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WorkForceOS es nuestra plataforma integral que incluye Workforce™, la solución WEM más poderosa del mercado, además de nuestra experiencia laboral de próxima generación para capacitar a los empleados en su día a día.

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FAQs

¿Qué es Aspect WorkforceOS™?

WorkForceOS™ es una plataforma integral e integral de herramientas de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM). WorkForceOS™ incluye cuatro herramientas escalables: Aspect Workforce™, Aspect Quality™, Aspect Performance™ y Aspect League™, para impulsar y potenciar su empresa. WorkForceOS™ pronto incluirá una nueva experiencia de agente, lo que mejorará las jornadas laborales de los equipos de todos los sectores.

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Más información sobre Aspect WorkForceOS™

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¿Qué es la gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM)?

La gestión del compromiso de la fuerza laboral sitúa las experiencias de los empleados en el centro de la prestación de un servicio óptimo a los clientes. El software WEM se refiere a un conjunto de herramientas centradas en aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados y, en última instancia, minimizar la rotación. Estas herramientas incluyen estrategias de gamificación que permiten obtener el reconocimiento y las recompensas de los empleados, opciones para mejorar el desempeño de los empleados mediante la evaluación y la retroalimentación, procesos para agilizar la gestión de los horarios y el tiempo, y mejoras para alcanzar los objetivos empresariales individuales y colectivos mediante métricas.

¿Cómo ayuda la gestión eficiente de la fuerza laboral a un centro de contacto?

El software WFM permite a los analistas del equipo de personal pronosticar los volúmenes y el personal necesarios para cumplir con los objetivos de optimización del servicio y optimización de costos. Los centros de contacto pueden programar al personal de acuerdo con los requisitos de la empresa, las preferencias de los empleados, los estándares del sector y los requisitos sindicales. La gestión eficiente de la fuerza laboral promueve la eficiencia del personal y, al mismo tiempo, hace un seguimiento del desempeño, lo que elimina el exceso y la falta de personal.

La plataforma WEM de Aspect también promueve la eficiencia de los empleados al brindar a los equipos visibilidad de los planes de trabajo asignados, los objetivos de desempeño y las opciones de retroalimentación para lograr esos objetivos.

¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?

Su equipo es una de sus mayores inversiones. Retener a los empleados con talento es clave para disfrutar de experiencias de servicio al cliente de calidad y lograr el éxito empresarial. De acuerdo con Gallup, El compromiso de los empleados está directamente relacionado con el rendimiento general de la organización, y los miembros del equipo desconectados representan aproximadamente 1,9 billones de dólares en pérdida de productividad. Mejorar la retención de los empleados comienza por aumentar el compromiso y la satisfacción. Las herramientas WEM proporcionan los recursos adecuados para involucrar a los empleados en todos los niveles de su empresa.

¿Los productos Aspect se integran con mis sistemas actuales?

Sí, WorkForceOS™ y nuestra nueva interfaz para empleados se integran perfectamente entre sí, además de con sus sistemas existentes. Nuestra nueva interfaz para empleados sirve como una plataforma de interfaz fácil de usar para los equipos, mientras que WorkForceOS™ sirve como una base sólida para los profesionales de la administración y la fuerza laboral. WorkForceOS™ se integra fácilmente con los sistemas de recursos humanos, nóminas y BI preexistentes. Esto agiliza los flujos de trabajo, minimiza los datos duplicados, permite la administración de los empleados y mejora la experiencia de los empleados.

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