Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Avaliar fornecedores de software de contact center exige uma abordagem completa que considere fatores como experiência do fornecedor, alinhamento de recursos, suporte ao cliente, preços e ROI, evitando armadilhas comuns, como enfatizar demais os recursos ou negligenciar o feedback do usuário.

Pesquise e avalie estrategicamente o software de contact center aproveitando recursos confiáveis do setor, avaliando os recursos da plataforma, interagindo com fornecedores e evitando armadilhas comuns para tomar uma decisão informada e eficaz para sua empresa.

Promova a motivação intrínseca em seus funcionários usando abordagens personalizadas, como os métodos Snowball e Avalanche, que se concentram em estratégias personalizadas para criar confiança e engajamento com base nas necessidades individuais.

O primeiro passo para encontrar o software de contact center certo é avaliar suas necessidades comerciais, enfatizar a importância de alinhar a tecnologia às metas de negócios e definir objetivos claros para melhorar as experiências de clientes e funcionários.

Você leu certo, seus KPIs estão mentindo para você. Equilibre os KPIs quantitativos com insights qualitativos para uma abordagem holística e centrada no ser humano para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários.

Planos de aprendizado personalizados são importantes para o desenvolvimento dos funcionários, e o treinamento personalizado com o apoio de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pode impulsionar o engajamento, a retenção e o sucesso comercial, especialmente em setores de alta rotatividade, como contact centers.

O primeiro webinar “Tomorrow's Workforce” explorou o papel da IA no setor de contact center, enfatizando que, embora os chavões possam evoluir, inovações tecnológicas como a IA são projetadas para aumentar a eficiência, melhorar o engajamento dos funcionários e apoiar o atendimento ao cliente sem substituir os agentes humanos.

Sócrates e Ted Lasso? Uma dupla improvável, mas complementar. Combine a abordagem curiosa e sem julgamentos de Ted Lasso com as técnicas de questionamento de Sócrates para lidar com as divergências no local de trabalho e promover a inovação.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a BC Services, uma importante empresa de gerenciamento de contas a receber, transformou suas operações de call center usando uma mecânica de jogo inovadora.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.