No es ningún secreto que Los empleados comprometidos y satisfechos son un factor importante para el éxito empresarial. Una fuerza laboral feliz tiene más probabilidades de ser productiva y es importante que las empresas reconozcan las tendencias del sector en cuanto al compromiso de los empleados. Comprender las tendencias en cuanto a la satisfacción y el compromiso de los empleados puede ayudar a las empresas a ajustar las estrategias de la fuerza laboral para mantener a los equipos interesados en su trabajo y lugar de trabajo.
A medida que desarrolle nuevas estrategias para involucrar a su fuerza laboral, tenga en cuenta las siguientes tendencias que pueden afectar el compromiso y la satisfacción de los empleados
Soluciones personalizadas para mejorar la experiencia de los empleados
La experiencia de los empleados no es igual para todos. Los empleados necesitan información útil y relevante que se adapte a sus funciones y necesidades personales. Cada persona tiene diferentes requisitos de retroalimentación, niveles de satisfacción y objetivos de desarrollo profesional. Su jornada laboral debería reflejarlo.
Las estrategias de compromiso deben personalizarse para satisfacer las necesidades y preferencias del empleado. Herramientas para la fuerza laboral se puede aprovechar para analizar los datos de desempeño de los empleados y automatizar soluciones personalizadas.
Esto puede incluir soluciones personalizadas para:
- Crecimiento profesional. Una trayectoria profesional personalizada les dará a los empleados algo por lo que trabajar, ofreciéndoles oportunidades de desarrollo profesional alineadas con sus intereses y objetivos.
- Formación y mejora de las habilidades. Los diferentes empleados tendrán diferentes conjuntos de habilidades. La capacitación especializada para identificar las brechas de habilidades puede preparar a los equipos para el éxito y la satisfacción.
- Programación. Programación flexible es necesario para mantener contentos a los empleados. Esto se puede hacer mediante automatizar la programación según las preferencias de los empleados sin dejar de equilibrar las necesidades de la fuerza laboral.
Priorice la autonomía de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal
La mala consideración por el bienestar de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal es una de las más razones comunes por las que las personas dejan un trabajo. Ahora más que nunca, los empleados buscan trabajos que se ajusten a sus vidas personales en lugar de anteponer el trabajo a todo lo demás. El equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar personal son especialmente importantes en los puestos de alto volumen y estrés que suelen ocupar muchos trabajadores de primera línea. La rotación de empleados de los centros de contacto tiene alcanzó más del 60%, y muchos empleados citan la falta de equilibrio entre la vida laboral y personal como una fuerza impulsora para marcharse.
Los lugares de trabajo pueden mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal a través de:
- Programación basada en preferencias. Permita a sus empleados tomar el control de su equilibrio entre la vida laboral y personal asegurándose de que puedan opinar cuando trabajan.
- Programas de bienestar para empleados. Desarrolle programas que alienten o incluso recompensen a los empleados a cuidar su bienestar mental y físico, abordando el agotamiento y minimizando la rotación.
Comunicación coherente en torno a la claridad de las funciones y las expectativas laborales
El cambio hacia el trabajo remoto e híbrido ha difuminado las líneas de comunicación para muchas fuerzas laborales, lo que dificulta que los empleados comprendan su función. Tener expectativas poco claras o poco realistas puede resultar desalentador para los nuevos empleados, pero también puede resultar frustrante para los miembros permanentes del equipo con funciones cambiantes.
Las empresas deben desarrollar una cultura de comunicación se basa en comentarios consistentes y conversaciones significativas en torno a las expectativas. Una comunicación transparente, coherente y respetuosa entre los empleados y los líderes aclarará las expectativas y garantizará que los equipos estén preparados para alcanzar sus objetivos. Cuando los empleados se sienten valorados y exitosos, es más probable que se sientan satisfechos y se mantengan unidos.
Mejore las habilidades duras y blandas con programas de capacitación continua
Los empleados deben sentirse preparados para gestionar el trabajo que realizan. Sin un desarrollo continuo de las habilidades, el servicio fracasará y tu equipo puede empezar a sentirse desanimado e insatisfecho.
En una fuerza laboral de primera línea, las experiencias de calidad de los clientes suelen reflejar el éxito empresarial. Los empleados deben tener un conjunto de habilidades sólidas y variadas, además de una formación continua para brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible. Esto incluye una combinación de entrenamiento de habilidades duras y blandas. Los empleados de los centros de contacto necesitan una formación continua para utilizar de manera eficaz el software de la fuerza laboral y otros sistemas empresariales en un sector dinámico. Los empleados que desempeñan funciones de servicio al cliente también necesitan mejorar sus habilidades interpersonales, incluidas la comunicación, la empatía y la resolución de problemas, que son características sólidas de una fuerza laboral comprometida.
La IA como aliada para impulsar la productividad y la satisfacción de los empleados
La IA puede mejorar las experiencias de los empleados simplificando los procesos de trabajo para ahorrar tiempo a los equipos. Las empresas deberían adopte la IA para mejorar la gestión de la fuerza laboral esfuerzos para el liderazgo, pero también para aumentar la satisfacción de los empleados.
Según Gallup, solo alrededor de El 21% de los empleados de primera línea dicen que usan IA durante su jornada laboral, mientras que el 44% de los trabajadores de cuello blanco han utilizado la IA en sus funciones. De los empleados que utilizan la IA en todos los sectores, el 45% afirma que la IA ha aumentado la productividad y la eficiencia. Permitir que los empleados de primera línea utilicen la inteligencia artificial y la automatización en sus funciones, siempre que sea posible, puede ayudarlos a optimizar sus días de trabajo y maximizar la eficiencia. Las empresas no solo deben adoptar herramientas de inteligencia artificial o automatización, sino que también deben garantizar que los empleados que utilizan estas soluciones reciban formación y apoyo durante toda la implementación.
Al evaluar el compromiso de su fuerza laboral y de sus empleados, ¿ve dónde entra en juego alguna de estas tendencias? ¿Dónde puede realizar cambios efectivos en función de estas tendencias?
