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The EU AI Act's high-risk rules for AI that allocates tasks based on individual behavior or evaluates workers apply from December 2027, and one rule already applies. Here is what contact center leaders need to know.
Customers are starting to send their own AI assistants to contact companies for them. Here is what that does to contact volume and the workforce plan built around it.
Seasonal demand wrecks static staffing plans. Here is how to plan for peaks and events without carrying the cost through the quiet months.
Most WFM rollouts stall on dirty data and supervisor adoption, not the software. Here is how to implement so the floor actually uses it.
Outsourcing contracts are shifting from per-seat pricing to outcome-based models. Here is what that means for workforce planning and vendor terms.
Pushing occupancy above 85 percent burns agents out and raises cost per contact. Here is the occupancy math most contact centers get backward.
Most teams chase the wrong half of shrinkage. Separate planned from unplanned and the problem becomes solvable rather than permanent.
Predictive scheduling laws attach a cost to every last-minute change. Here is how to stay compliant across jurisdictions without slowing operations.
Cómo comprar software de contact center
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Cómo Best Egg recurrió a Aspect en busca de una «solución de interfaz de usuario todo en uno»
Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.
Cómo una empresa de medios global ahorró dinero al mejorar la satisfacción de los clientes
La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.
Cómo ayudamos a Asurion a aumentar la satisfacción de los agentes y reducir el absentismo
Descubra cómo el uso innovador de las soluciones tecnológicas Aspect por parte de Asurion transformó las operaciones de sus centros de contacto, aumentando la participación de los empleados, reduciendo el absentismo y mejorando el servicio al cliente.
RCN aumentó la productividad de los empleados con métricas en tiempo real
Descubra cómo RCN mejoró el desempeño de los agentes, mejoró las experiencias de los clientes y logró avances notables en la satisfacción de los clientes mediante análisis avanzados y monitoreo de calidad.
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