WorkForceOS™ brinda a los empleados herramientas de programación de autoservicio que mejoran la flexibilidad y la autonomía, lo que genera una mayor satisfacción y reduce las cargas administrativas para los gerentes. WorkForceOS™ ofrece un portal de autoservicio donde los empleados pueden administrar su horario, solicitar las horas extras disponibles y establecer las preferencias del horario de trabajo.
Los módulos de fuerza laboral del paquete base WEM de Aspect pueden pronosticar, programar y rastrear (IDP) para varios sitios sin necesidad de cambios adicionales. Los agentes pueden asignarse a sitios específicos o usarse en otros sitios. El paquete básico también incluye un módulo que ofrece funciones avanzadas de creación de redes y de planificación del personal para ofrecer una perspectiva global a los centros que comparten contactos en varios sitios.
Nuestra función flexible de oferta por turnos de Aspect Workforce™ permite a las empresas ofrecer la posibilidad de crear su propio horario al personal de los centros de contacto de la economía colaborativa, al tiempo que garantiza que los cronogramas resultantes cumplan con las normas empresariales establecidas por el software de previsión para centros de contacto.
Sí, hay una función de importación de segmentos estándar que se usa para cargar programaciones de forma masiva para la programación del centro de atención.
Su equipo es una de sus mayores inversiones. Retener a los empleados con talento es clave para disfrutar de experiencias de servicio al cliente de calidad y lograr el éxito empresarial. De acuerdo con Gallup, El compromiso de los empleados está directamente relacionado con el rendimiento general de la organización, y los miembros del equipo desconectados representan aproximadamente 1,9 billones de dólares en pérdida de productividad. Mejorar la retención de los empleados comienza por aumentar el compromiso y la satisfacción. Las herramientas WEM proporcionan los recursos adecuados para involucrar a los empleados en todos los niveles de su empresa.