Fortalezca su negocio con nuestros recursos

Deflection cuts contact volume while the underlying workload stays. Forecast AI-assisted and human work as separate demand streams.

Queue-based forecasting breaks because one contact no longer equals one unit of work. Model the activities behind each interaction instead.

Put AI to work on the floor safely: automate the low-risk tasks first and keep a human able to shape every customer-facing decision.

You invested in workforce management to hit service levels, manage labor costs, and deliver a better customer experience. Aspect Managed Services helps you turn that investment into measurable results faster — with experienced WFM operators running the day-to-day work behind your platform from day one.

Spot demand and adherence drift the moment it starts and act on the service-level risk before the daily report makes it permanent.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.

Descubra cómo el uso innovador de las soluciones tecnológicas Aspect por parte de Asurion transformó las operaciones de sus centros de contacto, aumentando la participación de los empleados, reduciendo el absentismo y mejorando el servicio al cliente.

Descubra cómo RCN mejoró el desempeño de los agentes, mejoró las experiencias de los clientes y logró avances notables en la satisfacción de los clientes mediante análisis avanzados y monitoreo de calidad.