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En esta perspicaz sesión de preguntas y respuestas, la directora estratégica de Aspect, Kelly Person, comparte su experiencia sobre el éxito de la planificación de la fuerza laboral, basándose en más de 20 años de experiencia en centros de contacto para analizar la importancia de la integración empresarial, las relaciones con los clientes y el equilibrio entre las interacciones digitales y humanas.

Explore la visión estratégica y la filosofía de Aspect para la IA en la gestión de la fuerza laboral, haciendo hincapié en la innovación centrada en el ser humano, las aplicaciones prácticas y el desarrollo responsable para mejorar la participación de la fuerza laboral.

CSAT frente a NPS: conozca las diferencias, cómo calcular cada una y cuándo utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto.

Descubra cómo la priorización de la experiencia de los agentes en la tecnología de los centros de contacto impulsa el ROI, mejora la satisfacción del cliente y crea un valor empresarial duradero a través de soluciones de administración de la fuerza laboral diseñadas específicamente.

Descubra cómo la tecnología de inteligencia artificial puede mejorar las experiencias humanas en los centros de contacto al apoyar a los agentes, mejorar las interacciones con los clientes y crear un entorno de servicio más empático, al tiempo que mantiene el toque humano esencial.

Sumérjase en una conversación con Beth Zindel, líder de operaciones de marketing de Aspect, mientras comparte las ideas de su trayectoria de 25 años y habla sobre la innovación, el liderazgo y el panorama en evolución de la tecnología de marketing.

Descubra cómo el enfoque centrado en la innovación de Aspect para la tecnología de gestión de la fuerza laboral ofrece soluciones especializadas que impulsan la eficiencia, reducen la complejidad y promueven el ahorro de costos en las organizaciones empresariales.

Descubra cómo las plataformas de gestión de la fuerza laboral (WFM) permiten una atención al cliente omnicanal perfecta, desde la previsión inteligente hasta la participación de los agentes.

Descubra cómo Simply Business transformó su centro de contacto al aumentar la participación de los agentes y el rendimiento de ventas con Aspect League.

Descubra cómo BPO Collections aprovechó las herramientas de participación, gamificación y desarrollo de habilidades para aumentar la productividad, el cumplimiento y los resultados de los agentes con Aspect League.

Descubra cómo William Hill optimizó las operaciones, estableció estadísticas de referencia y articuló un argumento empresarial sólido a favor de la inversión en fuerza laboral con las soluciones de Aspect.

Descubra cómo la solución de planificación de la fuerza laboral de Aspect transformó las operaciones de Whakarongorau Aotearoa, mejorando la eficiencia durante eventos críticos como los tiroteos en la mezquita de Christchurch y la pandemia de la COVID-19.