In der heutigen dynamischen Geschäftslandschaft können Sie es sich nicht leisten, isolierte Daten und Arbeitsprozesse zu haben. Ein fragmentiertes System kann den Betrieb verlangsamen, Effizienz und Ressourcen kosten und gleichzeitig für zusätzliche Frustration bei den Mitarbeitern sorgen.
Ein wahrhaftiger einheitliches Management des Mitarbeiterengagements Die (WEM) -Plattform ist unverzichtbar für Unternehmen, die ihre Arbeitsprozesse rationalisieren und optimieren möchten. Lassen Sie uns untersuchen, warum Ihr Unternehmen eine einheitliche Plattform benötigt und wie eine fragmentierte WEM-Plattform Ihre Kapitalrendite (ROI) senkt.
Optimieren Sie den Betrieb für mehr Effizienz
Die Technologie Ihrer Belegschaft sollte den Arbeitsalltag vereinfachen, indem sie die Abläufe rationalisiert, die Aufgaben für Administratoren einfacher und die Prozesse für die Mitarbeiter an vorderster Front reibungsloser macht.
Einige Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) bieten WEM- und Workforce Management (WFM) -Module in ihren Lösungen an. Für diese Systeme ist jedoch häufig eine separate Lizenzierung für Kernfunktionen wie Prognose, Terminplanung und Intraday-Management erforderlich. Diese Fragmentierung führt zu einer kritischen Trennung zwischen den Abteilungen, wodurch Datenquellen isoliert bleiben und eine manuelle Dateneingabe erzwungen wird, ein Prozess, der häufig zu Fehlern führt.
Unified Workforce Systems, wie die Lösungen von Aspect, beinhalten Kernfunktionalitäten unter einem Lizenzmodell, um eine einheitliche zentrale Informationsquelle zu schaffen. Eine vereinheitlichte Workforce-Plattform kombiniert wichtige Funktionen und lässt sich nahtlos in Ihr vorhandenes Technologie-Stack integrieren, wodurch Komplexität und Redundanz reduziert werden.
Lesen Sie mehr darüber, wie ein robuster Das Workforce-Management-System kann Ihre Abläufe an vorderster Front und im Backoffice vereinheitlichen.
Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis durch einheitliche Systeme
Ein gut durchdachtes Workforce-Engagement-Management-System verbessert die Mitarbeitererfahrung, was zu einer höheren Geschäftseffizienz führt.
Einheitliche Plattformen können das Benutzererlebnis verbessern und Frustrationen an hektischen Arbeitstagen reduzieren, insbesondere für Mitarbeiter, die in stark beanspruchten Contact-Center-Rollen tätig sind.
Die Mitarbeiter profitieren von:
- Reduzierte Komplexität. Das Erlernen mehrerer komplexer Systeme erfordert viel Schulungszeit und führt häufig zu einer schlechten Akzeptanz. Ein einheitliches System, das die Funktionen des Kontaktzentrums und der Belegschaft kombiniert, macht den Stress des Jonglierens mit mehreren Plattformen überflüssig.
- Bessere Kommunikation. Wenn Planung, Prognose und Leistung in einem System vereint sind, können Manager besser Entscheidungen treffen und mit den Mitarbeitern kommunizieren. Plattformen für Mitarbeiter mit Self-Service für Mitarbeiter Module können auch die Planung und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben verbessern und gleichzeitig die Arbeitsanforderungen der Unternehmen in Einklang bringen.
- Bessere Sichtbarkeit. Fragmentierte Systeme können den Datenzugriff erschweren und sich auf die Entscheidungsfindung und die Geschäftsstrategie auswirken. Plattformen, die native Module anbieten oder sich integrieren lassen Leistungsmanagement, Qualitätsmanagement, BI-Systeme und andere Tools bieten einen ganzheitlichen Überblick über den gesamten Betrieb.
Benötigen Sie weitere Informationen zu Mitarbeitererfahrung und warum sie im Workforce Management wichtig ist? Erfahren Sie mehr in unserem Workforce Primer.
Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer integrierten Plattform
Eine Anpassung der Geschäftsstrategien in Echtzeit ist notwendig, um mit der wachsenden Nachfrage in Contact Centern und anderen Räumen mit hohem Volumen Schritt zu halten. Eine Plattform mit mehreren Lizenzen fragmentiert Daten, was eine schnelle und genaue Entscheidungsfindung unmöglich macht.
Unified Workforce-Plattformen bieten:
- Umfassende Analysen und Berichte mit ganzheitlichen Datenansichten.
- Einblick in die Leistungskennzahlen der gesamten Belegschaft in Echtzeit.
- Vorgeschlagene Strategien auf der Grundlage prognostizierter Bedürfnisse und historischer Leistungen.
Personalorientierte Plattformen ermöglichen es Unternehmen, schneller auf Geschäftsanforderungen zu reagieren und gleichzeitig eine effektive und proaktive Entscheidungsfindung zu gewährleisten, mit der sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.
Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen
WFM/WEM-Modelle mit mehreren Lizenzen, die von vielen CCaaS-Anbietern angeboten werden, können nicht mit dem Geschäftswachstum Schritt halten. Diese Lösungen werden zwar als flexibel vermarktet, entsprechen aber in der Regel nur den aktuellen Anforderungen eines Unternehmens. Sie erfordern oft unerwartete Gebühren, Upgrades und komplexe Integrationen — all dies verlangsamt den Betrieb und verringert den ROI.
Integrierte und einfach zu erwerbende Personallösungen verbessern die Skalierbarkeit, indem sie die Komplexität minimieren und die Gemeinkosten in Zeiten des Unternehmenswachstums senken. Die WEM-Lösungen von Aspect erleichtern die Komplexität, die mit komplexen Lizenzmodellen verbunden ist, wenn Ihr Unternehmen wächst, und skalieren Sie einfach und effektiv von KMUs bis hin zu Großunternehmen.
Wie vereinheitlichte Plattformen einen besseren ROI fördern
Wenn Ihre Personalsysteme fragmentiert sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie ineffizient und ungenau sind, was zu höheren Kosten und Umsatzeinbußen führt.
Eine einheitliche Plattform kann einen besseren ROI gewährleisten durch:
- Einfache Lizenzmodelle. CCaaS-Anbieter benötigen häufig kostspielige Lizenzen und professionelle Dienstleistungen, um separate Funktionen für eine umfassende Mitarbeiterplattform bereitzustellen. Im Gegensatz dazu vereinfachen einheitliche Systeme die Lizenzmodelle und umfassen Kernfunktionen unter einer einzigen Kostenstruktur.
- Minimiere die Schulungskosten. Teams, die mehrere Geschäftssysteme verwenden, benötigen mehr Schulungszeit und Ressourcen als Teams, die mit einer einzigen integrierten Plattform arbeiten. Intuitive Plattformen mit einer einzigen Oberfläche können den Zeitaufwand und die Kosten für Schulungen reduzieren.
- Verbessern Sie die Ressourcenzuweisung. Mithilfe kohärenter und genauer Personaldaten können Führungskräfte intelligentere Entscheidungen über die Zuweisung von Ressourcen treffen, indem sie den Personalbestand optimieren und Coachings durchführen, um die Leistung zu steigern.
Folgen Sie diesen strategischen Schritten, um Maximieren Sie den ROI Ihres Contact Centers durch optimiertes Personalmanagement.
Holen Sie sich den Aspect-Vorteil mit einheitlichen WEM-Lösungen
Bei Aspect Konzentrieren Sie unsere Innovation auf das Management des Mitarbeiterengagements und die komplexen Herausforderungen, die Unternehmen lösen müssen. Unsere einheitliche Plattform bietet:
- Reibungslose Integrationen. Alle Module unserer Plattform sind so konzipiert, dass sie nativ zusammenarbeiten und sich gleichzeitig problemlos in bestehende externe Systeme wie CCaaS-Software, HR-Systeme, BI-Tools und mehr integrieren lassen. Der Aufbau einer umfassenden Lösung mit einer vereinfachten Oberfläche ist effektiv und einfach.
- Eine konsolidierte Roadmap. Mit einer Plattform müssen Unternehmen nicht mit mehreren Anbietern, Produktupdates oder Benutzeroberflächen jonglieren.
- Durchsichtige Verpackungen. Unsere wichtigsten Tools zur Mitarbeiterbindung sind in einem konsolidierten Paket erhältlich und bieten Module, die dem Erlebnis der Mitarbeiter an vorderster Front Priorität einräumen und Administratoranforderungen. Diese Module arbeiten von Haus aus zusammen und werden zu einem transparenten Preis ohne versteckte Add-Ons angeboten.
Eine einheitliche Workforce-Management-Plattform ist nicht nur praktisch, sondern auch eine strategische Notwendigkeit, die betriebliche Exzellenz, Mitarbeiterzufriedenheit und Geschäftserfolg fördert.
