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Definamos la reducción de los centros de llamadas: qué es, cómo calcularla, su impacto en las operaciones y las estrategias eficaces para gestionarla mediante la optimización de la fuerza laboral y las iniciativas de compromiso de los empleados.

Explore cómo las estrategias de liderazgo eficaces (centradas en la autonomía de los empleados, las oportunidades de desarrollo y las relaciones significativas en el lugar de trabajo) reducen significativamente las tasas de rotación y crean una fuerza laboral más comprometida.

Royce Haynes, vicepresidente de producto, analiza la visión del producto de Aspect, la integración de la IA y la expansión de las soluciones de gestión de la fuerza laboral más allá de los centros de llamadas tradicionales para atender a los trabajadores por turnos en varios sectores.

Descubra cómo las soluciones de administración administrativa de la fuerza laboral de Aspect unifican las operaciones, optimizan la administración de datos y optimizan la dotación de personal para mejorar la eficiencia y reducir los costos en todas las organizaciones.

Descubra cómo la IA mejora la gestión de la fuerza laboral al empoderar a los empleados, optimizar los cronogramas y permitir la toma de decisiones basadas en datos. Obtenga más información sobre el futuro de la colaboración entre humanos e IA en WEM.

Aprenda estrategias para simplificar las herramientas complejas de administración de la fuerza laboral (WFM) mediante la evaluación de las necesidades, los enfoques simplificados y la administración de cambios, maximizando el software de WFM y evitando la sobrecarga.

Lori Dewald, directora sénior de servicios profesionales de Aspect, comparte su trayectoria de 17 años con la empresa y habla sobre su filosofía de liderazgo, su crecimiento profesional y sus puntos de vista personales en este artículo destacado sobre los empleados «Spotlight On».

Introduzca la «jerarquía de oportunidades», un marco que sugiere que el liderazgo exitoso de un proyecto comienza con el crecimiento individual de los empleados, se desarrolla a través del desarrollo del equipo y, en última instancia, impulsa el éxito organizacional.

Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.

Maximus y Veteran Evaluation Services (VES) integraron Aspect Workforce™ para modernizar las operaciones del centro de contacto, lo que mejoró los niveles de servicio y la productividad de los empleados, posicionando a VES en una posición de excelencia continua en los servicios de soporte para veteranos.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.