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El nuevo Aspect está revitalizando la industria de servicios al colocar la conexión humana en el centro de la gestión de la fuerza laboral, creando un futuro en el que la empatía y el empoderamiento impulsen una satisfacción sin igual de clientes y empleados.

¿Está sorteando las complejidades de seleccionar una nueva solución de administración de la fuerza laboral? Descubra los principales escollos que debe evitar y obtenga el asesoramiento de expertos de Aspect para asegurarse de tomar una decisión segura e informada.

Ha oído hablar de los conectores WEM de Aspect, pero ¿cómo pueden ayudar a su organización?

La transición a WEM en la nube es transformadora y redefine la forma en que administra su activo más valioso: su fuerza laboral. Obtenga información sobre los beneficios y las preguntas que debe formular.

En el centro de contacto, el servicio al cliente se basa en la participación de la fuerza laboral para dar forma a las experiencias de los clientes. Descubra las últimas tendencias en materia de compromiso de la fuerza laboral y explore las nuevas características que configuran el futuro de la productividad y la satisfacción de los empleados.

La experiencia del cliente es especialmente importante en los equipos de servicio y soporte de su centro de contacto, y hay algunos pasos sencillos que puede tomar para garantizar una atención al cliente excepcional y, por lo tanto, aumentar la lealtad y los beneficios.

Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.