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Descubra como o engajamento dos funcionários afeta diretamente o sucesso do gerenciamento de desempenho. Aprenda estratégias para melhorar o engajamento e como as soluções WEM podem ajudar a criar uma força de trabalho de alto desempenho.

Nesta edição do 'Ask Aspect', o consultor principal de soluções Kyle Pendleton compartilha ideias sobre o papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, demonstra como as soluções da Aspect atendem às necessidades dos clientes e enfatiza a importância de combinar inovação tecnológica com parcerias sólidas com clientes.

Explore como entender e apoiar as necessidades psicológicas básicas por meio da Teoria da Autodeterminação pode transformar a experiência de seus funcionários e criar uma força de trabalho mais motivada e engajada.

Conheça as 10 melhores práticas para o gerenciamento da qualidade do contact center. Das ferramentas de monitoramento ao treinamento eficaz, descubra como melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes, mantendo a conformidade.

Nesta edição do Ask Aspect, Tina Ghanem, diretora de produto, discute a mudança da Aspect para uma estratégia liderada pelo produto, a importância do design centrado no usuário e como a Workforce Experience (WFX) está revolucionando o gerenciamento da força de trabalho por meio da IA e da automação.

Descubra as principais diferenças entre as soluções autônomas e integradas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) e saiba como escolher a solução certa para sua empresa com base na funcionalidade, integração e escalabilidade.

O Aspect Workforce Cloud protege contra ameaças cibernéticas modernas, fornecendo segurança em escala corporativa, garantindo a conformidade e protegendo os sistemas de gerenciamento da força de trabalho com monitoramento e automação avançados de ameaças.

Explore 10 motivos para adotar o gerenciamento da força de trabalho baseado em nuvem, desde economia de custos e segurança até atualizações contínuas e recursos aprimorados de WFM.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.