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Descubra como o designer de marca líder da Aspect, José Ocando, reinventa o software de gerenciamento da força de trabalho por meio de um design centrado no ser humano, criando experiências intuitivas e agradáveis que colocam as pessoas em primeiro lugar.

A Aspect anuncia a conquista da conformidade com o SOC 2, demonstrando um firme compromisso com a segurança de dados, transparência e excelência operacional por meio de processos e controles de segurança verificados de forma independente.

Saiba como otimizar seu investimento em software de contact center e maximizar o ROI com estratégias comprovadas para gerenciamento da força de trabalho, economia de custos e melhorias de desempenho.

Descubra por que a experiência do setor é importante nas soluções de WFM e como as plataformas especializadas de gerenciamento da força de trabalho oferecem melhores resultados do que pacotes CCaaS que servem para todos.

Aprenda estratégias práticas para construir e manter o moral dos funcionários durante a incerteza econômica por meio de comunicação transparente, liderança empática e engajamento baseado em tecnologia.

Conheça Carolyn Pilgrom, diretora de integração, adoção e treinamento da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada de cliente a líder, discutindo sua paixão por transformar o sucesso do cliente por meio de iniciativas de educação, inovação e aprendizado estratégico.

Descubra como as ferramentas especializadas de gerenciamento do engajamento da força de trabalho superam as soluções completas por meio de uma analogia convincente: ferramentas de precisão versus canivetes suíços na construção de uma base operacional robusta.

Vamos definir o encolhimento do call center: o que é, como calculá-lo, seu impacto nas operações e estratégias eficazes para gerenciá-lo por meio de iniciativas de otimização da força de trabalho e engajamento dos funcionários.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a BC Services, uma importante empresa de gerenciamento de contas a receber, transformou suas operações de call center usando uma mecânica de jogo inovadora.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.