¿Qué es la optimización de la fuerza laboral (WFO)?

La optimización de la fuerza laboral es una estrategia precursora de WFM y WEM. El WFO se desarrolló en centros de contacto para optimizar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir los costos. La optimización de la fuerza laboral utiliza tecnologías y procesos centrados en la gestión de la fuerza laboral, la mejora de la gestión de la calidad y la gestión del rendimiento para lograr el mayor retorno de la inversión.