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投资员工体验 (EX) 是创造真实、积极的客户互动 (CX) 的关键，因为当员工感到被重视、支持和赋权时，他们自然会提供卓越的服务，从而提高忠诚度和长期成功。

Aspect被评为弗罗斯特雷达2024年员工敬业度管理领导者，这凸显了对创新和增长的承诺。

探索实时反馈和通信工具如何提高联系中心（尤其是远程和混合联系中心）的员工参与度、绩效和留存率。

在这个 “Ask Aspect” 中，我们与玛丽·沃德聊了聊劳动力管理中的关键痛点，以及Aspect的新员工队伍体验工具将如何简化这些挑战，同时满足联络中心不断变化的需求。

有效的绩效管理软件可以通过提供实时反馈、目标跟踪和数据驱动的见解，帮助联络中心提高员工的工作效率，促进持续改进并增强客户互动。

遵守日程安排会影响员工生产力和客户满意度。让我们探索策略和工具，通过更好的日程安排实践、绩效跟踪和投资员工参与度来提高依从性。

在本期 “Ask Aspect” 中，Colin Whelan 分享了他对人工智能在劳动力管理中不断演变的作用、以同事为中心的战略的重要性以及灵活的工作与生活平衡如何重塑联络中心运营的专家见解。

在明天的 Workforce 网络研发讨论会列中，专家们正在享用有关如何呼吸中心软件评估、购买和与供应商建立关系的复杂过程的宝贵技巧。

Learn how Zillow modernized workforce planning with Aspect, embedding licensing rules into scheduling, improving forecasting accuracy, and transforming WFM into a strategic, data-driven function for their 1,000+ seat contact center.

一家领先的美国宠物用品制造商通过实施Aspect的员工敬业度解决方案、提高服务水平、减少呼叫放弃率和加强多渠道支持，改善了客户服务和绩效。