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Descubra como a IA aprimora o gerenciamento da força de trabalho ao capacitar funcionários, otimizar agendas e permitir decisões baseadas em dados. Saiba mais sobre o futuro da colaboração entre humanos e IA no WEM.

Aprenda estratégias para simplificar ferramentas complexas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) por meio da avaliação de necessidades, abordagens simplificadas e gerenciamento de mudanças, maximizando o software WFM e evitando sobrecargas.

Lori Dewald, diretora sênior de serviços profissionais da Aspect, compartilha sua jornada de 17 anos com a empresa, discutindo sua filosofia de liderança, crescimento na carreira e ideias pessoais neste destaque de funcionários “Spotlight On”.

Entre na “Hierarquia de Oportunidades”, uma estrutura que sugere que a liderança bem-sucedida do projeto começa com o crescimento individual dos funcionários, se desenvolve por meio do desenvolvimento da equipe e, finalmente, impulsiona o sucesso organizacional.

Descubra como o engajamento dos funcionários afeta diretamente o sucesso do gerenciamento de desempenho. Aprenda estratégias para melhorar o engajamento e como as soluções WEM podem ajudar a criar uma força de trabalho de alto desempenho.

Nesta edição do 'Ask Aspect', o consultor principal de soluções Kyle Pendleton compartilha ideias sobre o papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, demonstra como as soluções da Aspect atendem às necessidades dos clientes e enfatiza a importância de combinar inovação tecnológica com parcerias sólidas com clientes.

Explore como entender e apoiar as necessidades psicológicas básicas por meio da Teoria da Autodeterminação pode transformar a experiência de seus funcionários e criar uma força de trabalho mais motivada e engajada.

Conheça as 10 melhores práticas para o gerenciamento da qualidade do contact center. Das ferramentas de monitoramento ao treinamento eficaz, descubra como melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes, mantendo a conformidade.

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.