Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Descubra como o designer de marca líder da Aspect, José Ocando, reinventa o software de gerenciamento da força de trabalho por meio de um design centrado no ser humano, criando experiências intuitivas e agradáveis que colocam as pessoas em primeiro lugar.

A Aspect anuncia a conquista da conformidade com o SOC 2, demonstrando um firme compromisso com a segurança de dados, transparência e excelência operacional por meio de processos e controles de segurança verificados de forma independente.

Saiba como otimizar seu investimento em software de contact center e maximizar o ROI com estratégias comprovadas para gerenciamento da força de trabalho, economia de custos e melhorias de desempenho.

Descubra por que a experiência do setor é importante nas soluções de WFM e como as plataformas especializadas de gerenciamento da força de trabalho oferecem melhores resultados do que pacotes CCaaS que servem para todos.

Aprenda estratégias práticas para construir e manter o moral dos funcionários durante a incerteza econômica por meio de comunicação transparente, liderança empática e engajamento baseado em tecnologia.

Conheça Carolyn Pilgrom, diretora de integração, adoção e treinamento da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada de cliente a líder, discutindo sua paixão por transformar o sucesso do cliente por meio de iniciativas de educação, inovação e aprendizado estratégico.

Descubra como as ferramentas especializadas de gerenciamento do engajamento da força de trabalho superam as soluções completas por meio de uma analogia convincente: ferramentas de precisão versus canivetes suíços na construção de uma base operacional robusta.

Vamos definir o encolhimento do call center: o que é, como calculá-lo, seu impacto nas operações e estratégias eficazes para gerenciá-lo por meio de iniciativas de otimização da força de trabalho e engajamento dos funcionários.

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.

A Maximus e a Veteran Evaluation Services (VES) integraram a Aspect Workforce™ para modernizar as operações do contact center, o que melhorou os níveis de serviço e a produtividade dos funcionários, posicionando a VES para a excelência contínua em serviços de suporte para veteranos.

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.