services transformou as operações de contact center e alcançou um sucesso notável. Saiba mais sobre sua jornada, desde os desafios do planejamento de recursos até economias substanciais de custos, maior capacitação dos funcionários e melhor atendimento ao cliente.