Los módulos de fuerza laboral del paquete base WEM de Aspect pueden pronosticar, programar y rastrear (IDP) para varios sitios sin necesidad de cambios adicionales. Los agentes pueden asignarse a sitios específicos o usarse en otros sitios. El paquete básico también incluye un módulo que ofrece funciones avanzadas de creación de redes y de planificación del personal para ofrecer una perspectiva global a los centros que comparten contactos en varios sitios.
Nuestra función flexible de oferta por turnos de Aspect Workforce™ permite a las empresas ofrecer la posibilidad de crear su propio horario al personal de los centros de contacto de la economía colaborativa, al tiempo que garantiza que los cronogramas resultantes cumplan con las normas empresariales establecidas por el software de previsión para centros de contacto.
Sí, hay una función de importación de segmentos estándar que se usa para cargar programaciones de forma masiva para la programación del centro de atención.