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Discover how AI is revolutionizing workforce scheduling, delivering benefits for businesses and employees through enhanced efficiency, accuracy, and flexibility in this comprehensive exploration.

Meta description: Discover Karthi Gengaram's 17-year journey at Aspect, from Principal Engineer to Manager of Engineering, and learn about the experiences that have shaped his career in software development and team leadership.

Descubra estrategias prácticas que equilibren la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) para optimizar el rendimiento de la fuerza laboral e impulsar el éxito empresarial en el desafiante entorno actual.

Descubra por qué las capacidades de previsión avanzadas son esenciales para los centros de contacto modernos y cómo las soluciones de gestión de la fuerza laboral impulsadas por la inteligencia artificial pueden impulsar la excelencia operativa mediante el análisis predictivo y la programación inteligente.

Descubra cómo la economía colaborativa está transformando los centros de llamadas con la información del seminario web de Aspect sobre la flexibilidad de la fuerza laboral, los beneficios, los desafíos y las tendencias futuras en las operaciones de servicio al cliente.

Explore el viaje de marca de Aspect mientras Gillian Grefé, directora de marketing de marca, analiza la inspiración para el diseño, los procesos de cambio de marca, el trabajo en equipo creativo y la evolución de la identidad centrada en el cliente en esta perspicaz sesión de preguntas y respuestas.

Explore todos los costos y consideraciones relacionados con el cambio de proveedor de administración de personal, incluidos los cargos ocultos, la implementación, la capacitación y la integración, que a menudo se pasan por alto, que afectan al costo total de propiedad.

Conozca las mejores prácticas y estrategias para aumentar la adopción por parte de los usuarios de las herramientas de administración de la fuerza laboral en los centros de contacto, desde la elección del software adecuado hasta la implementación de programas de capacitación efectivos y la medición del éxito.

Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.

ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.

Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.

Descubra cómo Simply Business transformó su centro de contacto al aumentar la participación de los agentes y el rendimiento de ventas con Aspect League.