Häufig gestellte Fragen

Question 1

Ist Alvaria jetzt Aspect?

Answer

Die Marke Alvaria wird weiterhin existieren und sich auf ihre Stärken im Bereich Outbound-Contact-Center-Lösungen konzentrieren. Diese strategische Aufteilung ermöglicht es Aspect und Alvaria, sich auf ihre jeweiligen Fachgebiete zu konzentrieren und sicherzustellen, dass beide Marken ihren Kunden die bestmöglichen Lösungen anbieten können.

Question 2

Warum ist Aspect zurück?

Answer

Aspect wird zurückgebracht, um seine langjährige Erfahrung und Führungsposition in der Contact-Center- und Workforce-Management-Branche zu nutzen. Indem wir uns auf das konzentrieren, was Aspect am besten kann — Innovationen im Bereich Personaltechnologie — können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten und den sich ändernden Bedürfnissen der modernen Belegschaft gerecht werden.

Question 3

Wie wird mir als Kunde die Rückkehr von Aspect zugute kommen?

Answer

Die Rückkehr von Aspect bedeutet einen erneuten Fokus auf die Bereitstellung erstklassiger Workforce-Management-Lösungen, die auf jahrzehntelanger Branchenerfahrung basieren. Sie können mit kontinuierlichen Verbesserungen unserer WorkforceOS™ -Plattform (ehemals Alvaria Workforce Classic) und der Einführung einer neuen Anwendung rechnen, bei der die Mitarbeitererfahrung im Mittelpunkt steht.

Question 4

Lassen sich Aspect-Produkte in meine bestehenden Systeme integrieren?

Answer

Ja, WorkforceOS™ und unsere neue Mitarbeiterschnittstelle lassen sich nahtlos miteinander sowie mit Ihren bestehenden Systemen integrieren. Unsere neue Mitarbeiterschnittstelle dient als benutzerfreundliche Frontend-Plattform für Teams, während WorkforceOS™ als solide Grundlage für Führungskräfte und Mitarbeiter dient. WorkforceOS™ lässt sich problemlos in bereits bestehende Personal-, Gehaltsabrechnungs- und BI-Systeme integrieren. Dies rationalisiert Arbeitsabläufe, minimiert doppelte Daten, ermöglicht die Mitarbeiterverwaltung und verbessert die Mitarbeitererfahrung.

Question 5

Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?

Answer

Ihr Team ist eine Ihrer größten Investitionen. Die Bindung talentierter Mitarbeiter ist der Schlüssel zu einem qualitativ hochwertigen Kundenservice-Erlebnis und zum Geschäftserfolg. Laut Gallup, Das Engagement der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit der Gesamtleistung des Unternehmens. Auf unmotivierte Teammitglieder entfallen rund 1,9 Billionen US-Dollar an Produktivitätseinbußen. Die Verbesserung der Mitarbeiterbindung beginnt mit der Steigerung des Engagements und der Zufriedenheit. WEM-Tools bieten die richtigen Ressourcen, um Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens einzubeziehen.

Question 6

Wie hilft effizientes Workforce Management in einem Contact Center?

Answer

Mithilfe der WFM-Software können die Analysten der Belegschaftsteams das Volumen und den Personalbedarf prognostizieren, um die Ziele der Serviceoptimierung und Kostenoptimierung zu erreichen. Kontaktzentren können Mitarbeiter entsprechend den Unternehmensanforderungen, Mitarbeiterpräferenzen, Branchenstandards und gewerkschaftlichen Anforderungen einplanen. Ein effizientes Personalmanagement fördert die Personaleffizienz und überwacht gleichzeitig die Leistung, wodurch Über- und Unterbesetzung vermieden wird.

The WEM platform of Aspect provides also the efficiency of staff, by the teams provides a overview about the provided work planning, performance targets and feedback options to implementation this targets.

Question 7

Was ist Workforce Optimization (WFO)?

Answer

Personaloptimierung ist eine Vorläuferstrategie von WFM und WEM. WFO wurde in Kontaktzentren entwickelt, um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten zu senken. Die Personaloptimierung nutzt Technologien und Prozesse, die sich auf Personalmanagement, verbessertes Qualitätsmanagement und verbessertes Leistungsmanagement konzentrieren, um die höchste Investitionsrendite zu erzielen.

Question 8

Was ist Workforce Engagement Management (WEM)?

Answer

Das Workforce Engagement Management stellt die Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt, um den Kunden einen optimalen Service zu bieten. WEM-Software bezieht sich auf eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und letztendlich die Fluktuation zu minimieren. Zu diesen Tools gehören Gamification-Strategien, mit denen die Mitarbeiter Anerkennung und Belohnungen erhalten, Optionen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch Bewertung und Feedback, Prozesse zur Rationalisierung des Zeitplan- und Zeitmanagements sowie Verbesserungen zur Erreichung individueller und kollektiver Geschäftsziele mithilfe von Kennzahlen.

Question 9

Was ist Workforce Management (WFM)?

Answer

Personalmanagement ist eine Geschäftspraxis, ein Team von Mitarbeitern und eine Reihe von Technologietools, die verwendet werden, um den Anforderungen eines Unternehmens, oft eines Kontaktzentrums, gerecht zu werden. WFM umfasst Technologien und Verfahren, die den kontinuierlichen Zyklus der Personalplanung und -ausführung unterstützen. Dies beinhaltet in der Regel Prognose, Terminplanung, Nachverfolgung, Einhaltung der Vorschriften und Self-Service für Mitarbeiter.

Die grundlegendste Frage im Workforce Management lautet: „Wie viele Mitarbeiter benötigen wir, um eine Arbeitslast effizient zu optimalen Kosten abzudecken?“ Mit anderen Worten, wir haben die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zu den richtigen Kosten. Eine weitere Überlegung bei WFM ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Question 10

Was ist Aspect WorkforceOS™?

Answer

WorkforceOS™ ist eine umfassende All-in-One-Plattform für Workforce Engagement Management (WEM) -Tools. WorkforceOS™ umfasst vier skalierbare Tools, Aspect Workforce™, Aspect Quality™, Aspect Performance™ und Aspect League™, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und zu stärken. WorkforceOS™ wird in Kürze ein neues Agentenerlebnis bieten, das den Arbeitsalltag von Teams aus allen Branchen verbessert.

Question 11

Was ist Aspect Workforce™?

Answer

Aspect Workforce™, Teil der WorkforceOS™ -Plattform, ist unsere umfassende WFM-Lösung, mit der Sie Ihr Unternehmen strategisch verwalten können. Workforce ermöglicht präzise Prognosen, verschiedene Planungsoptionen, Einblicke in die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit und Self-Service für Mitarbeiter, um die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Question 12

Was ist Aspect Quality?

Answer

Aspect Quality™ deckt alles ab, was mit Qualitätssicherung zu tun hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Tools zur Mitarbeiterbewertung, Optionen zur Verwaltung von Aufzeichnungen und Feedback-Funktionen den bestmöglichen Service erhalten.

Question 13

Was ist Aspect Performance™?

Answer

Aspect Performance™, part of WorkforceOS™ platform, provides you using detaillierter reports, to make fundiert business decisions. Avising the performance numbers your staff, create reports, to comparar their KPIs with different data resources, and make sure the strategic design your targets. Performance offers also coaching-options for improvement of working operations and to tracking of improvements, as a culture of continuous improvement.

Question 14

Was ist Aspect League™?

Answer

Aspect League™ ist Teil der WorkforceOS™ -Plattform. League macht Arbeit zum Spiel mit Gamification-Tools, um die Mitarbeiter zu motivieren, glücklich und produktiv zu halten. League umfasst Wettbewerbe, Herausforderungen und Dashboards für Führungskräfte, um die Mitarbeiterbindung zu verbessern und gleichzeitig das Unternehmenswachstum zu fördern.

Question 15

Kann WorkforceOS™ umfangreiche Operationen bewältigen?

Answer

Ja, WorkforceOS™ wurde für die Verwaltung umfangreicher Abläufe entwickelt und bietet skalierbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe.

Question 16

Welche Engagement-Tools bietet WorkforceOS™?

Answer

WorkforceOS™ bietet eine Vielzahl von Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, darunter:

Dashboards in Echtzeit: Visualisieren Sie Leistungskennzahlen und KPIs in Echtzeit für sofortiges Feedback und Anerkennung.

Gamifizierung: Funktionen wie Wettbewerbe, Bestenlisten, Abzeichen und Belohnungen motivieren Mitarbeiter, Ziele zu erreichen.

Flexible Terminplanung: Optionen zur Planung anhand der Präferenzen der Mitarbeiter, wodurch die Work-Life-Balance verbessert wird.

Self-Service für Mitarbeiter: Mitarbeiter können ihre Zeitpläne mühelos verwalten, Urlaub beantragen und Schichten wechseln.

Mobiler Zugriff: Ihr Team kann jederzeit und überall engagiert und motiviert bleiben.

Question 17

Wie vereinfacht WorkforceOS™ die Terminverwaltung für Manager?

Answer

Automatisierte Planungstools verwenden historische Daten, um den Personalbedarf vorherzusagen und sicherzustellen, dass richtige Planungsempfehlungen gegeben werden. WorkforceOS™ automatisiert die Bewertung von Mitarbeiteranfragen und begrenzt so die Zeit, die Manager für die Planung von Aufgaben aufwenden.

Question 18

Wie ermöglicht WorkforceOS™ Mitarbeitern, ihre Zeitpläne zu verwalten?

Answer

WorkforceOS™ bietet Mitarbeitern Self-Service-Planungstools, die Flexibilität und Autonomie verbessern, was zu einer höheren Zufriedenheit und einem geringeren Verwaltungsaufwand für Manager führt. WorkforceOS™ bietet ein Self-Service-Portal, auf dem Mitarbeiter ihren Zeitplan verwalten, verfügbare Überstunden anfordern und bevorzugte Arbeitszeitpläne festlegen können.

Question 19

Wie hilft WorkforceOS™ bei der Messung von KPIs?

Answer

WorkforceOS™ verfügt über einen umfassenden Funktionsumfang, mit dem Administratoren, Geschäftsanalysten und Mitarbeiter die verschiedenen Aufgaben der Belegschaft einsehen und verwalten können. Darüber hinaus lässt sich Aspect Workforce™ nahtlos in Aspect Performance integrieren und bietet Dutzende von Kennzahlen, die als KPIs verwaltet werden können, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Question 20

Wie optimiert WorkforceOS™ den Personalbestand?

Answer

Durch die Verwendung historischer Daten und intelligenter Prognosealgorithmen stellt WorkforceOS™ sicher, dass der Personalbestand an jedem Tag genau auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.

Question 21

Können Sie Zeitpläne massenweise hochladen?

Answer

Ja, es gibt eine Standard-Segment-Importfunktion, die für das Hochladen von Zeitplänen in großen Mengen für die Contact-Center-Planung verwendet wird.

Question 22

Gibt es für Agenten die Möglichkeit, ihren Terminplan zu tauschen und/oder auszubieten?

Answer

Unsere flexible Funktion für Schichtgebote in Aspect Workforce™ ermöglicht es Unternehmen, den Mitarbeitern von Gig-Economy-Contact-Centern Funktionen zur Erstellung Ihres eigenen Zeitplans anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die daraus resultierenden Zeitpläne den von der Contact-Center-Prognosesoftware festgelegten Geschäftsregeln entsprechen.

Question 23

Wie planen Sie mehrere Standorte, ohne zusätzliche Änderungen vornehmen zu müssen?

Answer

Die Personalmodule im WEM-Basispaket von Aspect können Prognosen, Zeitpläne und Nachverfolgung (IDP) für mehrere Standorte erstellen, ohne dass zusätzliche Änderungen erforderlich sind. Agenten können bestimmten Standorten zugewiesen oder an anderen Standorten verwendet werden. Das Basispaket umfasst auch ein Modul, das erweiterte Netzwerk- und Personalplanungsfunktionen bietet. So erhalten Zentren, die Kontakte an mehreren Standorten gemeinsam nutzen, eine globale Perspektive.

Question 24

Was ist Workforce Experience?

Answer

Unser neues Workforce Experience ist ein Tool der nächsten Generation zur Mitarbeiterbindung, das entwickelt wurde, um es den Mitarbeitern zu vereinfachen und ihnen zu ermöglichen, ihre Zeitpläne einfach einzusehen und zu verwalten. Diese Anwendung lässt sich nahtlos in Aspect Workforce™ integrieren und bietet ein leistungsstarkes Erlebnis für Mitarbeiter. Das Tool bietet eine intuitive, moderne und optimierte Benutzererfahrung, die Mitarbeiter unterstützt, indem es ihre Work-Life-Balance verbessert, den Verwaltungsaufwand reduziert und die allgemeine Arbeitszufriedenheit erhöht.

Question 25

Wer würde von Workforce Experience profitieren?

Answer

Bestehende Contact Center-Kunden, die nach einem einfachen, leistungsstarken WEM-Tool suchen, das über nahtlose Integrationen und einfache APIs verfügt. Kunden, die ihr Personaleinsatzmanagement optimieren und vereinfachen möchten und die Dateneinblicke nutzen möchten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Question 26

Wo und wann wird Workforce Experience verfügbar sein?

Answer

Unsere neue Agentenanwendung wird in den USA während der Betaversion und des ersten Starts verfügbar sein. Die Betaversion läuft bis zum ersten Quartal 25, die allgemeine Verfügbarkeit ist für März 2025 geplant.

Question 27

Gibt es ein Limit für die Anzahl der Mitarbeiter, die Workforce Experience unterstützen kann?

Answer

Nein, es gibt keine Grenzen. WorkforceOS wurde als skalierbare Lösung entwickelt, um so viele Mitarbeiter wie nötig zu unterstützen.

Question 28

Wie geht Workforce Experience mit Schichtwechseln um?

Answer

Die neue Mitarbeiterschnittstelle von Aspect macht das Schichtmanagement transparent und zeigt verfügbare Schichten an, die den von den Mitarbeitern definierten Präferenzen entsprechen. Angeforderte Änderungen können automatisch bewertet werden, oder Manager können Anfragen mit einem Klick genehmigen oder ablehnen, und es besteht die Möglichkeit, zusätzlichen Kontext zur Erläuterung von Entscheidungen bereitzustellen. In einigen Fällen werden in der Anwendung alternative Änderungsoptionen vorgeschlagen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Genehmigung hoch ist.

Question 29

Was ist der Unterschied zwischen Workforce Experience und Aspect Workforce?

Answer

Das neue Workforce-Erlebnis ist eine ergänzende Ebene zu Aspect Workforce — mit einer direkten Integration — und gibt den Benutzern die Möglichkeit, Zeitpläne festzulegen, und bietet gleichzeitig eine nahtlose Datenverbindung zur robusten WorkforceOS-Suite von Aspect. Zusammen ermöglichen diese beiden Lösungen es Kunden, die Anforderungen von Administratoren und Agenten zu erfüllen, um die Benutzerakzeptanz zu verbessern und letztendlich den Wert ihrer Personalinvestitionen in die Cloud zu maximieren.

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