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Descubra como a IA aprimora o gerenciamento da força de trabalho ao capacitar funcionários, otimizar agendas e permitir decisões baseadas em dados. Saiba mais sobre o futuro da colaboração entre humanos e IA no WEM.

Aprenda estratégias para simplificar ferramentas complexas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) por meio da avaliação de necessidades, abordagens simplificadas e gerenciamento de mudanças, maximizando o software WFM e evitando sobrecargas.

Lori Dewald, diretora sênior de serviços profissionais da Aspect, compartilha sua jornada de 17 anos com a empresa, discutindo sua filosofia de liderança, crescimento na carreira e ideias pessoais neste destaque de funcionários “Spotlight On”.

Entre na “Hierarquia de Oportunidades”, uma estrutura que sugere que a liderança bem-sucedida do projeto começa com o crescimento individual dos funcionários, se desenvolve por meio do desenvolvimento da equipe e, finalmente, impulsiona o sucesso organizacional.

Descubra como o engajamento dos funcionários afeta diretamente o sucesso do gerenciamento de desempenho. Aprenda estratégias para melhorar o engajamento e como as soluções WEM podem ajudar a criar uma força de trabalho de alto desempenho.

Nesta edição do 'Ask Aspect', o consultor principal de soluções Kyle Pendleton compartilha ideias sobre o papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, demonstra como as soluções da Aspect atendem às necessidades dos clientes e enfatiza a importância de combinar inovação tecnológica com parcerias sólidas com clientes.

Explore como entender e apoiar as necessidades psicológicas básicas por meio da Teoria da Autodeterminação pode transformar a experiência de seus funcionários e criar uma força de trabalho mais motivada e engajada.

Conheça as 10 melhores práticas para o gerenciamento da qualidade do contact center. Das ferramentas de monitoramento ao treinamento eficaz, descubra como melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes, mantendo a conformidade.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a BC Services, uma importante empresa de gerenciamento de contas a receber, transformou suas operações de call center usando uma mecânica de jogo inovadora.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.