Gestionar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal siempre ha sido un desafío en las industrias de servicios, especialmente en los centros de contacto. A medida que muchos lugares de trabajo están optando por modelos de trabajo híbridos y remotos, ahora es más importante que nunca que los centros de contacto ajusten los procesos para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los equipos.
El equilibrio entre la vida laboral y personal es un factor importante que contribuye a la satisfacción, la retención y la productividad general de los empleados. Según un Encuesta Gallup de 2023, el 28% de las personas que dejaron sus trabajos lo hicieron debido a preocupaciones sobre el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Históricamente, los centros de contacto se han considerado organizaciones con una alta rotación, con un equilibrio deficiente entre la vida laboral y personal y un alto nivel de agotamiento de los empleados, lo que ha llevado a una tasa de rotación del sector superior al 45%.
La programación flexible es una de las muchas maneras en que un centro de contacto puede promover un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. Dar a los empleados poder en el proceso de programación puede ayudar a prevenir el agotamiento, mejorar el compromiso e, idealmente, aumentar la retención.
Tenga en cuenta las preferencias de los empleados al crear los horarios
La programación basada en preferencias ayuda a los empleados a conocer el punto en el que se encuentran en su vida personal y profesional. Software de gestión de la fuerza laboral facilita la programación en función de las preferencias de los empleados y, al mismo tiempo, prevé con precisión las necesidades laborales. Los empleados pueden proporcionar varias preferencias de turno para tenerlas en cuenta mientras se desarrollan los horarios. Esto les permite opinar sobre sus días y la oportunidad de crear un horario de trabajo que sea mejor para su bienestar.
Utilice herramientas de programación con opciones de autoservicio
Las funciones de autoservicio para empleados son una parte valiosa de un proceso de programación flexible. En lugar de esperar a que la dirección modifique las preferencias del horario o introduzca las solicitudes de tiempo libre, los empleados pueden ponerse manos a la obra por sí mismos. Los portales de autoservicio ofrecen flexibilidad para ver los horarios y solicitar cambios, lo que permite a los empleados gestionar su tiempo sin necesidad de mantener una conversación directa con la dirección.
Las herramientas de autoservicio también hacen que la programación sea más flexible y eficiente para los gerentes. Automatice los procesos de revisión y aprobación para cambios de turno y tiempo libre, lo que brinda a la administración el espacio para reasignar el tiempo a otros lugares. NRTC, un cliente de Aspect, pudo pudo ahorrar 100 horas en tiempo de administración al año automatizando el proceso de revisión y aprobación del tiempo libre.
Implemente el intercambio de turnos y las ofertas
La vida pasa y hacer un turno de trabajo puede ser difícil cuando tienes el plato lleno. El intercambio de turnos brinda a los empleados la flexibilidad de ofrecer turnos a sus compañeros, lo que garantiza una cobertura laboral óptima y, al mismo tiempo, les da espacio para que se ocupen de sus asuntos personales. Las aprobaciones por intercambio de turnos se pueden automatizar con herramientas como Aspect Workforce™ para que los empleados puedan responder de manera oportuna a los cambios de horario.
Las ofertas por turnos ofrecen a los empleados una flexibilidad adicional para ajustar los horarios. Si un empleado desea un turno de trabajo adicional o necesita un turno diferente en un momento más favorable, puede hacer una oferta por él. Esto devuelve a los empleados el poder de elegir cuándo quieren trabajar y si les funciona mejor para conciliar su vida laboral y personal.
Desarrolle prácticas eficaces para los trabajadores remotos e híbridos
Una de las principales ventajas del trabajo remoto e híbrido es la mejora del equilibrio entre la vida laboral y personal. Sin embargo, los empleados remotos obtendrán los mayores beneficios de equilibrio entre la vida laboral y personal con opciones de programación flexibles y equilibradas. A medida que el mundo del trabajo cambia, las empresas deben adaptar la programación a asegúrese de que los empleados estén comprometidos y felices.
Las herramientas de WFM, como Aspect Workforce, incluyen opciones de programación flexibles para simplificar el trabajo de los gerentes y, al mismo tiempo, empoderar a los empleados. La creación de horarios flexibles permite a los empleados crear límites entre el trabajo y la vida personal, lo que les permite ajustar los horarios para adaptarlos a sus necesidades y, al mismo tiempo, cumplir con las normas empresariales y los requisitos laborales.
Asegurarse de que su equipo tenga un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal es un factor clave para una fuerza laboral feliz y exitosa. Capacitar a su personal mediante herramientas de autoservicio y opciones de programación flexibles ayudará a prevenir el agotamiento, aumentar la satisfacción y reducir la rotación de empleados.
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