“Estes são tempos incertos” é uma das coisas menos úteis que um líder pode dizer. Quando a força de trabalho e os recursos estão diminuindo em alguns setores, simplesmente reconhecer a incerteza não faz nada para aumentar a confiança dos funcionários.
Os líderes do local de trabalho devem entender como a incerteza econômica afeta o moral dos funcionários e desenvolver estratégias para lidar com isso. Não se trata apenas de melhorar o moral e o desempenho dos negócios, trata-se de tratar seus funcionários como pessoas em primeiro lugar.
Vamos explorar abordagens para orientar sua força de trabalho e melhorar o moral dos funcionários em tempos difíceis.
Entenda o impacto da incerteza econômica
Como líder no local de trabalho, é importante entender primeiro o impacto que a incerteza econômica tem sobre sua força de trabalho. Ao ajustar sua abordagem de liderança em momentos de estresse, considere o seguinte:
- Entenda as preocupações e ansiedades comuns dos funcionários. Suas estratégias de liderança devem ser baseadas na compreensão e abordagem das preocupações dos funcionários sobre segurança no emprego, preocupações financeiras, mudanças organizacionais ou até mesmo dificuldades pessoais em tempos tumultuados.
- Saiba como a incerteza afeta a produtividade no local de trabalho. O estresse afeta significativamente a capacidade das pessoas de se concentrarem no trabalho, levando a quedas temporárias no desempenho e na produtividade.
- Reconheça a diminuição do moral. Os sinais de diminuição do moral podem incluir aumento do absenteísmo, baixa adesão ao cronograma e declínio do desempenho em toda a organização.
Crie confiança por meio da transparência
Uma forte cultura de trabalho baseada na confiança entre líderes e funcionários ajuda a aliviar medos e incertezas sobre o trabalho. Considere implementar as seguintes abordagens para aumentar a transparência em seu local de trabalho e melhorar a confiança dos funcionários:
- Comunique-se com clareza e frequência. Se houver mudanças na organização, comunique isso aos seus funcionários. Diga a eles o que está mudando, o que permanece o mesmo e sobre o que você não tem certeza à medida que grandes mudanças econômicas acontecem.
- Explique as decisões de negócios com honestidade. Dê explicações claras sobre as decisões da empresa e como essas escolhas podem impactar sua força de trabalho a curto e longo prazo.
- Crie um espaço seguro para o diálogo. Desenvolva uma política de portas abertas para que os funcionários discutam preocupações e desafios com a liderança. Isso pode criar oportunidades para diálogos honestos sobre formas de melhorar a experiência dos funcionários e aumente o moral.
Pratique a liderança empática
Pesquisas têm mostrado repetidamente como é crucial liderança empática é para retenção de funcionários. Durante a disrupção econômica e a incerteza, demonstrar empatia se torna ainda mais importante. Considere estas estratégias para liderar com maior empatia:
- Desenvolva e implemente habilidades de escuta ativa. Lembre-se de que há uma diferença entre ouvir e ouvir. Esteja presente e totalmente envolvido com os membros da sua equipe e responda às suas preocupações ou perguntas de acordo.
- Reconheça as circunstâncias individuais. Embora a empatia seja universal, as circunstâncias de cada funcionário são únicas. Aborde as circunstâncias individuais e os ajustes de trabalho com cuidado.
- Ofereça opções de trabalho flexíveis. Muitos trabalhos em contact centers podem ser realizados remotamente e, à medida que a incerteza econômica se aproxima para muitas pessoas, opções flexíveis de trabalho para melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal podem aumentar o moral.
Aproveite a tecnologia da força de trabalho para melhores conexões
Práticas fortes de liderança devem ser o foco principal para aumentar o moral dos funcionários, mas a tecnologia pode desempenhar um importante papel de apoio. Plataformas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho como o Aspect WorkforceOS, pode ajudar a preencher as lacunas entre liderança e equipes, melhorando a comunicação e a conexão em toda a organização.
Estas são apenas algumas maneiras pelas quais a tecnologia da força de trabalho pode conectar sua força de trabalho:
- Ofereça canais de feedback aos funcionários. O feedback frequente dos funcionários é uma das melhores maneiras de avaliar o moral e ajustar as práticas de acordo. As soluções de força de trabalho da Aspect oferecem sistemas de feedback para conectar funcionários a gerentes ou supervisores.
- Construa uma comunidade por meio da competição. Tornar o trabalho mais envolvente durante períodos de interrupção ajuda o tempo a passar mais rápido para os funcionários, além de melhorar o desempenho. Soluções de gamificação na plataforma Aspect oferecem várias maneiras de apoiar a competição e as conexões positivas entre equipes.
- Simplifique os processos de reconhecimento e recompensas. A tecnologia de gerenciamento da força de trabalho pode facilitar o reconhecimento do desempenho aprimorado dos funcionários. Reconhecer e recompensar os funcionários por seu trabalho árduo pode melhorar o moral e a satisfação durante um momento difícil.
Promova uma cultura positiva no local de trabalho
Uma cultura de trabalho positiva é fundamental para o sucesso organizacional, e em tempos de incerteza, fornece aos funcionários uma base estável no local de trabalho. Uma cultura de trabalho positiva deve ser promovida ao longo do ano, facilitando que as equipes enfrentem tempos difíceis.
Considere explorar essas iniciativas em sua organização para fortalecer a cultura de trabalho:
- Agende reuniões regulares de equipe e exercícios de formação de equipe. Os check-ins regulares da equipe podem ajudar a promover uma cultura melhor, dando aos membros da equipe espaço para se conectarem pessoal e profissionalmente com colegas e com a liderança.
- Colabore de forma multifuncional. Crie iniciativas interfuncionais para evitar que as equipes trabalhem isoladamente. Isso é especialmente importante para equipes remotas e híbridas que já podem se sentir desconectadas.
- Crie oportunidades de desenvolvimento profissional. Uma cultura de trabalho focada no moral dos funcionários também deve valorizar seu crescimento e incluir oportunidades de desenvolvimento que ajudam os funcionários a desenvolver habilidades para criar planos de carreira claros.
Meça e monitore o moral dos funcionários
Compreender e implementar práticas para aumentar o moral dos funcionários durante uma disrupção é apenas o começo. Os líderes do local de trabalho devem medir as mudanças e conversar com os funcionários para avaliar o sucesso das iniciativas.
- Avalie as métricas de satisfação dos funcionários por meio de pesquisas trimestrais com funcionários. Essas pesquisas podem ser detalhadas para avaliar o sentimento de toda a sua força de trabalho.
- Faça verificações regulares de pulso para obter feedback rápido diretamente dos funcionários. As verificações de pulso são mais curtas do que as pesquisas longas e geralmente são mais frequentes.
- Acompanhe e avalie as métricas de engajamento dos funcionários. Monitore métricas de desempenho e qualidade por meio de seu software de gerenciamento de força de trabalho para identificar tendências que possam indicar mudanças no engajamento e no moral dos funcionários.
Uma combinação de práticas eficazes de liderança, mudanças organizacionais e tecnologia da força de trabalho pode melhorar o moral no local de trabalho em tempos difíceis. As organizações devem melhorar continuamente suas práticas para garantir uma experiência positiva para os funcionários, retendo funcionários e mantendo sua satisfação, mesmo durante períodos de turbulência econômica.
