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Los profesionales de la fuerza laboral deben adoptar la IA como un recurso valioso que mejora la experiencia de los empleados, ya que puede facilitar las jornadas laborales y ayudar a desarrollar un entorno laboral equilibrado.
La optimización de la fuerza laboral (WFO) es un enfoque estratégico que mejora la productividad y reduce los costos en los centros de contacto mediante la información basada en datos, la gestión de la calidad y el análisis del rendimiento.
¿Cómo definimos el compromiso de los empleados y por qué es importante? El compromiso de los empleados es crucial para el éxito en el lugar de trabajo, ya que mejora la productividad, reduce la rotación y fomenta una cultura empresarial positiva.
La suite Workforce Enterprise de Alvaria se convierte en Aspect: una nueva era de crecimiento liderada por el recién nombrado director ejecutivo, Darryl Kelly
Presentamos el regreso de Aspect: una herencia de innovación, un futuro de excelencia.
El nuevo Aspect está revitalizando la industria de servicios al colocar la conexión humana en el centro de la gestión de la fuerza laboral, creando un futuro en el que la empatía y el empoderamiento impulsen una satisfacción sin igual de clientes y empleados.
En un panorama repleto de afirmaciones sobre la IA, la clave para elegir la solución de gestión de la fuerza laboral adecuada reside en comprender cómo cada una de ellas integra la IA para mejorar la creatividad y la experiencia humanas, en lugar de sustituirla.
Cómo comprar software de contact center
Casos prácticos
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La empresa líder en productos para mascotas unificó su centro de contacto y aumentó los niveles de servicio
Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.
Cómo se utiliza la automatización de Whirlpool para ahorrar millas de horas
Cómo Best Egg recurrió a Aspect en busca de una «solución de interfaz de usuario todo en uno»
Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.
Cómo una empresa de medios global ahorró dinero al mejorar la satisfacción de los clientes
La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.
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