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Conoce a Elizabeth (Liz) Boone, una dedicada directora de productos de Aspect, mientras comparte su trayectoria profesional única, sus valiosas lecciones y sus pasiones tanto dentro como fuera del lugar de trabajo en esta entrevista destacada para empleados.

Aprenda todo lo que necesita saber sobre el tiempo medio de gestión (AHT), incluido cómo calcular esta métrica esencial del centro de contacto e implementar estrategias para optimizar el rendimiento.

Descubra por qué una plataforma de gestión de la participación de la fuerza laboral verdaderamente unificada es esencial para maximizar el ROI, optimizar las operaciones e impulsar el éxito en el dinámico entorno empresarial actual.

Descubra 10 funciones esenciales que debe tener en cuenta en la programación de la fuerza laboral, desde la programación dinámica hasta el acceso móvil, para mejorar el servicio, reducir los costos e impulsar la participación de los agentes.

En esta perspicaz sesión de preguntas y respuestas, la directora estratégica de Aspect, Kelly Person, comparte su experiencia sobre el éxito de la planificación de la fuerza laboral, basándose en más de 20 años de experiencia en centros de contacto para analizar la importancia de la integración empresarial, las relaciones con los clientes y el equilibrio entre las interacciones digitales y humanas.

Explore la visión estratégica y la filosofía de Aspect para la IA en la gestión de la fuerza laboral, haciendo hincapié en la innovación centrada en el ser humano, las aplicaciones prácticas y el desarrollo responsable para mejorar la participación de la fuerza laboral.

CSAT frente a NPS: conozca las diferencias, cómo calcular cada una y cuándo utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto.

Descubra cómo la priorización de la experiencia de los agentes en la tecnología de los centros de contacto impulsa el ROI, mejora la satisfacción del cliente y crea un valor empresarial duradero a través de soluciones de administración de la fuerza laboral diseñadas específicamente.