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Explore all the costs and considerations involved in switching workforce management vendors, including hidden and often overlooked fees, implementation, training, and integration, that impact total cost of ownership.

Conoce a Elizabeth (Liz) Boone, una dedicada directora de productos de Aspect, mientras comparte su trayectoria profesional única, sus valiosas lecciones y sus pasiones tanto dentro como fuera del lugar de trabajo en esta entrevista destacada para empleados.

Aprenda todo lo que necesita saber sobre el tiempo medio de gestión (AHT), incluido cómo calcular esta métrica esencial del centro de contacto e implementar estrategias para optimizar el rendimiento.

Descubra por qué una plataforma de gestión de la participación de la fuerza laboral verdaderamente unificada es esencial para maximizar el ROI, optimizar las operaciones e impulsar el éxito en el dinámico entorno empresarial actual.

Descubra 10 funciones esenciales que debe tener en cuenta en la programación de la fuerza laboral, desde la programación dinámica hasta el acceso móvil, para mejorar el servicio, reducir los costos e impulsar la participación de los agentes.

En esta perspicaz sesión de preguntas y respuestas, la directora estratégica de Aspect, Kelly Person, comparte su experiencia sobre el éxito de la planificación de la fuerza laboral, basándose en más de 20 años de experiencia en centros de contacto para analizar la importancia de la integración empresarial, las relaciones con los clientes y el equilibrio entre las interacciones digitales y humanas.

Explore la visión estratégica y la filosofía de Aspect para la IA en la gestión de la fuerza laboral, haciendo hincapié en la innovación centrada en el ser humano, las aplicaciones prácticas y el desarrollo responsable para mejorar la participación de la fuerza laboral.

CSAT frente a NPS: conozca las diferencias, cómo calcular cada una y cuándo utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.

Descubra cómo el uso innovador de las soluciones tecnológicas Aspect por parte de Asurion transformó las operaciones de sus centros de contacto, aumentando la participación de los empleados, reduciendo el absentismo y mejorando el servicio al cliente.

Descubra cómo BC Services, una importante empresa de gestión de cuentas por cobrar, transformó las operaciones de su centro de llamadas mediante una mecánica de juego innovadora.

Descubra cómo RCN mejoró el desempeño de los agentes, mejoró las experiencias de los clientes y logró avances notables en la satisfacción de los clientes mediante análisis avanzados y monitoreo de calidad.