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Aprenda estratégias para simplificar ferramentas complexas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) por meio da avaliação de necessidades, abordagens simplificadas e gerenciamento de mudanças, maximizando o software WFM e evitando sobrecargas.

Lori Dewald, diretora sênior de serviços profissionais da Aspect, compartilha sua jornada de 17 anos com a empresa, discutindo sua filosofia de liderança, crescimento na carreira e ideias pessoais neste destaque de funcionários “Spotlight On”.

Entre na “Hierarquia de Oportunidades”, uma estrutura que sugere que a liderança bem-sucedida do projeto começa com o crescimento individual dos funcionários, se desenvolve por meio do desenvolvimento da equipe e, finalmente, impulsiona o sucesso organizacional.

Descubra como o engajamento dos funcionários afeta diretamente o sucesso do gerenciamento de desempenho. Aprenda estratégias para melhorar o engajamento e como as soluções WEM podem ajudar a criar uma força de trabalho de alto desempenho.

Nesta edição do 'Ask Aspect', o consultor principal de soluções Kyle Pendleton compartilha ideias sobre o papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, demonstra como as soluções da Aspect atendem às necessidades dos clientes e enfatiza a importância de combinar inovação tecnológica com parcerias sólidas com clientes.

Explore como entender e apoiar as necessidades psicológicas básicas por meio da Teoria da Autodeterminação pode transformar a experiência de seus funcionários e criar uma força de trabalho mais motivada e engajada.

Conheça as 10 melhores práticas para o gerenciamento da qualidade do contact center. Das ferramentas de monitoramento ao treinamento eficaz, descubra como melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes, mantendo a conformidade.

Nesta edição do Ask Aspect, Tina Ghanem, diretora de produto, discute a mudança da Aspect para uma estratégia liderada pelo produto, a importância do design centrado no usuário e como a Workforce Experience (WFX) está revolucionando o gerenciamento da força de trabalho por meio da IA e da automação.

Saiba como a BPO Collections aproveitou as ferramentas de engajamento, gamificação e desenvolvimento de habilidades para aumentar a produtividade, a conformidade e os resultados dos agentes com a Aspect League.

Saiba como a William Hill otimizou as operações, estabeleceu estatísticas básicas e articulou um forte argumento comercial para o investimento na força de trabalho com as soluções da Aspect.

Saiba como a solução de planejamento da força de trabalho da Aspect transformou as operações de Whakarongorau Aotearoa, melhorando a eficiência durante eventos críticos, como o tiroteio na mesquita de Christchurch e a pandemia da COVID-19.

Saiba como a Cooperativa Nacional de Telecomunicações Rurais (NRTC) transformou a gestão da força de trabalho com a Alvaria Workforce, reduzindo as tarefas manuais, melhorando a programação e economizando mais de 100 horas por ano.