Häufig gestellte Fragen

Question 1

Ist Alvaria jetzt Aspect?

Answer

Die Marke Alvaria wird weiterhin existieren und sich auf ihre Stärken im Bereich Outbound-Contact-Center-Lösungen konzentrieren. Diese strategische Aufteilung ermöglicht es Aspect und Alvaria, sich auf ihre jeweiligen Fachgebiete zu konzentrieren und sicherzustellen, dass beide Marken ihren Kunden die bestmöglichen Lösungen anbieten können.

Question 2

Warum ist Aspect zurück?

Answer

Aspect wird zurückgebracht, um seine langjährige Erfahrung und Führungsposition in der Contact-Center- und Workforce-Management-Branche zu nutzen. Indem wir uns auf das konzentrieren, was Aspect am besten kann — Innovationen im Bereich Personaltechnologie — können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten und den sich ändernden Bedürfnissen der modernen Belegschaft gerecht werden.

Question 3

Wie wird mir als Kunde die Rückkehr von Aspect zugute kommen?

Answer

Die Rückkehr von Aspect bedeutet einen erneuten Fokus auf die Bereitstellung erstklassiger Workforce-Management-Lösungen, die auf jahrzehntelanger Branchenerfahrung basieren. Sie können mit kontinuierlichen Verbesserungen unserer WorkforceOS™ -Plattform (ehemals Alvaria Workforce Classic) und der Einführung einer neuen Anwendung rechnen, bei der die Mitarbeitererfahrung im Mittelpunkt steht.

Question 4

Lassen sich Aspect-Produkte in meine bestehenden Systeme integrieren?

Answer

Ja, WorkforceOS™ und unsere neue Mitarbeiterschnittstelle lassen sich nahtlos miteinander sowie mit Ihren bestehenden Systemen integrieren. Unsere neue Mitarbeiterschnittstelle dient als benutzerfreundliche Frontend-Plattform für Teams, während WorkforceOS™ als solide Grundlage für Führungskräfte und Mitarbeiter dient. WorkforceOS™ lässt sich problemlos in bereits bestehende Personal-, Gehaltsabrechnungs- und BI-Systeme integrieren. Dies rationalisiert Arbeitsabläufe, minimiert doppelte Daten, ermöglicht die Mitarbeiterverwaltung und verbessert die Mitarbeitererfahrung.

Question 5

Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?

Answer

Ihr Team ist eine Ihrer größten Investitionen. Die Bindung talentierter Mitarbeiter ist der Schlüssel zu einem qualitativ hochwertigen Kundenservice-Erlebnis und zum Geschäftserfolg. Laut Gallup, Das Engagement der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit der Gesamtleistung des Unternehmens. Auf unmotivierte Teammitglieder entfallen rund 1,9 Billionen US-Dollar an Produktivitätseinbußen. Die Verbesserung der Mitarbeiterbindung beginnt mit der Steigerung des Engagements und der Zufriedenheit. WEM-Tools bieten die richtigen Ressourcen, um Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens einzubeziehen.

Question 6

Wie hilft effizientes Workforce Management in einem Contact Center?

Answer

Mithilfe der WFM-Software können die Analysten der Belegschaftsteams das Volumen und den Personalbedarf prognostizieren, um die Ziele der Serviceoptimierung und Kostenoptimierung zu erreichen. Kontaktzentren können Mitarbeiter entsprechend den Unternehmensanforderungen, Mitarbeiterpräferenzen, Branchenstandards und gewerkschaftlichen Anforderungen einplanen. Ein effizientes Personalmanagement fördert die Personaleffizienz und überwacht gleichzeitig die Leistung, wodurch Über- und Unterbesetzung vermieden wird.

The WEM platform of Aspect provides also the efficiency of staff, by the teams provides a overview about the provided work planning, performance targets and feedback options to implementation this targets.

Question 7

Was ist Workforce Optimization (WFO)?

Answer

Personaloptimierung ist eine Vorläuferstrategie von WFM und WEM. WFO wurde in Kontaktzentren entwickelt, um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten zu senken. Die Personaloptimierung nutzt Technologien und Prozesse, die sich auf Personalmanagement, verbessertes Qualitätsmanagement und verbessertes Leistungsmanagement konzentrieren, um die höchste Investitionsrendite zu erzielen.

Question 8

Was ist Workforce Engagement Management (WEM)?

Answer

Das Workforce Engagement Management stellt die Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt, um den Kunden einen optimalen Service zu bieten. WEM-Software bezieht sich auf eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und letztendlich die Fluktuation zu minimieren. Zu diesen Tools gehören Gamification-Strategien, mit denen die Mitarbeiter Anerkennung und Belohnungen erhalten, Optionen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch Bewertung und Feedback, Prozesse zur Rationalisierung des Zeitplan- und Zeitmanagements sowie Verbesserungen zur Erreichung individueller und kollektiver Geschäftsziele mithilfe von Kennzahlen.

Question 9

Was ist Workforce Management (WFM)?

Answer

Personalmanagement ist eine Geschäftspraxis, ein Team von Mitarbeitern und eine Reihe von Technologietools, die verwendet werden, um den Anforderungen eines Unternehmens, oft eines Kontaktzentrums, gerecht zu werden. WFM umfasst Technologien und Verfahren, die den kontinuierlichen Zyklus der Personalplanung und -ausführung unterstützen. Dies beinhaltet in der Regel Prognose, Terminplanung, Nachverfolgung, Einhaltung der Vorschriften und Self-Service für Mitarbeiter.

Die grundlegendste Frage im Workforce Management lautet: „Wie viele Mitarbeiter benötigen wir, um eine Arbeitslast effizient zu optimalen Kosten abzudecken?“ Mit anderen Worten, wir haben die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zu den richtigen Kosten. Eine weitere Überlegung bei WFM ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Question 10

Was ist Aspect Workforce™?

Answer

Aspect Workforce™, Teil der WorkforceOS™ -Plattform, ist unsere umfassende WFM-Lösung, mit der Sie Ihr Unternehmen strategisch verwalten können. Workforce ermöglicht präzise Prognosen, verschiedene Planungsoptionen, Einblicke in die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit und Self-Service für Mitarbeiter, um die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Question 11

Was ist Aspect Quality?

Answer

Aspect Quality™ deckt alles ab, was mit Qualitätssicherung zu tun hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Tools zur Mitarbeiterbewertung, Optionen zur Verwaltung von Aufzeichnungen und Feedback-Funktionen den bestmöglichen Service erhalten.

Question 12

Was ist Aspect Performance™?

Answer

Aspect Performance™, part of WorkforceOS™ platform, provides you using detaillierter reports, to make fundiert business decisions. Avising the performance numbers your staff, create reports, to comparar their KPIs with different data resources, and make sure the strategic design your targets. Performance offers also coaching-options for improvement of working operations and to tracking of improvements, as a culture of continuous improvement.

Question 13

Was ist Aspect League™?

Answer

Aspect League™ ist Teil der WorkforceOS™ -Plattform. League macht Arbeit zum Spiel mit Gamification-Tools, um die Mitarbeiter zu motivieren, glücklich und produktiv zu halten. League umfasst Wettbewerbe, Herausforderungen und Dashboards für Führungskräfte, um die Mitarbeiterbindung zu verbessern und gleichzeitig das Unternehmenswachstum zu fördern.

Question 14

Können Sie Zeitpläne massenweise hochladen?

Answer

Ja, es gibt eine Standard-Segment-Importfunktion, die für das Hochladen von Zeitplänen in großen Mengen für die Contact-Center-Planung verwendet wird.

Question 15

Gibt es für Agenten die Möglichkeit, ihren Terminplan zu tauschen und/oder auszubieten?

Answer

Unsere flexible Funktion für Schichtgebote in Aspect Workforce™ ermöglicht es Unternehmen, den Mitarbeitern von Gig-Economy-Contact-Centern Funktionen zur Erstellung Ihres eigenen Zeitplans anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die daraus resultierenden Zeitpläne den von der Contact-Center-Prognosesoftware festgelegten Geschäftsregeln entsprechen.

Question 16

Wie planen Sie mehrere Standorte, ohne zusätzliche Änderungen vornehmen zu müssen?

Answer

Die Personalmodule im WEM-Basispaket von Aspect können Prognosen, Zeitpläne und Nachverfolgung (IDP) für mehrere Standorte erstellen, ohne dass zusätzliche Änderungen erforderlich sind. Agenten können bestimmten Standorten zugewiesen oder an anderen Standorten verwendet werden. Das Basispaket umfasst auch ein Modul, das erweiterte Netzwerk- und Personalplanungsfunktionen bietet. So erhalten Zentren, die Kontakte an mehreren Standorten gemeinsam nutzen, eine globale Perspektive.

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